2020雙十一售后問題有哪些?退貨率是多少?

2023年，雙十一結(jié)束，創(chuàng)造了又一個(gè)銷售神話，然后悄然消逝。

但對于商家來說，這只是另一個(gè)開始。

繁忙的物流和售后壓力讓他們無法放松。

想到去年雙十一退款574億的傳聞，今年退貨率幾何？殺商家的焦慮回憶去年“雙11”結(jié)束時(shí)，成交額超過912億元，一個(gè)574億元退貨的傳言瘋傳。

雖然這個(gè)數(shù)字后來被證明是假消息，但商家心里都清楚，一切都不是空穴來風(fēng)，每次“雙11”后退貨的傷疤都要揭開。

“通常退貨率是10%，我們認(rèn)為可以控制。

‘雙11’能達(dá)到30%，在行業(yè)內(nèi)并不算高。

我見過有的病例達(dá)到50%。

這些都是真實(shí)發(fā)生的事情。

”參加了三年“雙11”活動的某服裝淘品牌營銷經(jīng)理Cindy告訴新金融觀察記者，“不同品類的退貨率不一樣，服裝鞋帽是重災(zāi)區(qū)，退貨率一直是計(jì)入成本的。

護(hù)膚品和玩具比較低。

”但真實(shí)回報(bào)率一直是阿里平臺比較敏感的。

業(yè)內(nèi)人士對新金融觀察記者表示，退貨率直接影響“雙11”交易額的整體表現(xiàn)，所以一直是個(gè)神秘的數(shù)字，只有阿里自己知道。

至于去年真正的“雙11”退貨率，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)同25%的說法。

“退貨率高，沖動消費(fèi)必然是原因之一，但對我們商家來說，更可怕的是故意退貨。

”辛迪說。

所謂故意退貨，以服裝為例，是指在購買時(shí)，因?yàn)榭钍胶统叽a不確定，所有可能合適的物品都買了。

目前大部分店鋪都是7天無理由退款，所以到貨后用戶只會選擇款式和尺碼滿意的留下來，其他的直接退貨。

據(jù)辛迪說，這類用戶并不少見。

在一些知識網(wǎng)站上，有些用戶甚至把這種方法寫成一種策略，讓它廣為人知。

在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展階段，很多消費(fèi)者在購物過程中遭受損失，所以政策條文中很多內(nèi)容都是關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的。

比如國家工商總局制定的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)消費(fèi)者投訴處理辦法》，解決了網(wǎng)購維權(quán)難的局面。

