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如何成為淘寶金牌客服?金牌話術(shù)有哪些?

2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：83

雖然淘寶說客服的門檻比較低，但也意味著每個(gè)人都可以成為一名成功的客服。

但是想要成為金牌客服，需要積累多年的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要掌握一些言語技巧，這樣才能更好的服務(wù)客戶。

如何成為淘寶金牌客服？

有哪些金玉良言？

1.淘寶買家來咨詢的時(shí)候，一般不會(huì)在頁面停留超過10秒，所以一定要抓住買家，在這短暫的有效時(shí)間內(nèi)做出回復(fù)。

就在買家發(fā)出信息后，一大段自動(dòng)回復(fù)彈到對(duì)話窗口，會(huì)給客戶留下一種壓迫感。

自然回復(fù)會(huì)給買家最真實(shí)的感受，或者你可以把自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的短一點(diǎn)，及時(shí)回復(fù)。

充分了解店里的產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求推薦適合他，適合他的產(chǎn)品。

2.記得推銷產(chǎn)品:多聽比多說有用。

買家來買東西是為了解決自己的需求，做好引導(dǎo)，用自己的實(shí)際感受向客戶介紹產(chǎn)品。

這個(gè)轉(zhuǎn)化率會(huì)高很多。

同時(shí)可以出一些優(yōu)惠券，耐心引導(dǎo)客戶，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推廣他們的訂單。

那么你如何處理異議呢？

更糟糕的方式是攻擊同行，以顯示自己的高度。

有些有情商的商家不會(huì)這么做。

無論你如何處理異議，你都必須傳達(dá)買方的利益。

3.告別客戶，銷售才剛剛開始！告別詞很重要，不簡(jiǎn)單。

謝謝，走好！在你做你想讓他做的事情之前，讓他走:加收藏，加贊，加好友等。

這些都是為了二次銷售和維護(hù)客戶關(guān)系！有哪些金玉良言？

1.售前溝通當(dāng)買家問在哪里時(shí)，可以回答:親愛的，它在等你！很高興為您服務(wù)！2.詢問技巧當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，會(huì)向顧客介紹商品的優(yōu)點(diǎn)和好處。

如果沒了。

你可以這樣說:真的很抱歉，這款賣完了。

還有其他剛到的新款。

讓我展示給你看。

3.推薦技能？

親愛的，謝謝你的等待。

這兩種款式很時(shí)尚，很受年輕人的歡迎。

請(qǐng)發(fā)送鏈接地址...4.告別技巧？

謝謝你的到來，祝你生活愉快！5.客服指導(dǎo)銷售(1)我們有一款xxx產(chǎn)品，和你剛買的xxx相匹配。

很多顧客同時(shí)購(gòu)買。

你也想買一個(gè)嗎？

，在發(fā)送環(huán)節(jié)。

(2)親愛的，我們有一個(gè)新的xxx，現(xiàn)在正在推廣。

質(zhì)量和銷量都很好，過幾天就恢復(fù)原價(jià)。

你也想買一個(gè)嗎？

發(fā)送鏈接。

一個(gè)優(yōu)秀的客服一定是有自己積累的一些經(jīng)驗(yàn)，然后不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，盡可能的讓自己變得更好，這樣既能讓客戶滿意，也能極大的促進(jìn)淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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掌握這四點(diǎn)很重要！淘寶金牌客服有用嗎？

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淘寶金牌客服怎么考？

怎樣才能做好金牌客服？

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