淘寶客服分流怎么平均分?淘寶客服流量怎么分配的

                   現(xiàn)在據(jù)說淘寶上很多店鋪都有大量的瀏覽客戶，這些客戶也是店鋪的潛在客戶。

所以這個(gè)時(shí)候如果淘寶客服做的好，就可以轉(zhuǎn)化這些潛在客戶。淘寶客服怎么平分？淘寶的客服流量是如何分配的？讓我們來看看。

淘寶的客服怎么平分？

客服的導(dǎo)流其實(shí)就是設(shè)置淘寶子賬戶的導(dǎo)流。登錄淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇淘寶子賬戶管理。點(diǎn)擊拆分設(shè)置，可以看到主賬戶和子賬戶的明細(xì)，然后設(shè)置哪個(gè)客服負(fù)責(zé)哪個(gè)。

淘寶流量如何分配

1。在線時(shí)間和體重。通常一個(gè)客服在線時(shí)間越長，分配的人就越多；通勤時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家就越多。所以對于兩個(gè)權(quán)重差不多的客服，要控制客服在線時(shí)長，盡量保持一致；權(quán)重較高的客服會縮短在線時(shí)間，這樣分流的買家會更均勻。

2.分組設(shè)置。對于兩個(gè)不同群體的客戶，導(dǎo)流結(jié)果也是不同的。比如客服A在A組，綁定了三種狀態(tài):訂單未激活、訂單未送達(dá)、訂單已送達(dá)；B在沒有綁定狀態(tài)的B組，這樣具體的狀態(tài)會分配給A組的客服，沒有綁定分組的狀態(tài)會在A組和B組隨機(jī)分配，所以A的分配會比B多

3 .旺旺的最后72小時(shí)排班會優(yōu)先保證買家咨詢同一個(gè)客服，即如果買家在最近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，會優(yōu)先分配給客服A，最新的聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以，如果A的客服第一天或者第二天有班次，一直在收，而B一直沒在收，兩個(gè)人同時(shí)在收的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量的近期聯(lián)系人，系統(tǒng)會優(yōu)先考慮A，此時(shí)B只能接收A. 4的新客戶?？头?。當(dāng)需要回答的客戶數(shù)> 4時(shí)，客服處于忙碌狀態(tài)，會觸發(fā)忙碌算法。系統(tǒng)會根據(jù)當(dāng)前忙的狀態(tài)對客戶進(jìn)行劃分:忙的人少，不忙的人多，這樣接待越快，接的買家就越多。咨詢高峰期和低谷期也有很大的區(qū)別。如果淘寶店鋪的流量大到一個(gè)客服根本應(yīng)付不了，那么你就要做好導(dǎo)流，淘寶客服導(dǎo)流就是一個(gè)非常好的設(shè)置方法。上面也告訴了你具體的設(shè)置，可以參考上面的方法進(jìn)行操作。

總結(jié):以上文章全面介紹了【如何平分淘寶的客服？淘寶客服流量如何分配】淘寶店鋪客戶多的時(shí)候，往往會有多個(gè)客戶在店鋪，流量的平均分配很重要，避免一個(gè)客服的巨大工作量，以及其他客戶沒有客戶接待的尷尬局面，所以還沒分就盡快設(shè)置好。今天到此為止。如果你想了解更多關(guān)于淘寶客服的信息，請查看上面的導(dǎo)航部分。相關(guān)標(biāo)簽:淘寶如何設(shè)置客服導(dǎo)流？淘寶客服導(dǎo)流權(quán)重怎么設(shè)置？如何提高效率？為什么淘寶的客服分布不均？排班沒錯(cuò)！                

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