淘寶客服需要必備哪些要素才算是合格的
2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:77
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現(xiàn)在很多賣家,尤其是剛接觸淘寶的賣家,輕服務,重技術。
今天,陶凱邊肖將告訴你一個合格的淘寶客服需要什么條件。
首先我們要明白,作為客服,你的目的是讓所有來這里的人買,讓買家買的更多,讓買家再買。
那么你是如何做到這一點的呢?
了解產(chǎn)品是最重要的環(huán)節(jié)之一。
1.首先,我們需要了解我們的產(chǎn)品規(guī)格:如長度、純度、容量、重量、尺寸等。
2.客服一定要了解你的客戶群,這樣你才能制定合適的演講技巧。
比如對于青少年,你要表現(xiàn)出活波,對于中老年人,你要表現(xiàn)出穩(wěn)重的職業(yè)素養(yǎng)等等。
3.必須充分了解產(chǎn)品的特點和賣點。
你的產(chǎn)品在特性和功效等方面不同于其他產(chǎn)品。
這些必須明確;b .產(chǎn)品包裝特點:如果你賣的是新鮮或者易碎的產(chǎn)品,一定要突出你的包裝能保證產(chǎn)品的完整性。
其實這樣可以大大提高轉化率;c、熟悉自己的產(chǎn)品,知道哪個轉化率高,哪個利潤高,哪個是新品,做好相關銷售,合理推薦。
4.我們必須熟悉顧客購買我們產(chǎn)品的原因。
比如和別人相比,我們有別人沒有的優(yōu)勢。
二。
對淘寶平臺的了解1。
作為客服,一定要熟悉賣家的訂單生成流程。
具體訂單生成流程如下:訂單生成、相關產(chǎn)品推薦、查賬催款、包裝發(fā)貨、交易確認、評估管理。
一定要看好消費者保護規(guī)則,以免一些不必要的損失。
2.了解淘寶官方的活動規(guī)則,對客服有很大的幫助。
如每日特價、搶購、品類活動等。
了解注冊產(chǎn)品,確定活動時間、活動類型、活動對象,可以大大提高轉化,減少售后糾紛。
3.了解店鋪活動,如:滿減、搭配套餐、限定折扣、紅包、店鋪VIP設置等。
做好活動會提高你的客單價和轉化率。
最后,退款退貨:客服要按照以下步驟:聯(lián)系買家,核實情況,安撫道歉,協(xié)調(diào)方案,跟進登記。
做一個優(yōu)秀的金牌客服,這四個必備的淘寶客服一般是怎么服務客戶的?
你有什么技能嗎?
客戶服務外包的發(fā)展趨勢是什么?
有哪些問題?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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