淘寶購物的全過程及心理分析

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

淘寶為什么來我店里買？

他想要什么？

他將如何購買？

如果能知道淘寶買家的心理想法，那么我可以保證銷量一定會(huì)上升。

所以我們這里的邊肖用逆向思維來分析淘寶購物的整個(gè)過程和心理！很簡(jiǎn)單的分析，希望大家批評(píng)指正。

謝謝大家！1.最近想買一件外套。

讓我們尋找一件男式夾克衫。

哇，這么多！先看看！考慮:你喜歡這種風(fēng)格嗎？

那個(gè)嬰兒賣得好嗎？

有折扣和優(yōu)惠嗎？

哪個(gè)價(jià)格比較合適？

什么牌子好？

你賣了多少？

這一步賣家應(yīng)該怎么做？

(1)做好寶寶關(guān)鍵詞的優(yōu)化，盡量把寶寶展現(xiàn)在前面。

(2)做好寶貝定價(jià)，盡量把你的寶貝控制在賣家喜歡的價(jià)位。

在“以盈利為目的的男士夾克”這個(gè)關(guān)鍵詞下，買家在61355之間的價(jià)格購買最多，占成交的87%，127205之間的價(jià)格占成交的38%，占比最大。

所以在其他盈利條件允許的情況下，價(jià)格應(yīng)該是最高的。

(3)設(shè)置折扣，比如“秒殺”，等等。

這些信息應(yīng)該盡量顯示在寶貝圖片上，而不是寶貝名字上。

如果寶寶名字肯定是浪費(fèi)關(guān)鍵詞，因?yàn)橘u家一般不會(huì)搜索“秒殺”之類的關(guān)鍵詞。

賣家的首要目標(biāo)是先找到自己想要的寶貝。

(4)優(yōu)化寶寶主圖，讓你的寶寶更加顯眼漂亮！賣家更容易點(diǎn)擊！至于品牌銷量等因素，我們是不能輕易改變的，這個(gè)就不說了！2.找到了，這個(gè)不錯(cuò)，我去看看！考慮因素:質(zhì)量如何？

別人對(duì)此怎么說？

不知道有沒有比這更便宜的？

寶貝，細(xì)節(jié)夠詳細(xì)嗎？

這一步賣家需要做什么？

(1)給買家質(zhì)量保證，授權(quán)或名牌商家以各種方式展示。

(2)鼓勵(lì)買家好評(píng)，可以設(shè)置一些小獎(jiǎng)勵(lì)，下次購買優(yōu)惠等等。

(3)寶貝的多角度圖片，足夠好的文案，能提振買家的購買欲望。

(4)退貨保證。

這個(gè)服務(wù)基本上是有的。

最好在寶貝描述里自定義顯示，對(duì)于新手買家很有效。

(5)如果你是寄售賣家，主圖很多相同，那么請(qǐng)優(yōu)化你的主圖，不要和別人一樣，會(huì)造成不良競(jìng)爭(zhēng)。

還有就是你要自己修改關(guān)鍵詞，不要在數(shù)據(jù)包里默認(rèn)所有圖片上傳的地方用自己的空間。

淘寶未來會(huì)推出合并同款寶貝服務(wù)，會(huì)根據(jù)寶貝圖片的名稱和地址進(jìn)行分析。

如果不優(yōu)化，可能會(huì)被合并，買家就很難找到你了！3.OK一切都好，我真的很想買！考慮問題，能不能便宜點(diǎn)？

你能郵寄它嗎？

支付方式適合我嗎？

有沒有其他可以搭配的款式？

買多件是不是很有誘惑力？

如果收到的商品與描述不符，是否方便退貨？

和賣家談?wù)劇?/p>

這一步應(yīng)該想到什么？

(1)你要考慮清楚自己的定價(jià)，穩(wěn)住自己的位置！買家喜歡有包郵的產(chǎn)品，這是殺手锏。

希望定價(jià)時(shí)有足夠的包郵空間！(2)回復(fù)要快，很多買家沒有很多耐心，等你3分鐘回復(fù)。

(3)如果條件允許，請(qǐng)盡量支持更多的支付方式。

淘寶的延伸支付方式主要是信用卡支付和貨到付款。

這看似沒什么，其實(shí)很重要！(4)推薦相關(guān)配件提供搭配，而不是款式相似。

如果出現(xiàn)類似的款式，會(huì)大大分散注意力，從而降低購買幾率。

(5)設(shè)置優(yōu)惠方式，如搭配降價(jià)、秒殺等。

，根據(jù)自己的需求。

(6)向顧客說明退換貨的保證等。

如果必要的話，購買運(yùn)輸保險(xiǎn)是一種很好的服務(wù)。

4.一切正常。

接下來開拍吧！付錢！問題:你什么時(shí)候能收到貨？

我不在家。

貨到了怎么辦？

下次有折扣嗎？

(1)與賣家溝通好送貨地址和送貨時(shí)間，給客戶溫暖，避免不必要的損失！(2)設(shè)置店鋪會(huì)員，折扣等。

，提高買家回頭率！(3)盡最大努力給顧客一個(gè)愉快的購物之旅！5.我收到貨了，還不錯(cuò)，為什么不給個(gè)好評(píng)呢？

有機(jī)會(huì)我會(huì)再來的。

如果更好，賣家為什么不推薦給朋友？

以上是很基本的，大家都知道，但是要做好還是挺難的。

大賣家的客服跟不上，小賣家的優(yōu)化不到位，只好盡力而為！搶免費(fèi)廣告位，讓你的推廣毫不費(fèi)力，同城賣家之間的溝通無障礙。

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