雙十一后遺癥有哪些?售后問題怎么解決?

雙十一有什么后遺癥？

2016已經(jīng)過去了。

之后，按照習(xí)慣，是賣家搶著發(fā)貨，快遞爆滿，買家急切收貨的過程。

只是在買家陸續(xù)收到貨后，關(guān)于的槽點(diǎn)才開始不斷被挖掘。

那么有哪些售后問題呢？

的價(jià)格并不是期間最低的。

很多媒體都披露過，很多商家都是先漲后跌的賣貨方式。

雖然各大商場(chǎng)一再申請(qǐng)官方禁止虛假打折，但一旦發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)懲不貸。

然而，為這一天準(zhǔn)備了很久的商家也學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)。

有的早在幾個(gè)月前就開始“培育”商品，早早提價(jià)，然后在這一天降價(jià)；有的提前一個(gè)月上架，價(jià)格定的很高。

通過增加交易量，他們獲得注冊(cè)資格，當(dāng)天就下來了；更有甚者，通過“偷梁換柱”的方式，將活動(dòng)的商品換成由來已久的高價(jià)商品。

這個(gè)早就被很多人質(zhì)疑了。

有專家甚至從法律角度解釋，這種做法違反了價(jià)格法，但他們并沒有看到有商家被買家舉報(bào)或起訴。

更離奇的是，活動(dòng)已經(jīng)過去很多天了，很多買家居然發(fā)現(xiàn)此時(shí)的商品價(jià)格比當(dāng)天還便宜，根本沒必要搶。

客服也隨時(shí)在線答疑。

很多地方的快遞員太累了，大家都以為后兩三天內(nèi)各地快遞會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候商家都在發(fā)貨。

是真的，但是大家沒想到的是，爆炸會(huì)持續(xù)這么久。

直到11月20日天貓要求的發(fā)貨截止日期，仍有很多買家的商品處于等待發(fā)貨的狀態(tài)，部分已經(jīng)發(fā)出的訂單連續(xù)幾天都找不到物流信息，或者停在最后一公里的快遞點(diǎn)。

根據(jù)天貓的規(guī)定，11月20日前，商家未按時(shí)發(fā)貨將受到處罰，買家也可以向天貓進(jìn)行投訴。

25號(hào)之前，如果還是沒有物流信息，他們也可以投訴。

此外，多家快遞公司表示，近日多家快遞點(diǎn)爆倉(cāng)，發(fā)貨將延遲。

而且快遞員都表示已經(jīng)夠累了。

商品質(zhì)量不好，疑似會(huì)清理殘次品。

在商家急著發(fā)貨的同時(shí)，也有買家在同時(shí)申請(qǐng)退貨，甚至有買家當(dāng)著快遞員的面拆包檢查貨物不滿意，然后馬上退給賣家。

顯然，有些賣家把這一天當(dāng)成了清理次品的好機(jī)會(huì)。

“我在網(wǎng)上買了6件東西，其中5件不滿意。

沒有，我剛試了新買的北極絨保暖內(nèi)衣，結(jié)果后背和腹部突然起了紅疙瘩……”家住荊州沙市區(qū)的姚女士說，“就算床單被套掉色，畢竟價(jià)格也不貴，可這保暖內(nèi)衣就花了200多塊！試過之后怎么長(zhǎng)痘痘了？

”姚女士很沮喪。

對(duì)此，懷孕三個(gè)月的謝女士也表示，她在網(wǎng)上買了一套孕婦裝。

收到貨后，她發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很一般，還存在嚴(yán)重色差，贈(zèng)送的小毛毯質(zhì)量也很差。

“網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，我只能看照片。

感覺效果不錯(cuò)。

當(dāng)我試穿的時(shí)候，不是那樣的。

而且贈(zèng)送的小毯子和圖片完全不一樣。

質(zhì)量太次了，不敢給寶寶吃。

一開始買是因?yàn)楸容^實(shí)用，性價(jià)比高，但是差別太大，質(zhì)量真的不放心。

”最近，質(zhì)量萬里行的投訴平臺(tái)也收到了不少買家的投訴，稱:“購(gòu)買的商品與描述相差甚遠(yuǎn)，質(zhì)量離譜。

懷疑是次品，或者是在清理庫(kù)存”。

申請(qǐng)退款是一個(gè)繁瑣的過程。

遇到難纏的賣家，要給商場(chǎng)舉證，郵寄貨物，互相爭(zhēng)論郵費(fèi)的歸屬問題，十幾天都下不了臺(tái)。

很多時(shí)候，我會(huì)被商家的強(qiáng)詞奪理淹沒。

預(yù)售太多，沒貨賣。

買家有苦說不出，能給商家?guī)砭薮蟮牧髁?，流量可以轉(zhuǎn)化成交易，商家只好想盡辦法留住客戶。

在貨源不足的情況下，預(yù)售無疑是一招好棋，類似于現(xiàn)在泛濫的饑餓營(yíng)銷。

大量用戶下單的時(shí)候，貨不夠用，要邊生產(chǎn)邊銷售，但是對(duì)于買家來說是一個(gè)漫長(zhǎng)的等待過程。

我以為挑到了心儀的商品，沒看到發(fā)貨。

商家精通平臺(tái)規(guī)則，提前在店內(nèi)講解發(fā)貨流程，讓整個(gè)交易過程無縫銜接。

買家除了申請(qǐng)退款還有苦衷。

預(yù)付款不退，先交錢，后退錢。

對(duì)于熱銷的商品，一直是人們搶購(gòu)的對(duì)象，所以很容易遇到“一秒無貨”的情況。

最著名的自然是魅族。

這種情況下，拿不到的買家有一種有錢無處花的感覺。

所以有商家推出了“預(yù)購(gòu)帶首付”的活動(dòng)，也就是先墊付首付，然后在當(dāng)天再籌錢，保證購(gòu)買商品。

然而，問題來了。

如果買家不及時(shí)提余款，或者不想要，按照活動(dòng)規(guī)則，這個(gè)首付是不能退的，這是一種霸王條款。

退款的唯一辦法就是付清尾款，然后按照退貨退款的流程走。

看起來棒極了。

買賣雙方都是先付款再申請(qǐng)退款的典型做法。

如果遇到堅(jiān)持送貨的商家，這個(gè)錢就更難退了。

“”結(jié)合民間光棍節(jié)，成為一個(gè)廣泛參與的購(gòu)物節(jié)。

消費(fèi)者選擇在這一天購(gòu)物，是出于一種理性的選擇，確實(shí)能享受到優(yōu)惠。

但“”是一場(chǎng)大眾狂歡，部分消費(fèi)者可能會(huì)被商家和其他買家的情緒所感染，產(chǎn)生一種“看別人搶我買”的感覺，并在購(gòu)買氛圍中強(qiáng)化這種認(rèn)知。

以上是后的售后問題。

除了關(guān)注價(jià)格，消費(fèi)者更應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，做出理性的消費(fèi)決策。

淘寶買家退款申請(qǐng)流程詳解

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