淘寶轉(zhuǎn)化率技巧:提升店鋪靜默轉(zhuǎn)化率技巧

                   有很多默默下單的客戶，這是很多商家羨慕的，但是如何提高復(fù)購(gòu)率也是一個(gè)困擾的問題。

這個(gè)主頁(yè)是因?yàn)槌聊D(zhuǎn)化率的客戶和賣家接觸點(diǎn)少。一般來(lái)說(shuō)，他們是通過(guò)比較和搜索直接下單，對(duì)商家沒有印象，而二次購(gòu)買率的比例相對(duì)降低。另一方面，讓很多默默下單的客戶羨慕不已的商家，工作量越來(lái)越大，客戶成本翻倍，客戶從早到晚溝通不斷。但是還是有很多客戶百般糾纏，客戶的小姨只恨自己手和腦不夠用，最后聊了幾句就消失了。我們可能經(jīng)常會(huì)羨慕嫉妒恨別人的客服，但是有很多是默認(rèn)訂單！我自己的詳情頁(yè)看不出有什么不同，無(wú)論是美顏還是文案。

為什么轉(zhuǎn)型差別這么大？

這里通過(guò)分析一個(gè)天貓店鋪的實(shí)際案例，來(lái)描述如何提高老客戶沉默轉(zhuǎn)化率的具體操作步驟:

1。行業(yè)內(nèi)無(wú)聲轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)分析。首先，對(duì)于所有品類的商品，靜默訂購(gòu)是不可能的。一般價(jià)格低、大小適中的物品會(huì)有相對(duì)較高的無(wú)聲點(diǎn)餐率，即這類物品的購(gòu)買者基本可以實(shí)現(xiàn)自助點(diǎn)餐，沒有太大的疑問。通過(guò)對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)的分析，可以知道該品類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大致能力水平。這樣我們就可以估算出我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域需要投入的資金和精力，從而估算出預(yù)算將達(dá)到的水平和它將帶來(lái)的回報(bào)。因?yàn)槟壳霸陂T店官方后臺(tái)數(shù)據(jù)指標(biāo)中無(wú)法直接查看到靜默轉(zhuǎn)化率的行業(yè)數(shù)據(jù)，所以我們可以通過(guò)門店轉(zhuǎn)化率的行業(yè)平均值和我們門店其他相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)的水平來(lái)估算我們門店目前的行業(yè)水平。從圖中可以看出，我們店在這個(gè)類目下的轉(zhuǎn)化率是偏上的。綜合分析銷量表現(xiàn)和TOP sellers的頁(yè)面文案表現(xiàn)，我們店的無(wú)聲轉(zhuǎn)化率在這個(gè)范疇，應(yīng)該也是中上位置。這對(duì)我們優(yōu)化無(wú)聲訂單非常有利。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒有意識(shí)到這一塊的重要性。當(dāng)然也有遺憾，就是暫時(shí)找不到人模仿。

2.商店的沉默轉(zhuǎn)化率分析。讓我們先了解一下什么是無(wú)聲轉(zhuǎn)換率？在指定的時(shí)間區(qū)間內(nèi)，沉默轉(zhuǎn)化率是指沉默客戶占訪客的比例。公式為:無(wú)聲轉(zhuǎn)化率=無(wú)聲交易/訪客。如圖所示，可以看出，如果沒有特殊情況，一般店鋪的無(wú)聲轉(zhuǎn)化率和對(duì)應(yīng)的全店轉(zhuǎn)化率趨勢(shì)會(huì)相對(duì)平行。對(duì)于提高老客戶的復(fù)購(gòu)率，特別是對(duì)于默默下單的客戶，用適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠活動(dòng)刺激這些客戶是必不可少的方法。那么什么時(shí)間段合適呢？當(dāng)然，最好的時(shí)間是在客戶剛買完之后，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段是客戶關(guān)注度最高的階段。也是最容易產(chǎn)生好感的時(shí)候。

3.選擇合適的優(yōu)惠活動(dòng)。這個(gè)時(shí)間段我們應(yīng)該做什么活動(dòng)？這是對(duì)運(yùn)營(yíng)策劃能力的考驗(yàn)，因?yàn)椴煌纳唐酚胁煌幕顒?dòng)。下面是一些常用的玩法。如圖，這些一般的玩法可以根據(jù)自己所賣商品的情況來(lái)選擇。我們選擇流量錢包作為例子。這個(gè)活動(dòng)成本比較低，適用的買家群體比例也比較普遍。

4.在店鋪后臺(tái)導(dǎo)出沉默客戶名單。我們可以定期導(dǎo)出沉默客戶名單，選擇全店沉默客戶，進(jìn)入客服績(jī)效管理軟件系統(tǒng)后臺(tái)，成交> 對(duì)于靜默銷售細(xì)節(jié)，您可以看到所有商店的靜默客戶列表，如圖4所示。也可以根據(jù)具體的寶貝商品選擇客戶名單。寶貝，你需要更詳細(xì)的篩選步驟。如下圖所示，我們可以通過(guò)【自定義導(dǎo)出excel】導(dǎo)出我們需要的客戶列表。

5.發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)通過(guò)淘寶官方的ECRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們會(huì)向標(biāo)記為靜默訂單的客戶發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)，如下圖所示:我們可以在標(biāo)簽名稱中選擇需要篩選投放的客戶列表，例如已經(jīng)標(biāo)記靜默訂單的客戶，也可以按照時(shí)間段對(duì)客戶進(jìn)行更詳細(xì)的分類投放。

總結(jié):提高沉默轉(zhuǎn)化率和提高轉(zhuǎn)化率既有相同的方式，也有很多不同，尤其是對(duì)于老客戶。圖中我們拆分了無(wú)聲轉(zhuǎn)換率的相關(guān)因素。這里更重要的是活動(dòng)策劃和執(zhí)行部分。這樣堅(jiān)持下去，全店無(wú)聲轉(zhuǎn)化率提升30%的目標(biāo)會(huì)相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)。快速提高轉(zhuǎn)化率的小技巧和方法“哪些方面影響淘寶的轉(zhuǎn)化率”                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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