現(xiàn)在看來，甲乙雙方的立場都是變化的，沒有任何政策保障商家因上述故意退款而遭受的損失。

而這個(gè)損失只是一個(gè)方面。

因?yàn)橐獮椤半p11”的爆發(fā)和釋放做準(zhǔn)備，大促之前大部分商家都要打壓自己的銷量，甚至在11月上旬刻意打壓自己的銷售力量。

“雙11”過后，商家又要迎來漫長的銷售淡季。

盡管有量的優(yōu)勢，但相比每天的利潤，損失可能只有商家自己知道。

一方面，商家要面對“雙11”后的各種問題，還要承受一個(gè)月左右的消費(fèi)能力恢復(fù)期。

這還不是全部。

在這個(gè)慘淡的恢復(fù)期，大部分商家都要開始為“雙12”做準(zhǔn)備了。

同時(shí)，這也讓業(yè)界質(zhì)疑“雙11”是否應(yīng)該消失。

“最初的‘雙11’是為了促銷和推廣，培養(yǎng)人們的電商消費(fèi)意識。

現(xiàn)在，僅淘寶(天貓)就有3.86億活躍用戶，所以有人會討論‘雙11’是否還有必要。

這是一個(gè)利弊的問題，但從商業(yè)發(fā)展的角度來看，整個(gè)電商形態(tài)可能會演變成更合理的形態(tài)。

”電子商務(wù)評論人士王鵬舉告訴新金融觀察記者。

一直以來，“雙11”都不是把商品賣給供應(yīng)商那么簡單。

雖然阿里、JD.COM、蘇寧等平臺沒有像去年一樣大張旗鼓地提出“京騰計(jì)劃”和“平京戰(zhàn)役”的口號，但表面平靜的背后仍有緊張。

“雙11”后不到一周，珠寶供應(yīng)商周大生從JD.COM平臺上悄然消失。

百度搜索“周大生，JD。

COM”也可以找到JD.COM周大生旗艦店的鏈接，但當(dāng)你點(diǎn)擊進(jìn)去時(shí)，彈出了“錯誤”的頁面。

這次意外的分手與周大生最近的一個(gè)決定有關(guān)。

據(jù)了解，10月26日，為了品牌戰(zhàn)略，周大生提出退出JD.COM“王牌爭霸”活動和JD.COM“雙11”所有官方活動。

11月1日，JD.COM表示不能接受“雙11”優(yōu)惠價(jià)提前曝光，但卻強(qiáng)制優(yōu)惠價(jià)生效，并鎖定商品價(jià)格，使其無法修改。

無奈，周大生只能選擇下架該產(chǎn)品。

隨之而來的是周大生后臺的封鎖。

“排隊(duì)不是什么新鮮事。

‘雙11’活動現(xiàn)在已經(jīng)是第八個(gè)年頭了。

除了前三年的普及期，未來幾年還會出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，尤其是這些大品牌的供應(yīng)商。

”廣東一家口罩供應(yīng)商負(fù)責(zé)人洪剛(化名)告訴新金融觀察記者。

他說:“當(dāng)然，這不是JD.COM一家，阿里等平臺也包括在內(nèi)。

其實(shí)都一樣。

阿里在雙11的時(shí)候，JD.COM會聘請供應(yīng)商，JD.COM在6月18日的時(shí)候，阿里也會想一個(gè)品牌名稱來促進(jìn)銷售。

前兩年熱議的是打價(jià)格戰(zhàn)，核心競爭沒變。

這也是逼站隊(duì)的目的。

”去年“雙11”期間，有供應(yīng)商提出，阿里巴巴以天貓場地資源被移除為由，要求商家退出JD.COM的促銷活動。

為此，JD.COM向國家工商總局舉報(bào)阿里巴巴集團(tuán)脅迫商家“在JD.COM和阿里之間做出選擇”。

最終因?yàn)閮烧叩母偁?，最受傷的還是供應(yīng)商。

無論是哪個(gè)平臺，如果選擇不參與，整個(gè)促銷期間的銷售都會極其慘淡；如果選擇參與，一方面要加大渠道、物流、服務(wù)的投入，另一方面要降低商品的價(jià)格，利潤會受到很大影響。

“企業(yè)不能把‘雙11’當(dāng)成專門賣貨的活動，借此機(jī)會打造品牌，讓‘雙11’損失的利潤變得有價(jià)值。

”洪剛說，“很多電商都開始走這條路線。

當(dāng)然，這種套路對于資金匱乏的小企業(yè)是行不通的。

這也是各個(gè)平臺對品牌‘洗沙’的方式。

比如今年全天貓的硬廣品牌都在強(qiáng)調(diào)平臺的品牌，這是一種趨勢。

”今年因?yàn)樘熵埌颜麄€(gè)重點(diǎn)放在了“新零售”的概念上，所以關(guān)于站隊(duì)的新聞并不多。

相應(yīng)地，新聞聚焦在JD.COM。

今年10月底，日本母嬰品牌屈謙俱樂部表示，無法登錄商家后臺，無法管理商品的上架和下架，無法增減庫存，甚至無法修改商品價(jià)格和店鋪裝修。

從目前頁面的表現(xiàn)來看，銷量還是正常的。

此前有報(bào)道稱，日本大王紙尿褲因促銷活動溝通不一致被JD.COM拒絕。

雖然King表示自己和JD.COM一直是很好的銷售合作伙伴，但從目前的頁面來看，King旗艦店的紙尿褲似乎已經(jīng)全部下架，剩下的產(chǎn)品都是自有的以及來自JD.COM的其他供應(yīng)商。

