淘寶賣家如何提升店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價?一些方法分享

                   現(xiàn)在絕大多數(shù)淘寶賣家，尤其是中小賣家，都把精力放在了流量上。

其實流量只是做電商的第一步。能讓流量價值最大化的是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價。在這方面，客戶服務(wù)起著不可替代的作用。尤其是在千人千面的情況下，流量變得越來越貴，把握好每一筆流量非常重要。接下來，邊肖將詳細(xì)談?wù)撍?/p>

一、代銷商銷售:大家應(yīng)該知道，銷售和客單價密切相關(guān)。客服的銷售目的是讓來買的人，買的人買的多，然后再買。在這里，買的多的人其實是在提高產(chǎn)品的單價。提高客單價的方法可以通過相關(guān)銷售來輔助。推薦時，要避免只推薦一款產(chǎn)品。當(dāng)客服推薦一款產(chǎn)品時，消費者面臨著買不買的問題。幾款產(chǎn)品推薦的時候，就是買哪個的問題。但是，推薦的產(chǎn)品最好不要超過三款。推薦的產(chǎn)品越多越好。注意一個度。太多的產(chǎn)品只會讓消費者眼花繚亂，不知道該選哪個。但是，如果產(chǎn)品少于三種，可以給消費者一些選擇。當(dāng)你掌握了推薦產(chǎn)品的數(shù)量后，應(yīng)該如何向消費者介紹產(chǎn)品？通過產(chǎn)品特性，包括賣點、屬性、用法等。關(guān)于產(chǎn)品的賣點，在做產(chǎn)品說明書之前需要整理，這也是消費者選擇你的原因；產(chǎn)品的優(yōu)勢包括，人無我有，人有我。比如一個“不是所有牛奶都叫XXX”的廣告，其實是在說明它的產(chǎn)品優(yōu)勢；消費者的利益，也叫利益點，是消費者購買這個產(chǎn)品后，能給自己帶來什么好處。比如砍價的時候，客服可以引導(dǎo)消費者多買，從而省錢。

二、支付環(huán)節(jié):

1。交流不是聊天，而是下面的列表作為結(jié)果?？头莵碣u產(chǎn)品的，最終目的是賣產(chǎn)品，而不是單純的聊天聊天。不要問消費者，回答，問，回答，而是主動推單(付款請拍照)。聊了半個小時，淘寶客服要學(xué)會適當(dāng)?shù)氖褂卯a(chǎn)品來轉(zhuǎn)換話題，適時的給出下單指令。

2.你不能在消費者還沒有做出決定之前就促成交易，而是在適當(dāng)?shù)臅r候引導(dǎo)交易。在消費者關(guān)于需求點的問題或者關(guān)于產(chǎn)品的知識已經(jīng)基本解決，消費者沒有任何問題之后，再引導(dǎo)交易。

三、告別環(huán)節(jié):是不是消費者買單了，生意就完了？當(dāng)然不是。結(jié)束是為了下一次的開始。很多店鋪都有付費推廣，與其付費，為什么不多花點心思維護(hù)老客戶，讓他們再來買呢？不要低估一個告別的結(jié)論。好的結(jié)論可以讓消費者瞬間記住你的店鋪，然后選擇你的店鋪進(jìn)行下一次購物。結(jié)論中的內(nèi)容很多，但主要內(nèi)容包括付款狀態(tài)、客服名稱、售后提醒、有利支持等。支付成功時，結(jié)論可以提醒消費者砍價支付成功，客服名字與門口打招呼時的客服名字相呼應(yīng)，讓顧客記住這個客服，每個客服都是店鋪的招牌。售后提醒可以是溫馨友好的提醒或者告訴消費者，你的店有專業(yè)的售后團(tuán)隊，遇到售后問題不需要擔(dān)心，讓消費者放心。最后，有利支持可以根據(jù)各個店鋪的要求編輯相應(yīng)的文字。

客服的目的就是讓人來買，買的多，買了再買。只要你遵循三點，相信你我都能成為金牌客服。淘寶爆款，商家如何超越競爭對手？影響淘寶店鋪流量獲取的因素有哪些？賣家是怎么想的？淘寶商家如何更好的提高自己的寶貝排名？操作事項分析                

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