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2018京東春節(jié)客服咨詢安排:京東咚咚及400熱線怎么設(shè)置?

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：72

春節(jié)臨近，提醒各位商務(wù)朋友，春節(jié)咨詢高峰即將到來(lái)。

根據(jù)之前的數(shù)據(jù)，冬冬和400熱線的咨詢量會(huì)在2月4日(臘月十九)左右開(kāi)始明顯增加，主要是提醒、催款、退款等問(wèn)題。

2月8日(12月23日)至2月25日(正月初十)，逐漸恢復(fù)到常規(guī)水平。

但在此期間，商家的整體回復(fù)率/400接通率出現(xiàn)了較大的下降。

建議商家合理安排人力，巧妙利用系統(tǒng)設(shè)置，保證消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，避免顧客投訴和門店服務(wù)指標(biāo)下降。

下面是一些具體的對(duì)策。

1.合理排班，使用移動(dòng)京邁東東接待。

移動(dòng)端下載地址為http://jm.jd.com2 .自動(dòng)回復(fù)設(shè)置:建議在商品詳情頁(yè)和東東自動(dòng)回復(fù)中注明客服具體放假時(shí)間，如“本店春節(jié)放假時(shí)間為2月9日至2月22日。

放假期間，請(qǐng)根據(jù)詳情頁(yè)信息自行下單”。

詳情請(qǐng)參見(jiàn)交付限制要求:交付規(guī)則公告:http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?

RuleId=3881發(fā)貨限制設(shè)置方式:http://mjbbs.jd.com/thread14130111.html Knock-Knock自動(dòng)回復(fù)設(shè)置路徑:點(diǎn)擊工作臺(tái)主菜單(設(shè)置)Knock-Knock設(shè)置-客服設(shè)置-自動(dòng)回復(fù)。

3.離線回復(fù)設(shè)置:店鋪沒(méi)有值班客服時(shí)，可以設(shè)置離線提示:設(shè)置路徑:使用主賬號(hào)打開(kāi)客服管家→服務(wù)商管理→咨詢?nèi)汗芾怼c(diǎn)擊接待咨詢?nèi)汉竺娴木庉嫲粹o(如下圖所示)。

注意:一定要在節(jié)后及時(shí)調(diào)回來(lái)(刪除內(nèi)容即可)。

第一步:打開(kāi)客服管家→服務(wù)商管理→咨詢?nèi)汗芾怼庉嫞坏诙?方便的完成離線提示后點(diǎn)擊“確定”。

關(guān)鍵詞:“商家400熱線”:自主設(shè)置服務(wù)時(shí)間:1。

非工作日設(shè)置:2023年春節(jié)期間2月8日至2月25日(臘月二十三至正月初十)。

已開(kāi)通400熱線服務(wù)的商家可根據(jù)店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，在非工作日設(shè)立400熱線，避免因電話無(wú)人接聽(tīng)而引發(fā)消費(fèi)者投訴。

(1)“非工作日”設(shè)置路徑:業(yè)務(wù)后臺(tái)>售后客服> 400熱線管理>基本信息維護(hù)>工作時(shí)間>非工作日設(shè)置；(2)點(diǎn)擊“非工作日設(shè)置”按鈕，選擇月份:201802，根據(jù)門店客服操作安排勾選所需日期為非工作日，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存；(3)可以根據(jù)自己的店鋪運(yùn)營(yíng)需求，選擇將周末同時(shí)設(shè)為非工作日；注意:需要每月設(shè)置一次。

點(diǎn)擊“確定”保存每月。

設(shè)置，列表顯示店鋪按月設(shè)置的非工作日明細(xì)；(4)在春節(jié)假期和周末休息日期間，如果商店不接聽(tīng)消費(fèi)者的電話，請(qǐng)確保提前設(shè)置非工作日。

(2)請(qǐng)門店經(jīng)營(yíng)者登錄業(yè)務(wù)后臺(tái)，檢查400熱線綁定號(hào)碼是否正確，測(cè)試門店熱線號(hào)碼是否正常接通。

當(dāng)綁定電話出現(xiàn)故障、停機(jī)或人員變動(dòng)時(shí)，盡快更換綁定號(hào)碼。

以上是邊肖介紹的應(yīng)對(duì)技巧，希望能幫助廣大商家做好春節(jié)期間的客服接待工作。

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