學(xué)會(huì)分析潛在客戶(hù)心理,提升店鋪轉(zhuǎn)化

                   如今電商熱潮依舊。

在天貓?zhí)詫毜入娚唐脚_(tái)上，網(wǎng)店遍地開(kāi)花。有店主納悶，買(mǎi)家逛了好幾次店，甚至加了購(gòu)物車(chē)，收藏了寶貝，卻遲遲不下單。為什么？

有這些行為的人被稱(chēng)為潛在客戶(hù)。要轉(zhuǎn)化這些客戶(hù)，首先要了解他們。

第一種情況:你的寶貝不一定是買(mǎi)家的最佳選擇。網(wǎng)購(gòu)，最喜歡的就是貨比三家。比如你店里的衣服價(jià)格和質(zhì)量可能不錯(cuò)，但是其他款式更好。這個(gè)時(shí)候，在最優(yōu)選項(xiàng)出來(lái)之前，它就被收集起來(lái)，成為了一種替代商品。

第二種情況:新產(chǎn)品不錯(cuò)，但是現(xiàn)在太貴了。產(chǎn)品各方面都滿(mǎn)足了買(mǎi)家的需求，但是價(jià)格太貴，總覺(jué)得以后會(huì)便宜是大多數(shù)買(mǎi)家的想法。特別是新的時(shí)令商品要提前購(gòu)買(mǎi)，雙11有折扣的時(shí)候過(guò)一段時(shí)間再促銷(xiāo)，替代品就出來(lái)了。

第三種情況:游客需要先看一看?，F(xiàn)代人幾乎寸步不離手機(jī)。當(dāng)他們無(wú)事可做時(shí)，他們就逛淘寶。他們看到好的產(chǎn)品，就先收藏，以后再買(mǎi)。這些原因都是潛在買(mǎi)家無(wú)法轉(zhuǎn)化為真正買(mǎi)家的問(wèn)題。要改變這種現(xiàn)象，要從需求、聯(lián)想選擇、跟蹤三個(gè)方面逐一突破。

1.讓用戶(hù)需求變得迫切。當(dāng)我們喜歡一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)我們看到“限量”或者“限時(shí)”這些字眼的時(shí)候，我們會(huì)再次喜歡上它。巧妙運(yùn)用“限量”也能幫助賣(mài)家成交。比如買(mǎi)個(gè)新品，限量一千塊。前100人送口紅，前200人送手環(huán)，前500人8折，前700人9折。最后付原價(jià)或者只付郵費(fèi)。這樣，潛在買(mǎi)家就焦慮了。畢竟商品有限。錯(cuò)過(guò)這個(gè)村，就沒(méi)有這個(gè)店了。但是否真的限量，主要還是看銷(xiāo)量。銷(xiāo)量高了，商家可以說(shuō)要根據(jù)顧客的需求增加新貨。這些都是可以利用的小技巧。

2.聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)，提供多種選擇，更多的選擇，更多的機(jī)會(huì)。將買(mǎi)家引導(dǎo)至產(chǎn)品首頁(yè)后，往往可以通過(guò)匹配或類(lèi)似推薦的方式實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)。有時(shí)候買(mǎi)家看的是上衣，但被配套的下裝吸引，對(duì)增加成交量很有幫助。是同類(lèi)推薦。比如短袖，寬松或修身，純色或印花都可以由買(mǎi)家選擇。

3.客服要及時(shí)跟進(jìn)，了解買(mǎi)家需求。客服要盡可能的關(guān)注買(mǎi)家動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解買(mǎi)家需求，并給出解決方案。比如買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)或收藏寶貝后，卻沒(méi)有及時(shí)下單，這是因?yàn)榭头梢灾鲃?dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否需要幫助。很可能是賣(mài)家擔(dān)心的尺寸、顏色、質(zhì)量、郵費(fèi)等問(wèn)題可以解決，這樣就可以打消客戶(hù)的顧慮，順利下單。

畢竟網(wǎng)上銷(xiāo)售不同于實(shí)體銷(xiāo)售，賣(mài)家無(wú)法通過(guò)買(mǎi)家的手勢(shì)動(dòng)作來(lái)分析客戶(hù)。

所以，對(duì)于潛在客戶(hù)的想法，要猜測(cè)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，抓住關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，轉(zhuǎn)化。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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