網(wǎng)店金牌客服的30個觀點(diǎn)

如果你堅(jiān)持以下技巧，從現(xiàn)在開始磨練積累，成為金牌客服。

客服是經(jīng)過培訓(xùn)的。

對于客服來說，服務(wù)的態(tài)度在一定程度上決定了服務(wù)的質(zhì)量。

千里之行始于足下。

如果你達(dá)到了以下技能，從現(xiàn)在開始磨練并記錄下來。

你以后會逐漸發(fā)現(xiàn)自己能力的提升。

服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)@對客戶微笑淘寶客服和實(shí)體店銷售不一樣。

線下是面對面，從感官上可以知道對方的感受。

淘寶客服是文字轉(zhuǎn)文字，需要客服從文字中體現(xiàn)出溫暖。

如果你能做到言語中帶著微笑，然后用真誠的語言介紹你的產(chǎn)品，效果一定會讓你驚喜。

@從心態(tài)上認(rèn)可客戶是對的。

為什么？

客戶創(chuàng)造公司業(yè)績的銷售額和利潤，所以要注意工資和責(zé)任。

首先了解客戶的想法，然后學(xué)會引導(dǎo)客戶認(rèn)可你的想法。

而不是和顧客爭論。

@真心實(shí)意，必有回報(bào)。

有付出，必有回報(bào)。

也許現(xiàn)在不會，但需要更長的時間才能顯現(xiàn)出來。

所以，做人做事一定要有信仰，要有自己執(zhí)著的看法。

@己所不欲，勿施于人。

客戶不會為我們服務(wù)，但我們必須為他們服務(wù)。

你用什么語言對待你的客戶，他們也會用同樣的方式對待你。

@認(rèn)真做客戶的生意，把客戶的生意當(dāng)成自己的生意，客戶也會把你當(dāng)成他的朋友。

如果你能和客戶成為朋友，你將提高50%的商品轉(zhuǎn)化率。

@服務(wù)來自于對客戶的關(guān)愛，不是為了大喊大叫，客戶也不應(yīng)該被冷奇對待。

所以，學(xué)會用愛去呵護(hù)這段關(guān)系，你如何對待這段關(guān)系，很大程度上決定了你的服務(wù)能否成功。

服務(wù)技巧從心開始@把顧客當(dāng)朋友。

如果你能和客戶進(jìn)行心與心的交流，這樣做就像把客戶當(dāng)成戀人和朋友一樣。

這對你的服務(wù)態(tài)度和心態(tài)都會大有裨益。

@給自己一個好的心態(tài)。

首先，你快樂嗎？

如果你不開心，你怎么能開心的為顧客服務(wù)呢？

我相信人的心態(tài)也會在不知不覺中影響工作。

@服務(wù)講究又快又好，需要快速響應(yīng)，快速處理；態(tài)度好，效率高。

@不要和客戶爭論。

和顧客爭論對錯就像和你的上帝爭論耶穌是誰一樣。

你只是一個天使，一個為客戶服務(wù)的天使，所以你能做的就是承受，理解，開放，而不是一味的和客戶爭論。

@學(xué)會用贊美來贊美，學(xué)會讓對方心情愉快。

中國人最喜歡阿諛奉承，顧客也是人。

幾句善意的話不會傷害你。

這會提高你的表現(xiàn)，為什么不呢？

@給顧客一個好心情。

也許你挑了一個客戶不喜歡他們看到的和不喜歡的時間。

這個時候，如果你學(xué)會引導(dǎo)他們，努力給他們一個好心情，顧客就會深深記住你的店，記住你。

@表達(dá)你的積極，因?yàn)槟愕膽B(tài)度不同。

同樣的工作會有不同的效果；做同樣工作的人，會有不同的經(jīng)歷和收獲。

細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。

好的客服每天都會對自己說“我可以”。

我很開心。

記住，用你的快樂和自信去感動客戶。

@文明從生活出發(fā)，細(xì)節(jié)決定成敗，言語必須文明。

習(xí)慣自己的行為。

所以你要在日常生活中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，這樣才能保持一種服務(wù)態(tài)度，減少與客戶溝通中的失誤。