當(dāng)然，嚴(yán)厲的政策也給JD.COM帶來了許多負(fù)面影響，其中最大的是品牌損失。

作為平臺型電商，這一點(diǎn)我們不得不考慮。

愛與攜手“新零售”當(dāng)然，事物總是多方面的。

知道了發(fā)展總有陣痛的道理后，一切似乎都沒那么糟糕了。

比如今年，“雙11”這個(gè)特殊的商業(yè)活動帶來的最大啟發(fā)就是“新零售”的出現(xiàn)。

對于“很受傷”的供應(yīng)商來說，未來“新零售”概念的發(fā)展將是他們的機(jī)會。

然而，什么是“新零售”？這是馬云不久前提出的一個(gè)概念。

按照馬云的描述，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。

未來，線下和線上零售將深度結(jié)合，借助現(xiàn)代物流，服務(wù)商將利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，形成“新零售”的概念。

純電商時(shí)代即將結(jié)束，“新零售”將引領(lǐng)未來新的商業(yè)模式。

“雙11”在“新零售”中的表現(xiàn)在于一些商業(yè)上的變化。

比如跨境購物的盛行，今年全球有195個(gè)國家和地區(qū)參與了“雙11”，其中國際品牌超過13000個(gè)，很多都是第一次參與，零售逐漸開始實(shí)現(xiàn)全球化。

比如娛樂元素的加入，各大平臺都在通過直播、晚會等方式進(jìn)行銷售。

繼去年“雙11”天貓狂歡夜成功后，T2O(TV to 線上)模式開始逐漸普及。

這種模式通過用戶與視頻節(jié)目的互動，讓用戶觀看、播放、購買。

中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青對新金融觀察記者表示:“國內(nèi)直播帶來的巨大流量如果能引流到電商平臺，實(shí)現(xiàn)的價(jià)值不可估量。

網(wǎng)絡(luò)名人+直播的模式，引導(dǎo)了年輕人新的生活方式和消費(fèi)方式，對于商業(yè)的推廣也很有想象力。

”此外，新零售還誕生了第一個(gè)立體的“雙11”，即VR購物。

“雙11”期間，天貓推出了虛擬現(xiàn)實(shí)商城Buy+頻道。

這次Buy+只和天貓國際合作，選取了8個(gè)品牌的部分商品。

阿里還通過線下門店進(jìn)行實(shí)拍，用戶可以在VR中還原真實(shí)的購物場景和國家地標(biāo)。

正如中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊對新金融觀察記者所說:“新零售離不開新技術(shù)的支撐。

”按照馬云的設(shè)想，今年的“雙11”是“新零售”的首次大規(guī)模實(shí)驗(yàn)。

“電子商務(wù)這個(gè)詞可能很快就會被淘汰。

從明年開始，阿里巴巴不會再提電子商務(wù)，因?yàn)殡娮由虅?wù)只是擺渡船，只是把河岸的一端移到另一端。

”馬云說。

按照“新零售”的定義，純電商會面臨巨大的挑戰(zhàn)，純線下也會遇到巨大的挑戰(zhàn)。

未來，線上、線下、物流、數(shù)據(jù)、技術(shù)的完美結(jié)合，將催生新的零售形態(tài)，影響城市商業(yè)、供應(yīng)鏈、供給側(cè)改革的變革。

延續(xù)這個(gè)思路，曹磊說:“在‘新零售’時(shí)代，傳統(tǒng)和電商是相互包容、相互促進(jìn)的。

線上線下相互引流是為了線上展示和銷售商品，線下是為了線上解決‘最后一公里’問題，提供線下售后服務(wù)。

”目前電子商務(wù)占中國零售總額的10%，90%的傳統(tǒng)商業(yè)沒有改變。

“最重要的是徹底改革90%的傳統(tǒng)零售，讓他們也掌握這項(xiàng)技術(shù)。

所以阿里這幾年以及未來幾年的重點(diǎn)不是考慮他有多大的增長，因?yàn)槲覀円紤]90%的傳統(tǒng)零售行業(yè)，讓他們改變，因?yàn)橹挥兴麄兏淖兞?，阿里才能從他們的增長中受益。

”同時(shí)，他還大膽預(yù)測，五八年后，今年“雙11”的銷售額將成為日均交易額。

今天的物流包裹，五八年后會變成日均交易量。

以上是2020雙十一退貨率的相關(guān)內(nèi)容，希望能幫到大家。

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