天貓6.18活動發(fā)貨規(guī)則及延遲發(fā)貨影響是什么？

2021年6月1日00:00:00-2021年6月20日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄。否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

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注意：

1、通過天貓預(yù)售產(chǎn)品工具和“發(fā)貨時間設(shè)置”工具發(fā)布的預(yù)售商品，發(fā)貨時間以對應(yīng)預(yù)售工具展示為準(zhǔn)

2、通過天貓時效承諾服務(wù)產(chǎn)品設(shè)置更優(yōu)發(fā)貨時間的商品，發(fā)貨時間以商品頁面展示為準(zhǔn)

3、定制類商品，允許商家與買家自行約定發(fā)貨時間。

①通過詳情頁描述等有明確發(fā)貨時間約定的商品，以約定為準(zhǔn);

②商家未通過詳情頁描述或雙方未約定發(fā)貨時間的，發(fā)貨時間以48小時內(nèi)發(fā)貨為準(zhǔn)

③商家詳情頁描述或雙方約定的發(fā)貨時間不明確的(如：3天起、大概3天)，發(fā)貨時間以最低時限計算(即視為雙方約定為3天內(nèi)發(fā)貨)

4、6.18活動期間(2021年5月30日00:00:00-2021年6月20日23:59:59期間消費者付款的訂單，不執(zhí)行延遲發(fā)貨自動賠付)，消費者投訴依然受理，請及時發(fā)貨，避免違約。

違規(guī)影響：

1、【延遲發(fā)貨】訂單未能符合“發(fā)貨時效規(guī)定”的，屬于延遲發(fā)貨。商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)

2、【缺貨】訂單延遲發(fā)貨后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨。買家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

3、【虛假發(fā)貨】訂單按第三條“發(fā)貨”標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時內(nèi)無任何物流更新記錄的，視為虛假發(fā)貨(特殊情形除外)。買家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。同時，天貓還將視情況采取針對虛假發(fā)貨的訂單延長自動確認(rèn)收貨時長等措施。

注：【賠付上限】同一買賣雙方間付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項情形的，賠付金額合并計算最高不超過500元。

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