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    客服的銷售技巧有哪些?如何提升店鋪銷量?

    2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:71

    其實(shí)淘寶客服等于銷售。



    顧客不僅要解答他們的顧慮,還要引導(dǎo)他們購(gòu)買。

    他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí),只能通過店鋪的圖片了解商品,但商品是看不見摸不著的。

    這時(shí)候顧客就會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生顧慮和問題。

    他們首先想到的是咨詢客服。

    客服的任務(wù)就是為客戶排憂解難,為他們解答商品的具體條目,做出明確的回答,為客戶推薦合適的商品,從而提高客戶滿意度,達(dá)成訂單。

    那么作為一個(gè)網(wǎng)店的客服應(yīng)該具備哪些銷售技巧呢?

    今天就讓出一條路來和大家討論這個(gè)話題:和客戶溝通的時(shí)候,不要直接推薦產(chǎn)品。

    顧客對(duì)店里的產(chǎn)品不了解,直接推薦會(huì)引起反感。

    要利用與客戶的溝通和交流,了解客戶的購(gòu)買意向和喜好,客戶對(duì)什么樣的產(chǎn)品感興趣。

    我們知道的信息越多,我們就越能推薦顧客喜歡什么,然后我們就能銷售產(chǎn)品。

    在銷售之前,我們必須了解客戶信息。

    我們要知道客戶買這個(gè)產(chǎn)品是為了什么,他心目中的價(jià)格是多少。

    不要直接問他打算花多少錢,太直接也會(huì)造成不好的結(jié)果。

    可以換個(gè)詞,不要用敏感詞,看客戶咨詢的產(chǎn)品價(jià)格。

    這樣,我們也可以計(jì)算出客戶打算花多少錢,并向客戶銷售相同價(jià)格的產(chǎn)品。

    詢問顧客是否有其他要求。

    畢竟網(wǎng)購(gòu)是看不見的,所以給客戶介紹的時(shí)候一定要問一下面料等特殊要求。

    每個(gè)人的需求不一樣,身邊也有對(duì)毛細(xì)纖維過敏的人,所以我們?cè)诨卮鸷颓笸扑]的時(shí)候,一定要了解清楚,這樣才能更好的銷售。

    客服不僅僅是回答,還要熟悉商品的知識(shí),這樣在客戶提問的時(shí)候,才能把所有的細(xì)節(jié)都解釋清楚,讓客戶知道我們是專業(yè)的,用專業(yè)的知識(shí)為客戶解答商品,合理的推薦,給客戶講一些商品的知識(shí),懂得合理的銷售,不要隨便推薦和銷售。

    有時(shí)候,好的結(jié)果并不能達(dá)到。

    客服在為客戶服務(wù)的時(shí)候,要主動(dòng)、熱情,讓客戶感受到被重視,增加購(gòu)買欲望。

    當(dāng)顧客收到貨物時(shí),我們應(yīng)該主動(dòng)詢問他們是否滿意。

    只有獲得好評(píng),才能增加顧客回購(gòu)的幾率,為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn),提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

    一個(gè)好的客服不僅代表了店鋪的形象,還能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

    熱情的服務(wù)是每個(gè)客服應(yīng)該具備的,專業(yè)的客服應(yīng)該兼具溝通和銷售技巧。

    認(rèn)真對(duì)待每一位來店咨詢的顧客,及時(shí)回應(yīng)顧客的疑問,為店鋪帶來更好的銷售,是客服最重要的事情。

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