提高訂單付款率的高效催付秘訣

2023-01-16|13:05|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀：96

無(wú)論什么樣的活動(dòng)，總會(huì)有買(mǎi)家下單后因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法完成支付，或者自行關(guān)閉交易。

做好支付轉(zhuǎn)化率，可以提高最后階段整個(gè)活動(dòng)的績(jī)效指數(shù)，挽救原本可以成交的買(mǎi)家訂單。

我認(rèn)為合理的催付可以有效提升客戶體驗(yàn)，甚至挽救訂單，而過(guò)度的催付會(huì)讓買(mǎi)家反感，導(dǎo)致買(mǎi)家主動(dòng)關(guān)閉訂單。

訂單，你為什么不付款？客戶到最后階段，在付款層面猶豫不決，導(dǎo)致訂單無(wú)法完成。

總結(jié)一下，煮熟的鴨子飛的原因有:庫(kù)存不足的賣(mài)家訂單丟失，下單后遲遲不付款，導(dǎo)致庫(kù)存不足無(wú)法完成付款；為了防止促銷(xiāo)時(shí)作弊，賣(mài)家會(huì)在寶貝中設(shè)置“付款減庫(kù)存”。

這樣，如果買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)付款，很容易被先付款的買(mǎi)家搶走庫(kù)存。

這樣買(mǎi)家會(huì)選擇自己成交，所以賣(mài)家在活動(dòng)設(shè)置庫(kù)存時(shí)一定要預(yù)留一些以備特殊情況。

同時(shí)，一定要在頁(yè)面上做好及時(shí)付款的說(shuō)明。

初期操作技術(shù)壁壘:買(mǎi)家付款遇到問(wèn)題:新手買(mǎi)家付款時(shí)沒(méi)有網(wǎng)銀或支付寶。

客服需要有足夠的耐心了解買(mǎi)家是否了解購(gòu)物的支付流程，并及時(shí)提供相關(guān)教程。

如果他們不了解銀行業(yè)務(wù)，可以提供銀行的客服電話。

付款時(shí)，買(mǎi)家可能會(huì)遇到余額不足、忘記密碼、手機(jī)證件不在身邊的情況。

在這種情況下，買(mǎi)家可以選擇朋友的付款方式，或者給買(mǎi)家一些時(shí)間來(lái)處理他們遇到的問(wèn)題。

誤認(rèn)為付款成功:提醒買(mǎi)家查看后臺(tái)，查詢網(wǎng)銀或支付寶余額。

如果支付不成功，提醒買(mǎi)家付款。

如果付款已被扣除，可能會(huì)有系統(tǒng)延遲。

如果在一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有確認(rèn)付款，及時(shí)聯(lián)系淘寶客服。

網(wǎng)速慢導(dǎo)致支付失敗:賣(mài)家可以建議買(mǎi)家關(guān)閉其他導(dǎo)致網(wǎng)速不足的程序，讓買(mǎi)家稍后及時(shí)支付，提醒買(mǎi)家選擇好友幫助支付等。

臨時(shí)叛逃的心理戰(zhàn)買(mǎi)家拍下照片后想買(mǎi)其他寶貝一起付款:退還買(mǎi)家店鋪的配套包和其他幾乎同價(jià)的商品。

如果有完整的套餐策略，必須提醒客戶填寫(xiě)套餐條件。

沖動(dòng)拍攝，考慮不成熟:可以告知買(mǎi)家寶貝成交，說(shuō)明拍攝代表買(mǎi)家眼光，庫(kù)存不足。

建議買(mǎi)家盡快付款，否則會(huì)缺貨，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，也無(wú)法享受相應(yīng)的優(yōu)惠。

我考慮了一下就不想買(mǎi)了:首先引導(dǎo)買(mǎi)家按照上一條的方法嘗試消費(fèi)，告知買(mǎi)家店鋪已經(jīng)為買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者買(mǎi)家可以自行購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，表示如果不滿意可以在7天內(nèi)無(wú)條件退貨。

如果買(mǎi)家還是不需要購(gòu)買(mǎi)，可以送小禮物或者引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。

錯(cuò)拍、錯(cuò)拍、錯(cuò)店、錯(cuò)選寶貝:仔細(xì)詢問(wèn)買(mǎi)家需求，給買(mǎi)家推薦合適的寶貝。

提高付款轉(zhuǎn)化率最直接有效的方法就是合理催款，收回煮熟的鴨子。

合理的催付可以有效提升客戶體驗(yàn)，甚至挽救訂單，而過(guò)度的催付會(huì)讓買(mǎi)家反感，導(dǎo)致買(mǎi)家主動(dòng)關(guān)閉訂單。

