如何打造金牌客服團(tuán)隊(duì)?

要在天貓開(kāi)好店，客服團(tuán)隊(duì)的作用一定不可小覷。

認(rèn)真思考:作為一家新開(kāi)的天貓店，現(xiàn)階段你最想要什么？

銷(xiāo)售？

交通？

轉(zhuǎn)化率？

回購(gòu)率？

客單價(jià)？

高DSR？

高質(zhì)量評(píng)估...？

有沒(méi)有想過(guò)，所有這些數(shù)據(jù)指標(biāo)都和一支球隊(duì)息息相關(guān)！基于客服團(tuán)隊(duì)對(duì)買(mǎi)家購(gòu)物過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的參與，讓我們正確認(rèn)識(shí)客服對(duì)店鋪的意義。

我們來(lái)看一下搜索排名的影響因素:其中，不違規(guī)和受歡迎程度都與客服的工作有關(guān)。

在這些違規(guī)行為中，高壓線違規(guī)是客服培訓(xùn)不到位直接導(dǎo)致的。

為避免此類違規(guī)行為，請(qǐng)點(diǎn)擊查看:天貓常見(jiàn)違規(guī)行為。

再來(lái)看人氣分的構(gòu)成:每一項(xiàng)都有客服的參與，獲客能力的體現(xiàn)明白客服對(duì)門(mén)店的重要性，那么如何帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)呢？

為了分解售前工作的幾個(gè)環(huán)節(jié)，此內(nèi)容由作者投稿，僅供參考。

(tool.musicheng.com)將不對(duì)任何服務(wù)、材料和產(chǎn)品引起的任何直接、間接、附帶或衍生損失負(fù)責(zé)。

取合適的考核指標(biāo)，可以從以下指標(biāo)中選擇，建議同時(shí)不超過(guò)三個(gè)。

同時(shí)，以下標(biāo)準(zhǔn)化流程和材料需要改進(jìn)！我們來(lái)看看客服的培訓(xùn)需要涉及哪些內(nèi)容:客服日常檢查:對(duì)于新業(yè)務(wù)，要激發(fā)客服人員的積極性，可以采取一些PK和獎(jiǎng)勵(lì)的方式。

同時(shí)，一些新品上線后，需要快速積累銷(xiāo)量，也可以設(shè)置首單和禮遇，鼓勵(lì)客服重點(diǎn)推薦！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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