淘寶老客戶維護(hù)有哪些技巧?技巧說明

2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀：61

很多賣家不喜歡時(shí)不時(shí)的做活動(dòng)，逛新寶。

店鋪常年風(fēng)平浪靜，業(yè)績(jī)平平。

很多買過的買家在各種活動(dòng)的洗禮下，已經(jīng)默默的忘記了我們的店鋪。

如何讓買家不那么容易忘記我們的店鋪，讓他們一有新店和活動(dòng)就能按時(shí)打理？

一個(gè)買手對(duì)一家店的喜愛或忠誠(chéng)，無非是對(duì)這家店的“套路”非常熟悉，在有新店、有活動(dòng)、有大型活動(dòng)來的第一時(shí)間想到這家店。

這是忠實(shí)粉絲的表現(xiàn)。

很多賣家經(jīng)常迷茫，我店里的老客戶很少。

有新活動(dòng)的時(shí)候，買家都不知道。

最好不要做新的活動(dòng)。

造成這種情況的主要原因是你沒有對(duì)買家形成慣性思維，不知道店鋪什么時(shí)候開，活動(dòng)期間會(huì)做哪些努力。

培養(yǎng)買家的習(xí)慣，讓買家自動(dòng)自覺的來店里照顧淘寶的老客戶，是一個(gè)店鋪維護(hù)的最高境界。

如何讓買家熟悉我們的店，感覺像每次回家一樣親切，像每次上班一樣準(zhǔn)時(shí)照看？

1.是一個(gè)店鋪在固定時(shí)間新的時(shí)候不斷升級(jí)補(bǔ)充新血的重要渠道(不包括不需要新的，可以無限回購(gòu)的店鋪)。

很多賣家認(rèn)為很容易造成新一天固定時(shí)間流量大，不新的時(shí)候流量低。

確實(shí)是這樣，但是如果你的店是新的，買家不知道具體時(shí)間，甚至都不看，那么即使寶貝有新的產(chǎn)品選項(xiàng)，也幫不了你。

如果新品前期人流量小，等新品期一過，你就得往上爬，除非店鋪質(zhì)量過硬。

中小賣家，在店鋪剛起步的時(shí)候，建議一周上線一兩次(品類少的店鋪除外)，在淘寶有新品的時(shí)候做一些新品折扣，這樣不僅可以讓買家很快記住我們，每天新品都會(huì)迫不及待的進(jìn)來看，還可以利用新品折扣活動(dòng)為新品積累銷量和評(píng)論。

2.隨時(shí)出席淘寶官方活動(dòng)越來越難。

有些賣家一旦不能參加這些活動(dòng)，自己就不做類似的活動(dòng)了。

其實(shí)這是一種浪費(fèi)。

現(xiàn)在淘寶活動(dòng)五花八門，很多買家已經(jīng)養(yǎng)成了一有活動(dòng)就下單的習(xí)慣。

所以行業(yè)一旦有活動(dòng)，流量和轉(zhuǎn)化率就會(huì)上升。

就算沒有真的給寶貝降價(jià)，買家有活動(dòng)也會(huì)比平時(shí)劃算。

所以我們店不管能不能報(bào)名官方活動(dòng)，只要行業(yè)內(nèi)有活動(dòng)，比如雙十一，雙十二，元旦，大年初一，年中促銷，店家都可以以此為途徑來熱起來。

哪怕只是為了讓海報(bào)活躍起來，也能吸引一些買家來打理。

當(dāng)然，要做活動(dòng)，一定要精心策劃。

3.店鋪類別盡量齊全。

店鋪品類齊全，對(duì)于匹配和提升店鋪客單價(jià)具有重要意義。

例如，如果一家商店有上衣、連衣裙、褲子和短裙，買家更愿意在同一家商店搭配一整套。

還是一個(gè)大類。

如果做好細(xì)分，比如褲子，種類很多，比如短褲、長(zhǎng)褲、牛仔褲等。

買主在一家商店買了它們。

當(dāng)她需要另一種款式或類型的褲子時(shí)，她自然會(huì)認(rèn)為之前買的那家店好像有她需要的，再買回來會(huì)更容易。

總結(jié):做好店鋪的定期更新，讓買家每次進(jìn)店都會(huì)有驚喜，然后可以定期來新都看看有什么驚喜；活動(dòng)的推廣可以讓買家享受到優(yōu)惠的價(jià)格，讓買家感覺比其他店更實(shí)惠。

培養(yǎng)老客戶定期拜訪的習(xí)慣。

每次拜訪都像回家一樣親切。

對(duì)店鋪的新產(chǎn)品和活動(dòng)了如指掌，每次光顧都會(huì)給買家?guī)眢@喜，這是一個(gè)店鋪留住老客戶的根本。

不要讓店鋪像一潭死水，沒有新的產(chǎn)品，沒有新的活動(dòng)，只會(huì)讓店鋪逐漸蕭條。

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