做好CRM運(yùn)營=保養(yǎng)好你的發(fā)動(dòng)機(jī)

                   什么是CRM？CRM就是簡單的客戶關(guān)系管理！CRM是需要耐心去操作的，短時(shí)間內(nèi)是看不出來的。

從積累第一批客戶，從0到1，從1到100，這個(gè)看似簡單的動(dòng)作需要每天都做。你得先有客戶，后續(xù)分類后才能維持營銷。對于新店，中小門店，你不是沒有客戶，只是你忽略了維護(hù)和成長的過程，直奔結(jié)果就是沒有老客戶，不優(yōu)化不維護(hù)，你的#老客戶#就被圈走了。如何讓一個(gè)新客戶成為我們的老客戶，等于讓一個(gè)陌生人和你發(fā)生關(guān)系，成為朋友。這時(shí)候我們的客服就是第一印象，產(chǎn)品就是極致體驗(yàn)。只有客服和產(chǎn)品征服了顧客，他才有機(jī)會(huì)再來我們店。只有做好產(chǎn)品和服務(wù)，才能做好CRM。讓客戶先有最基本的信任，認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)，才會(huì)有老客戶。

讓我們客服先用我們的旺旺群(微信，qq)圈客戶。就是通過群管的方式進(jìn)行互動(dòng)，利用興趣點(diǎn)的吸引，建立與老客戶的溝通渠道。可以從在群里講禮貌、優(yōu)先售后服務(wù)或包卡、電話關(guān)懷、掃碼發(fā)紅包、關(guān)注微信官方賬號(hào)等開始。比如優(yōu)先售后服務(wù)、入團(tuán)成為我們的VIP會(huì)員、享受各種優(yōu)惠、享受一年三次免費(fèi)退換貨、新品專享價(jià)、專享產(chǎn)品秒殺等。你必須有糖才能粘住你的顧客。有很多方法可以圈我們的客戶。一開始我們做的很好，先從1積累到100，再從100積累到n，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)持之后，11萬人也能做好CRM，關(guān)鍵在于堅(jiān)持和付出。客戶運(yùn)營管理也有官方渠道。我們?nèi)粘Ｍㄟ^各種方式接觸客戶，各種利益吸引客戶，進(jìn)而促成我們想要的交易。通過客戶分析，我們也了解到了客戶細(xì)節(jié)的標(biāo)簽，對癥下藥更容易見效。

從店內(nèi)不同人群的行為數(shù)據(jù)(到訪、購買額外藏品、成交)中，我們可以識(shí)別哪些人群具有高轉(zhuǎn)化潛力或高成交貢獻(xiàn)，并重點(diǎn)關(guān)注其運(yùn)營情況；從人群對店鋪商品的訪問、收藏購買、交易次數(shù)，可以識(shí)別出人群對不同商品的偏好，有針對性的進(jìn)行商品推薦和營銷；買家年齡、人群區(qū)域分布等畫像也可以作為品類規(guī)劃、選款等場景的參考。只有維系住顧客，店鋪的引擎才能更強(qiáng)更持久。電子商務(wù)咨詢運(yùn)營的先驅(qū)，專注于淘寶/天貓店鋪的咨詢運(yùn)營，更多干貨，獲取資訊，店鋪問答，+微信:294126661原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請注明出處賣家信息http://tool.musicheng.com/news/                

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