@不要開空頭支票。

最貼心的服務(wù)是你對客戶的每一個承諾。

你必須知道你代表什么。

你不僅代表了你自己，也代表了整個店鋪，甚至公司。

所以你說的一定要為客戶做。

@服務(wù)打動人心。

線下銷售，聲音，外觀都很重要，但是線上能做的服務(wù)，就是你的每一個細(xì)節(jié)，每一句話。

讓這些體現(xiàn)你的服務(wù)。

@善待自己。

站在客戶的角度，你會有不同的想法。

沒有人愿意和一個沒有感情的人交流，商店也不喜歡沒有感情的客服，所以在工作中給自己一些熱情吧。

會不自覺的影響你的處事方式。

@永遠(yuǎn)忍著自己。

有人說不能再忍了，但忍無可忍是什么時候？

這樣的心態(tài)是做不了客服的。

你應(yīng)該總是有耐心。

如果實(shí)在受不了，不如深呼吸。

先開導(dǎo)自己:然后面對。

如果不能一直面對，那就是硬道理了不是嗎？

售后再上路@售前阿諛奉承總比售前售后服務(wù)好，否則售后問題會很嚴(yán)重，所以如果不確定，盡量去問同事，而不是用這些話搪塞客戶。

推諉之后會導(dǎo)致兩種結(jié)果，第一客戶流失，第二客戶收到包裹后退貨。

@銷售開始售后。

一個好的客服可以做售后二次營銷。

你解決了這個售后問題，這個客戶不會記得你嗎？

這個顧客不會對你的店記憶深刻嗎？

所以售后同樣重要。

@服務(wù)是銷售的開始。

有的淘寶客服認(rèn)為客服只是一次性銷售。

這種觀念是錯誤的。

一個好的客服能給所有客戶帶來70%的回報(bào)，40%的關(guān)注，25%的成交。

所以，把每一筆交易都當(dāng)做二次營銷和服務(wù)的開始。

@享受交流的過程。

既然你選擇了客服這份工作，既然你要面對這些“可惡”的客戶，你就無法抗拒。

你能做的就是享受，那么如何享受呢？

看你自己的心態(tài):怎么批這件事。

@對顧客心存感激。

你必須感謝你接待過的每一位顧客，感謝他們的體驗(yàn)。

再好的書，也需要實(shí)戰(zhàn)。

每一位顧客都告訴你你的實(shí)驗(yàn)，所以請用感恩的心對待每一位顧客。

遠(yuǎn)見和預(yù)防比補(bǔ)救更重要。

售前客服和售后客服往往不一致。

這是值得稱贊的。

有的售前售后客服為了一件事面紅耳赤，卻沒見過寶貝頁面。

所以銷售前介紹的產(chǎn)品一定要按照頁面描述來介紹，否則售后客服的口徑是無法一致的。

@記住，00120如果假設(shè)每個客戶有50個好友，那么每50個人就有250個好友。

每250個人的好友都是250*50，口耳相傳。

這個數(shù)據(jù)非常大。

所以作為客服，你認(rèn)真對待你接待的每一個客戶，也就意味著你同時接待了這個客戶背后的所有朋友，你能感受到這個數(shù)字。

樹立正確的服務(wù)理念@創(chuàng)造客戶服務(wù)價值做好其他工作，從做好自己的工作開始。

之后可以提升自己的能力。

如果把網(wǎng)店比作一個坦克，那么客服就是一個炮彈。

如何讓你發(fā)揮出最大的力量，取決于你如何看待這份工作。

只有了解了網(wǎng)店的產(chǎn)品和所有環(huán)節(jié)，才能做推廣或者運(yùn)營。

正視你現(xiàn)在的位置，尊，你現(xiàn)在的工作。

@不要讓服務(wù)只是一句口號。

服務(wù)至上。

每個人都在談?wù)撍?/p>

但誰又能問自己是否真的執(zhí)行過呢？

任何崗位都可以創(chuàng)造奇跡，越是平凡的崗位，越能創(chuàng)造驚人的成就。

服務(wù)口號根植于心，是客服應(yīng)有的態(tài)度，也是客服創(chuàng)造成功的態(tài)度。

@記住客服的作用:以客戶為中心；兩個基本點(diǎn):公司本位和客戶本位；三個角色:忠實(shí)的傾聽者，優(yōu)秀的裁判，成功的解說員。

@養(yǎng)成為自己服務(wù)的態(tài)度。

有人說，在公司工作，一定要為公司創(chuàng)造效益。

@大家都是服務(wù)員。

網(wǎng)店的運(yùn)營、推廣、客服、倉儲缺一不可。

一整個網(wǎng)店壞了，可能就癱瘓了。

所以，你只有在每一個環(huán)節(jié)都全心全意的做事，才能讓這個機(jī)器好好運(yùn)轉(zhuǎn)。

https://tool.musicheng.com/taobaotuiguang/20130215083651.htm

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