淘寶客服催付后下單算業(yè)績嗎?如何提高催付成功率?

                   淘寶的發(fā)展產(chǎn)生了一個炙手可熱的職業(yè)，就是淘寶客服。

一個優(yōu)秀的淘寶客服除了接待客戶，回答客戶的詢問，還應(yīng)該主動催促訂單付款，從而促成訂單的成交。那么淘寶客服催促付款后，訂單算不算業(yè)績？

PD有人說客服服務(wù)過這個客戶，付過錢，所以算業(yè)績。這種觀點其實是片面的。如果買家在付款前催促或咨詢，則算作履行。如果買家付款，咨詢不算業(yè)績。所以客服朋友一定要搞清楚這一點。畢竟這會影響你的業(yè)績和工資。經(jīng)過咨詢，客戶遲遲不下單，要求付款的心理主要分為兩類，一類是疑慮，一類是價格因素。如果有疑問，客服可以提問，具體問題具體分析。對于價格因素，客服注重商品質(zhì)量，盡力打消客戶疑慮。

如果顧客不能接受價格，但是很喜歡，可以先加好友，以后店里有活動再通知。客服本身就是一個很有技術(shù)含量的工作。在與顧客交談的過程中，你要熟悉顧客的購物心理，以及顧客心理的微妙變化。接下來，邊肖詳細(xì)講述了淘寶客服如何催款來提高成交率。最重要的是要懂得把握時間，把自己當(dāng)成消費(fèi)者，對比自己平時的購物習(xí)慣。我們都喜歡同時打開幾個喜歡的寶貝，然后進(jìn)行對比購買。當(dāng)我們咨詢某家公司的產(chǎn)品時，證明我們更傾向于購買。此時，幾家公司在比較的時候，也就是客服做提醒的時候。

所以，當(dāng)一個客戶咨詢你后35分鐘左右沒有回復(fù)，客戶還在線沒有下單的時候，大部分客戶都是在比較或者猶豫，同時對我們店的寶貝有一定的認(rèn)同感。這時候就要加緊時間催促客戶付款，比如咨詢客戶。“有問題嗎？如果沒有，可以下單”，或者利用發(fā)貨時間催促付款?！坝H倉是按訂單發(fā)貨的。早點下單，早點發(fā)貨。愿意的話可以拍張照?！贝呖畹臅r候也要懂得解決客戶的問題。顧客猶豫在某種程度上是因為他們對商品仍有疑慮?？蛻粲靡痪湓捴苯踊貞?yīng)，問“你在嗎？”客戶看到一般會回復(fù)你，然后問他有沒有疑問。如果我們能解決疑問，我們會盡力去解決。

如果解決不了，我們至少會知道客戶沒有下單的原因。大家一定要記住，時間很重要。如果有客戶來咨詢，你催他付費(fèi)一個小時，基本沒用。如果他想買某一類型的寶貝，基本上已經(jīng)在其他店買過了，再催也沒有意義了。此內(nèi)容由作者投稿，僅供參考。(tool.musicheng.com)將不對任何服務(wù)、材料和產(chǎn)品引起的任何直接、間接、附帶或衍生損失負(fù)責(zé)。淘寶催促付款后關(guān)閉對話框怎么辦？淘寶客服如何催款？為什么要這么做？如何督促淘寶付款？淘寶的催詞                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

天貓商品發(fā)布/編輯頁的多主圖測試是什么-天貓如何測試主圖-天貓問答

追加的評論可以加精買家秀嗎-淘寶問答電商問答

淘寶引流的利器淘寶直通車應(yīng)該怎么玩-淘寶問答電商問答

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。