年底大促 網(wǎng)店該如何準(zhǔn)備

年底了，賣家如何抓住機(jī)會(huì)做營(yíng)銷？

關(guān)于前期工具的準(zhǔn)備、活動(dòng)策劃、產(chǎn)品選擇、及時(shí)引流……今天邊肖將從需求定位、后方準(zhǔn)備、活動(dòng)策劃、吸引新客戶、促進(jìn)轉(zhuǎn)化、吸引老客戶再次消費(fèi)六個(gè)方面來(lái)講解運(yùn)營(yíng)和推薦工具。

大促就是整合客服、寶貝、推廣、物流。

今天，邊肖將從活動(dòng)需求定位、活動(dòng)策劃、后方準(zhǔn)備、流量導(dǎo)入、提高轉(zhuǎn)化率、刺激再消費(fèi)等方面與大家探討年底大促的準(zhǔn)備工作。

1.需求定位。

需求不同，準(zhǔn)備自然不同。

每家店都根據(jù)自身情況提前設(shè)定了不同的目標(biāo)，比如打造爆款、培養(yǎng)老客戶、吸引新客戶、加強(qiáng)品牌影響力、有愛(ài)特賣等。

甚至還有店主希望通過(guò)大促銷來(lái)提高自己店鋪的軟實(shí)力水平。

如果主要是為了制造爆款，這款寶貝需要在大促前預(yù)熱，成為店鋪引流或者暢銷款。

大促時(shí)會(huì)設(shè)置醒目的促銷標(biāo)語(yǔ)和令人心動(dòng)的價(jià)格，大促期間實(shí)時(shí)更新現(xiàn)場(chǎng)爆款產(chǎn)品的銷售狀態(tài)。

例如，要吸引新顧客，重點(diǎn)應(yīng)該是如何將游客轉(zhuǎn)化為商店會(huì)員，如給予VIP特權(quán)，享受再次以百分之幾的折扣購(gòu)買(mǎi)商品的權(quán)利。

或者一些小伎倆，比如“郵資卡”，把新用戶變成忠實(shí)用戶，用戶下次再買(mǎi)的時(shí)候第一反應(yīng)就是付費(fèi)的“郵資卡”店鋪。

當(dāng)然，老客戶對(duì)一些成熟的店鋪賣家來(lái)說(shuō)更重要，發(fā)展一個(gè)新客戶的成本抵消了維護(hù)八個(gè)老客戶的成本。

培養(yǎng)老客戶，降低推廣成本，穩(wěn)步提升銷量，是大賣家的必經(jīng)之路。

比如可以用工具實(shí)現(xiàn)店鋪積分系統(tǒng)來(lái)維護(hù)老客戶，把老客戶的消費(fèi)行為和分享推廣行為變成積分的動(dòng)力。

這一點(diǎn)可以在老客戶二次購(gòu)買(mǎi)時(shí)兌現(xiàn)，刺激老客戶回購(gòu)，幫助店鋪積極做微博分享和推廣。

分享后買(mǎi)家會(huì)獲得預(yù)設(shè)的積分，這些積分會(huì)在后續(xù)的購(gòu)買(mǎi)中兌現(xiàn)。

2.后方兵馬未至，糧草先行。

在如此大規(guī)模的促銷活動(dòng)中，活躍商品的選擇無(wú)疑是重中之重，一款符合當(dāng)下消費(fèi)需求的商品無(wú)疑會(huì)為促銷活動(dòng)增添無(wú)限光彩。

商品準(zhǔn)備會(huì)從哪些方面入手？

如下圖所示:(1)根據(jù)店鋪特點(diǎn)和季節(jié)變化，選擇最適銷的商品，確定一個(gè)合格的價(jià)格，在活動(dòng)開(kāi)始前將商品上架，設(shè)定促銷價(jià)，并在店鋪所有寶貝描述中做廣告，增加活動(dòng)的渲染力。

這種效果可以通過(guò)營(yíng)銷工具中的海報(bào)、團(tuán)購(gòu)等工具來(lái)設(shè)置，但是寶貝描述頁(yè)面的內(nèi)容不能太多，不能超過(guò)2M，否則打開(kāi)會(huì)很慢。

溫馨提示(以雙十一促銷為例，這樣安排自己的時(shí)間實(shí)際上會(huì)促進(jìn)促銷):1。

11、12號(hào)盡量做一個(gè)區(qū)域排名，盡量集中處理那五大城市的訂單；2.多關(guān)注申通童淵12號(hào)的處理情況，一發(fā)現(xiàn)倉(cāng)爆就轉(zhuǎn)移零件(所以最好有23個(gè)后備力量)；3.請(qǐng)系統(tǒng)和軟件提供商給予最大限度的支持。