麥包催付工作做的比較好，總催付轉(zhuǎn)化率達(dá)到60%，除貨到付款外催付達(dá)到40%。

催交貨款要注意以下幾點(diǎn):催交時(shí)間。

合理的催款時(shí)間是上午9:30-下午14: 30，也就是說(shuō)，不要在買(mǎi)家休息或者著急的時(shí)候催款，節(jié)假日需要順延。

其次，下單后盡量做到及時(shí)付款，因?yàn)橘I(mǎi)家有主動(dòng)平倉(cāng)和刪除訂單的權(quán)利和操作能力。

付錢(qián)吧。

注重電話銷(xiāo)售技巧，不僅僅是提醒買(mǎi)家把錢(qián)付清，而是要了解買(mǎi)家的需求，引導(dǎo)買(mǎi)家做出正確的選擇。

這是一個(gè)真實(shí)的麥包催款案例。

催促付款不會(huì)讓買(mǎi)家反感，甚至?xí)屬I(mǎi)家感動(dòng)。

如果你有貨到付款，一定要結(jié)合即時(shí)付款好好利用這個(gè)業(yè)務(wù)。

如果沒(méi)有，也要結(jié)合淘寶擁有的各種新功能，服務(wù)好買(mǎi)家。

以下是催款的基本詞匯:1。

你好，我是淘寶上的XXXX(店名)。

你拿了我們店里的XXXX(特定產(chǎn)品)。

你還記得嗎？2.告訴我打電話的目的是這個(gè)。

看來(lái)你還沒(méi)付錢(qián)。

這個(gè)寶貝很受歡迎，很多買(mǎi)家同時(shí)購(gòu)買(mǎi)。

你很有眼光。

我想知道你為什么還沒(méi)有完成付款？我能為您效勞？3.特殊情況1)買(mǎi)家:不記得了。

我不這么認(rèn)為。

賣(mài)家:你好，你拍賣(mài)的價(jià)值是XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX。

你還記得嗎？2)買(mǎi)家:我沒(méi)拿，我?guī)兔κ瞻?/p>

賣(mài)家:那你能提供他的聯(lián)系方式嗎？訂單中的一些信息需要和他確認(rèn)。

4.確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付。

1)買(mǎi)家:好的，我馬上付款。

賣(mài)家:你付款后，請(qǐng)聯(lián)系我，我會(huì)馬上安排你寄出。

2)買(mǎi)家:對(duì)不起，我不要那個(gè)。

賣(mài)家:沒(méi)關(guān)系。

你想買(mǎi)什么？很多買(mǎi)家同時(shí)選擇了這款產(chǎn)品，你的眼光很好！不要再想了。

我們店支持7天無(wú)理由退貨。

現(xiàn)在有確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的小禮品。

催款策略。

催促付款時(shí)，告知買(mǎi)方付款的好處。

比如:1)你好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了。

看到您的訂單還沒(méi)有付款，我想提醒您，我們現(xiàn)在會(huì)優(yōu)先付款，您很快就可以收到包裹了！強(qiáng)調(diào)送2)您好，看到您在活動(dòng)中搶到我們的寶貝，真的很幸運(yùn)。

你在這里還有報(bào)酬。

我不知道是什么問(wèn)題。

交易將立即自動(dòng)關(guān)閉。

其他買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候付款，所以你這邊會(huì)失去這個(gè)機(jī)會(huì)。

強(qiáng)調(diào)庫(kù)存。

3)您好，我看到您沒(méi)有付款。

我們沒(méi)有理由在7天內(nèi)退款。

我們也給你買(mǎi)了貨運(yùn)保險(xiǎn)。

收到后，你會(huì)滿意的。

不滿意就沒(méi)有后顧之憂。

4)金額大的訂單一定要直接電話支付，以回訪的形式讓買(mǎi)家先感受到尊重。

小額訂單可以后臺(tái)支付，有條件的買(mǎi)家還是建議短信支付。

可以通過(guò)督促來(lái)學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但不要像電視購(gòu)物一樣瘋狂。

注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。

同樣的目的是讓買(mǎi)家覺(jué)得“買(mǎi)就是賺，錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)就不再擁有”。

如果買(mǎi)家還是不想買(mǎi)，就不要糾結(jié)了。

可以順便回訪了解買(mǎi)家的購(gòu)物渠道等信息。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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