太平鳥:雙11銷量不設目標,客戶體驗死磕到底

去年雙11的服裝類目黑馬，非太平鳥莫屬。

以13年雙11銷售1.38億元的太平鳥服飾為例，14年雙11僅用兩個小時就突破了上一年全天的總和，最終銷售額定格在2.6億元，其中太平鳥服飾的男裝表現(xiàn)尤為突出，日銷售額達1.3億元。

太平鳥男裝以“時尚、優(yōu)雅、亞洲”為品牌風格，由著名明星肖恩代言。

通過引入優(yōu)質(zhì)面料和獨創(chuàng)裁剪技術，努力打造自信的都市男性形象。

從2010年雙11初期3000萬的業(yè)績，到2013年男裝第六品類，14年男裝第二品類，處于穩(wěn)定增長的狀態(tài)。

“銷量從來不是太平鳥最關心的點”，太平鳥發(fā)言人表示。

“只關注銷量而損害品牌本身的價值是不理智的。

所以今年太平鳥雙11的重點依然是讓自己的內(nèi)功更加扎實，把那24小時當成一場狂歡”。

為了讓這場狂歡更加酣暢淋漓，即使距離雙11還有兩個月，讓“剁手黨”又愛又恨的活動已經(jīng)開始行動了。

再次，太平鳥新物流基地在2014年雙11前投入運營。

去年雙11所有商品都是從自建倉庫發(fā)貨，雙11日均出貨量達到18萬臺，是2013年的兩倍。

在歷年“雙11”雙成交額的刺激下，面對即將到來的2015年“雙11”，作為物流人，太平鳥將再次“亮劍”。

10月25日，一場聲勢浩大的雙十一演練在太平鳥物流正式拉開帷幕。

旗幟升起，鼓聲響起。

一排排整齊的隊伍集結(jié)在站臺上。

指揮人員統(tǒng)一調(diào)度，模擬A、B、C三個班輪班次的安排。

人力資源部系統(tǒng)地測試大量人員的出勤情況。

各班次交接班演練，確保雙11甲、乙、丙三班交接時業(yè)務無縫銜接。

除了后臺部門的雙11操作流程演練，營業(yè)現(xiàn)場還演練了各項業(yè)務。

操作部波浪組連續(xù)分發(fā)波浪，提撿組在各自船長的指導下在庫區(qū)分發(fā)貨物。

11月2日，在一場更大規(guī)模的演練中，調(diào)整優(yōu)化后的系統(tǒng)架構和數(shù)據(jù)庫都得到了顯著的提升和優(yōu)化，基本滿足了雙11中野戰(zhàn)的系統(tǒng)需求。

“實戰(zhàn)演練是為了讓物流成為太平鳥的金字招牌，讓顧客在雙11享受更好的購物體驗”，物流相關負責人解釋道。

打造線上產(chǎn)品溫度“就一個”這是今年太平鳥男裝雙11的主題。

太平鳥今年之所以做這個主題，是因為他們認為每一個消費者都是獨一無二的，這一切的唯一總和就是太平鳥的全部財富。

為了讓每一位消費者都能在雙11過得開心，太平鳥男裝推出了多種好玩的互動方式。

10.27-11.1，“猜對就送好禮”主題活動，配合部分雙11主力產(chǎn)品猜價格，與消費者互動預熱；11.1-11.7攜手小卡秀發(fā)起#就一個#話題，邀請所有消費者在小卡秀上錄制視頻，展示自己獨特的手勢。

點贊并評論置頂?shù)挠脩魧⒂袡C會獲得iPhone6s等禮品；當天，111全部獎品將在雙11免費贈送給消費者，并享受抽獎、紅包等各種優(yōu)惠。

除了這些與消費者的花式互動和五折以上的優(yōu)惠，面對日新月異的電商，今年太平鳥男裝更傾向于選擇精耕細作，致力于打造線上產(chǎn)品溫度。

第一步，改造網(wǎng)店視野。

我們之所以如此重視視覺呈現(xiàn)效果，在于尊重品牌內(nèi)涵。

其次，可以讓線上商品和線下店鋪體現(xiàn)品牌特色。

今年太平鳥男裝在搭配、造型、產(chǎn)品研發(fā)、設計上都下足了功夫。

但除了太平鳥的男裝模特肖恩和常陸，還聘請了多位國內(nèi)外新銳模特拍攝太平鳥不同氣質(zhì)系列的男裝時尚大片。

在選取的拍攝場景上沒有任何歧義，比如英倫系列直接飛到英國實地拍攝，只是為了更立體的展現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)內(nèi)涵。

“線上是冷的，我們想把產(chǎn)品的溫度傳遞給消費者，所以盡量還原現(xiàn)場感。

”男裝電商負責人表達了太平鳥在前端發(fā)力的決心，希望這些調(diào)整和改變能在雙11得到良好的反饋。

除了店鋪裝修和產(chǎn)品拍攝，太平鳥還對線上產(chǎn)品進行了專項規(guī)劃，專門成立了產(chǎn)品策劃部，根據(jù)線上渠道的特點規(guī)劃產(chǎn)品品類和產(chǎn)品結(jié)構，讓線上產(chǎn)品更符合消費者的口味。

Q&AZ1=裝修屋Z=寧波太平鳥時尚服飾有限公司企業(yè)形象策劃總監(jiān)鄒倩Z1:是什么原因?qū)е铝巳ツ觌p11的爆發(fā)？z:從2008年太平鳥創(chuàng)立電商，到這幾年的爆發(fā)式增長，我覺得是一個積累的過程。

過去幾年在會員、商品、物流、客戶體驗等各個方面精耕細作。

這么多年的積累，會員也在穩(wěn)步增長，慢慢形成了蓄水池。

里面的水量是逐年增加的，以后會有成果展現(xiàn)。

這是一個穩(wěn)扎穩(wěn)打的過程，現(xiàn)在是效果緩慢的表現(xiàn)。

Z1:雙11這24小時你是怎么度過的？z:嘉年華。

每年的雙11更像是一場派對。

員工在這一天都很興奮，公司會準備很多好吃的。

其實更像是團建。

動員、后勤準備等。

，那天其實就是一個發(fā)布，數(shù)據(jù)暴漲，團隊精神會高度集中。

太平鳥不僅僅是商業(yè)數(shù)據(jù)引導，更是一種玩的狀態(tài)，就像過年一樣。

Z1:今年雙11你最關注什么？z:最擔心的是送貨，因為太平鳥為了組建自己的物流團隊付出了很多。

花了幾個億打造了目前國內(nèi)最先進的催貨和物流體系，讓貨物的到貨周期縮短，到貨率提高，貨物周轉(zhuǎn)快，更好的優(yōu)化客戶體驗是我們除了產(chǎn)品和銷售之外最關心的點。

去年我們第一次用自己的物流參加雙11，但是銷量每年都在增加，每次對我們來說都是新的考驗，希望能有好的表現(xiàn)。

Z1:雙11最能讓人接受的是什么？z:首先，雙11的流量巨大，可以在短時間內(nèi)讓品牌為消費者所知，并有可能獲取新用戶；其次，這是對整體運作的真實考驗，暴露了很多平時可能隱藏的問題，可以更好的讓我們提升自己；在未來，商業(yè)零售必須電子化和面向互聯(lián)網(wǎng)。

有了這樣的機會，我們和幾十億消費者都可以參與其中。

是線上轉(zhuǎn)型中最傳統(tǒng)的品牌，對打通線上線下，相互融合有很好的促進作用。

這對太平鳥對未來的影響意義更大。

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