天貓家裝行業(yè)新零售先后付服務(wù)規(guī)范

                   為了給購買家裝新零售產(chǎn)品的消費者提供一定的購買服務(wù)體驗，天貓計劃新增家裝行業(yè)新零售“先*后付”服務(wù)規(guī)范，具體內(nèi)容如下。

本服務(wù)規(guī)范于2022年7月28日公示，2022年8月4日首次生效。家裝行業(yè)新零售“先*后付”的服務(wù)規(guī)范。

第一章概述

第一條【適用范圍】適用于在指定類目下發(fā)布商品的天貓新零售商*(“*”詳見本規(guī)則解釋，下同)并加入“先*后付款”的服務(wù)承諾。

第二條【定義】先付后付是指符合一定信用條件的芝麻信用消費者。在天貓平臺購買帶有“先付款后付款”服務(wù)標志的商品時，如果消費者填寫的詳細收貨地址(以下簡稱“收貨地址”)在商家承諾提供先付款服務(wù)的區(qū)域*內(nèi)，商家承諾向消費者提供“0元下單，建設(shè)完成后全款支付”的專屬服務(wù)。

第二章業(yè)務(wù)要求第三條【出入境】第三章消費者權(quán)益保護第四條【服務(wù)展示】成功加入服務(wù)的產(chǎn)品，將在產(chǎn)品詳情頁展示“先*后付費”服務(wù)標識。

第五條【服務(wù)保證】

1。消費者購買“先*后付款”服務(wù)且付款方式為“先*后付款”的商品，可享受“先*后付款”的服務(wù)保障。

第二，商家和消費者要簽訂施工合同，明確施工標準，商家要嚴格按照合同進行施工。如果雙方隨后對施工標準有任何爭議，將以雙方簽署的施工合同作為鑒定標準。如果合同不明確，請參照施工標準*。

三。在竣工驗收過程中，如果施工不達標，消費者可以發(fā)起投訴，商家需要返工維修，直到雙方達成一致，簽訂竣工協(xié)議。施工達標時，消費者需要全額支付工程款；商家在天貓確認發(fā)貨時，如果消費者未能在以下時限內(nèi)確認收貨且未發(fā)起投訴，系統(tǒng)將在超時后(發(fā)貨確認后次日零時起，168小時后)從消費者支付寶中扣除應(yīng)付給商家的款項至商家指定的賬戶支付貨款。

第四章附則本服務(wù)規(guī)范于2022年7月28日公示，2022年8月4日首次生效。規(guī)則1的解釋。指定類別是什么意思？基本建筑材料> >涂料，基本建筑材料> >涂料。2.哪里可以查到商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域？不同的商家和品牌會根據(jù)店鋪情況設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)覆蓋區(qū)域，消費者可以在商品詳情頁查看。

3.建設(shè)標準是什么？

(1)本工程的主要油漆材料和主要輔料均為符合國家標準的產(chǎn)品。

(2)施工方執(zhí)行雙方確定的工程內(nèi)容、施工范圍、施工方案和材料，并經(jīng)消費者確認。

(3)項目實施參考標準:TCNCIA020022017《室內(nèi)墻面及木制品重涂服務(wù)及驗收規(guī)范》、GB503272001《住宅裝飾工程施工規(guī)范》、 GB502102018《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收標準》及當(dāng)?shù)厍闆r 建設(shè)行政主管部門制定的其他地方標準和質(zhì)量評定及驗收標準。

4.消費者投訴入口在哪里？消費者可以在商家拒絕提供服務(wù)或者接受不符合承諾的服務(wù)后7日內(nèi)提出投訴。(1)手機:打開淘寶App，進入我的淘寶，點擊我的訂單，找到對應(yīng)訂單“投訴賣家”。(2)電腦端:“我的訂單”和“向賣家投訴”。如前所述，這一天貓規(guī)則要求商家知曉并遵守天貓家裝行業(yè)新零售“先*后付”服務(wù)規(guī)范。淘寶跨境供貨平臺規(guī)則天貓政策是什么？保險單在哪里？天貓運費險大單怎么賠？如何解決索賠？                

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