5.公司各部門(mén)要盡可能幫助一線，提前做好功課準(zhǔn)備(并請(qǐng)外援提前培訓(xùn))，降低成本，提升客戶體驗(yàn)。

以上是大公司的準(zhǔn)備。

店主可以看看自己店鋪的哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易出問(wèn)題，就可以重點(diǎn)關(guān)注這方面了。

3.活動(dòng)策劃決定了在活動(dòng)商品設(shè)置好之后，還需要一個(gè)活動(dòng)策劃。

年終促銷一般以圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)等節(jié)日為活動(dòng)主題作為活動(dòng)策劃。

推廣方案要從以下幾個(gè)方面準(zhǔn)備:前面店鋪的活動(dòng)海報(bào)推廣，但還是有具體的推廣方案。

圍繞活動(dòng)主題在淘寶的幫幫、bbs等地方宣傳活動(dòng)的具體內(nèi)容，加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳效果。

同時(shí)也可以利用淘寶服務(wù)平臺(tái)上的一些微博和站外推廣軟件進(jìn)行宣傳。

活動(dòng)計(jì)劃形成后，就要具體開(kāi)展活動(dòng)，執(zhí)行計(jì)劃的肯定是下面的員工。

接下來(lái)，需要對(duì)員工進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

如圖，我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明:(1)首先需要說(shuō)明促銷優(yōu)惠的具體方式，如第一步所示，讓員工對(duì)活動(dòng)有一個(gè)全面的了解。

(2)其次，你需要熟悉圍合所用的軟件。

比如賣家在圈地上用了很多軟件，限時(shí)打折，免費(fèi)送貨，營(yíng)銷工具平臺(tái)，將軍令。

(3)三是加強(qiáng)客服技能和技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化操作的熟練度和解決問(wèn)題的專業(yè)性。

良好的客戶服務(wù)會(huì)使活動(dòng)進(jìn)行得更好。

好的培訓(xùn)都是為了給買(mǎi)家提供更好的服務(wù)，但是在我們的活動(dòng)中難免會(huì)出現(xiàn)一些失誤。

為了向買(mǎi)家提供良好的服務(wù)，我們必須解決圖5中所示的問(wèn)題。

緊急情況需要做好準(zhǔn)備，比如，商品缺貨怎么辦，物流不能及時(shí)送達(dá)怎么解決，系統(tǒng)故障怎么說(shuō)等等。

都需要提前準(zhǔn)備；其次，如何解決服務(wù)過(guò)程中買(mǎi)家對(duì)服務(wù)的投訴，是否有相應(yīng)的文件和方案；無(wú)論是否在店鋪首頁(yè)公布自助購(gòu)物說(shuō)明，寶貝詳情頁(yè)都有說(shuō)明。

4.引入流量吸引新的客戶流量是店鋪生存的根本。

雖然大水淘寶平臺(tái)已經(jīng)在外圍拉了不少流量進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，但是如何把網(wǎng)絡(luò)里的流量變成自己的店鋪就更關(guān)鍵了。

目前主流的流量拉動(dòng)無(wú)非就是直通車十鉆展+老客戶群發(fā)。

但是中小賣家如何在大促期間高效的使用自己的錢(qián)呢？

大促前幾天，關(guān)注一下大賣家的話是怎么定的，你就跟著怎么定，一定會(huì)有收獲。

另外，大促之前要做好店鋪寶貝的引流工作，然后單個(gè)寶貝的流量就來(lái)了，再由店鋪的促銷活動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)店鋪的休息流量。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)女裝寶貝，銷量不同，排名和吸引流量有天壤之別。

5.在轉(zhuǎn)化率不變的情況下增加流量。

兩家店鋪的成交數(shù)字絕對(duì)不同，不僅僅是因?yàn)樗鼈兊钠奉悓傩缘瓤陀^資源不同，更重要的是轉(zhuǎn)化率的不同直接影響了營(yíng)業(yè)額。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)客戶進(jìn)入淘寶，最后下單，總共瀏覽了180頁(yè)。

在這個(gè)過(guò)程中，很多賣家都有平等的展示機(jī)會(huì)，但是哪一個(gè)更有能力在自己的頁(yè)面上劫持這個(gè)意向買(mǎi)家，就是說(shuō)服的差別。

據(jù)計(jì)算統(tǒng)計(jì)，使用這種展示方式可以提高寶貝轉(zhuǎn)化率25%左右。

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