淘寶客服618活動話術是什么?怎么回復客戶?
2022-03-29|09:53|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:861
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淘寶客服是店鋪不可缺少的部分,比如在參加618大促的時候,客服就需要服務好用戶,那客服618活動的話術是什么?對于忙碌的促銷活動,也需要提前進行安排,不然,就容易出現(xiàn)混亂的情況發(fā)生。
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怎么回復客戶?
1.討價,先不要拒絕,這樣會顯得很沒人情味。那么可以從質(zhì)量和服務入手,突出店這兩面的優(yōu)勢,這樣是更有說服力的。
可以這樣回復:親,雖然我們這個價格不是最低,但是可以保證的是質(zhì)量和服務都是能讓您滿意的。
2.提出要求不合情理,如果在溝通過程中用戶提出些要更多的贈品等不合理的要求,客服就要向表達公平性,同時要凸顯產(chǎn)品是好的,不是不買就賣不出去的,要有原則在。
可以這樣回復:親,我們店給每位顧客的折扣都是一樣的,可以考慮后,在買也沒關系的。
3.難以做決定時,在溝通之后,若對購買仍猶豫不決,就要給購買的肯定的理由,不要讓對方選,否則通常是會不了了之的,所以,溝通的目的是位了促成下單。
可以這樣回復:親,這款很適合您,選擇它不會錯的,如果購買后不喜歡,可以選退!
4.付后,現(xiàn)在拍后會有核單,但是也要給發(fā)送消息,告知店會盡快發(fā)的,并且表達謝意,是可以提升用戶的購物體驗。
可以這樣回復:親,非常感謝您對本店的支持,我們會盡快安排發(fā)的。收到貨后如有問題,可聯(lián)系客服進處理,祝您生活愉快~
客服話術技巧:
一、置身于用戶方面
如果誰都可以幫您辦理業(yè)務,那對利益是很沒有保障的。我知道您會諒解的,這樣做是為了確保對店有著意義的顧客的權益。
二、甜嘴巴的用語
麻煩了,非常感謝這么好的反饋,我們會反映給老板的,因為有了反饋,服務才會不斷提步。
(對方不滿但不追責時)謝謝理解,為了能讓您滿意,將會對服務進行改進。先生,您都是老客戶了,當然不能辜負您的信任,肯定會讓您滿意的……
其實,淘寶客服618活動話術主要是圍繞用戶的問題展開的,當然,大家可以把基礎的問題設置好后,形成自動回復,減少工作量,其他關于產(chǎn)品的問題,店主要跟客服進行培訓,讓她們能夠熟悉,這樣可以更好的服務好客戶。
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