備戰(zhàn)網(wǎng)店雙十一 教你Hold住客服

                   親愛(ài)的~ ~雙十一馬山就要到了。

聽(tīng)說(shuō)很多B2C店鋪都在囤貨，準(zhǔn)備在這個(gè)夜宵光棍節(jié)提高網(wǎng)店的信譽(yù)等級(jí)。相信很多店鋪都在想象雙十一店鋪的火爆場(chǎng)面。在這里，小編的淘寶開(kāi)店教程就為大家滅火。親愛(ài)的~ ~你先把店里的客服準(zhǔn)備好~ ~親愛(ài)的！雙十一要來(lái)了，你準(zhǔn)備好了嗎？米忘了一件事——客服！下面，我們就來(lái)分享一下促銷(xiāo)期間的客服準(zhǔn)備寶典！請(qǐng)各位客服稍等~在開(kāi)始之前，我們先以一家店鋪的數(shù)據(jù)為例。一家店參加活動(dòng)的數(shù)據(jù)怎么樣~？來(lái)看看雙十一期間應(yīng)該考慮的一些問(wèn)題吧！

1.客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，訂單丟失

2。訂單操作頻繁，效率低下，士氣低落

3。SKU不足。

4.內(nèi)部協(xié)作的高度挑戰(zhàn)。未付款訂單。如何追蹤他們。所以，讓我們開(kāi)始吧！下面你會(huì)看到最詳細(xì)的雙十一準(zhǔn)備和客服準(zhǔn)備！【備戰(zhàn)雙十一——戰(zhàn)前】目標(biāo)明確:從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到員工每個(gè)人都有明確的目標(biāo)。激勵(lì)政策:交易次數(shù)的考核權(quán)重有待提高。排班:讓最優(yōu)秀的客服參與產(chǎn)品講解:面料、材質(zhì)、腰圍、掉色，所有客服培訓(xùn)，然后問(wèn)卷考核，強(qiáng)化記憶搭配推薦:這款產(chǎn)品可以搭配什么產(chǎn)品？搭配有什么特點(diǎn)？

進(jìn)入知識(shí)庫(kù)，制作特殊標(biāo)記活動(dòng)規(guī)則、郵費(fèi)計(jì)算、用戶身材對(duì)照表:每人一份，貼在電腦上隨時(shí)參考?？焖倩貜?fù):每個(gè)人的快捷短語(yǔ)輸入旺旺，客服主管逐一確認(rèn)快捷圖片。產(chǎn)品的詳細(xì)圖片放入旺旺圖片庫(kù)，避免截圖到了浪費(fèi)時(shí)間。前端有很多旺旺展示頁(yè)面，提前準(zhǔn)備好了輪播。減少分流帶來(lái)的壓力【備戰(zhàn)雙十一大戰(zhàn)中】報(bào)表員:每小時(shí)會(huì)有專(zhuān)人大聲匯報(bào)店鋪的銷(xiāo)量，最好能報(bào)出目前排名前三的客服的名字。流量監(jiān)管:客服主管監(jiān)控每個(gè)客服接待的客戶數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)客戶太多，要求強(qiáng)制轉(zhuǎn)移訂單修改:盡量在旺旺上完成訂單修改。避免重復(fù)復(fù)制-粘貼-修改價(jià)格(或運(yùn)費(fèi))-訂單備注等復(fù)雜操作。

內(nèi)部聯(lián)系群:建立內(nèi)部群，指定專(zhuān)人查詢發(fā)貨情況和退款情況，為客服提供便捷的提醒。對(duì)于付款即將到期的用戶，通過(guò)短信提醒用戶付款，并避免生硬，保持溫和的語(yǔ)氣，如“親愛(ài)的，我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了XXX商品，是你以高性價(jià)比購(gòu)買(mǎi)的，你付款后，我們會(huì)立即發(fā)貨?！苯獯?資深客服可以作為解答者，隨時(shí)解答客服問(wèn)題?？偨Y(jié):兩點(diǎn)左右比較自由。早上和客服一起回顧目標(biāo)完成情況，回答過(guò)程中的問(wèn)題，晚上做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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