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雙十一之后怎么維護(hù)老客戶(hù)?有什么方案?

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀：57

雙十一后如何維護(hù)老客戶(hù)？

雙十一帶來(lái)的是巨大的流量和眾多的新客戶(hù)，但是雙十一過(guò)后，如果沒(méi)有好的運(yùn)營(yíng)技巧，這些新客戶(hù)中的一部分可能再也不會(huì)來(lái)你的店了。

那么雙十一后如何維護(hù)老客戶(hù)呢？

一、大促的顧客分層根據(jù)老客戶(hù)對(duì)店鋪的記憶，我們可以做如下分層:最近3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的顧客:90天內(nèi)剛買(mǎi)的顧客，對(duì)店鋪記憶深刻。

只需通知大促開(kāi)始；高價(jià)值高活躍度用戶(hù):購(gòu)買(mǎi)2次以上的都是比較高價(jià)值的客戶(hù)，對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)也非常大。

你在講大的推廣信息的時(shí)候，要用感謝和反饋的語(yǔ)氣來(lái)講。

低價(jià)值低活躍度:超過(guò)90天沒(méi)有購(gòu)物的顧客被當(dāng)作新顧客，強(qiáng)調(diào)花大力氣吸引他們回來(lái)。

從以上來(lái)看，對(duì)前三個(gè)月購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行推廣是非常重要的。

關(guān)注雙十一前三個(gè)月購(gòu)買(mǎi)過(guò)的會(huì)員，通過(guò)他們帶動(dòng)店鋪會(huì)員在雙十一期間激活。

二、喚醒客戶(hù)走近大促，進(jìn)入大促的宣傳期，通過(guò)宣傳期逐漸喚醒老客戶(hù)。

目的是告訴他們，一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)就要開(kāi)始了，店里參加了雙十一的活動(dòng)，期間還有特價(jià)等等。

這個(gè)宣傳可以這樣布局。

1.第一波:門(mén)店記憶覺(jué)醒時(shí)間:大促前7~10天；主要客戶(hù):做了交易，但是半年以上沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶(hù)，已經(jīng)睡了。

他們對(duì)店鋪的記憶比較薄弱，這部分顧客的回頭率沒(méi)有活躍顧客高。

您可以通過(guò)激活此提醒來(lái)喚醒一些客戶(hù)。

喚醒內(nèi)容和文案:提醒顧客記得在你店里買(mǎi)過(guò)東西，這次狂歡有好的反饋等等；重點(diǎn):1。

我的店是最好的。

2.我的商品是最好的。

3.我和你最好的時(shí)光:可以在非購(gòu)物時(shí)間，不在線(xiàn)的時(shí)候，上下班的路上，或者晚飯后休息的時(shí)候。

2.第二波:興趣通知時(shí)間:大促前3~5天；主要客戶(hù):優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和目標(biāo)潛在客戶(hù)，如拿未付款等。

喚醒內(nèi)容:這部分客戶(hù)比較關(guān)注店鋪，告知其相關(guān)利益。

因?yàn)榍懊娴匿亯|，這個(gè)提醒加深了對(duì)店家的印象。

文案:1。

可以買(mǎi)什么？

2.我能在哪里購(gòu)買(mǎi)它？

3.怎么會(huì)便宜呢？

4.怎樣才能更放心自己的時(shí)間:客戶(hù)的閑暇時(shí)間，比如工作閑暇時(shí)間，買(mǎi)家有興趣可以瀏覽收藏。

3.第三波:制造緊迫感:大促前一天；主要客戶(hù):半年內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶(hù)覺(jué)醒內(nèi)容:仍以大促相關(guān)興趣點(diǎn)為主，主要以馬上出發(fā)的語(yǔ)氣增加緊迫感。

短信推薦:親愛(ài)的狄某某，不要后悔這兩個(gè)月的買(mǎi)賣(mài)。

我們給你30元(不限金額)的優(yōu)惠券，讓你享受與眾不同的雙十一打折時(shí)間:避開(kāi)休息睡覺(jué)的時(shí)間。

4.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間:大促銷(xiāo)當(dāng)天；主要客戶(hù):優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的喚醒內(nèi)容:這部分要以當(dāng)天的表現(xiàn)為準(zhǔn)。

為了提振銷(xiāo)量，可以適當(dāng)選擇在下午之后對(duì)優(yōu)質(zhì)老客戶(hù)進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo)短信文案推薦:狂歡最后五小時(shí)，錯(cuò)過(guò)再等一年……【某某旗艦店時(shí)間:客戶(hù)的閑暇時(shí)間，比如工作閑暇時(shí)間，買(mǎi)家有興趣可以瀏覽收藏。

第三，結(jié)合雙11的氛圍預(yù)熱活動(dòng)，雙十一臨近，平臺(tái)會(huì)有砸金蛋、秒殺等預(yù)熱活動(dòng)。

商家也可以在自己的店鋪開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)老客戶(hù)之間的互動(dòng)，增強(qiáng)粘性。

比如可以開(kāi)展門(mén)店抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贈(zèng)送優(yōu)惠券、積分、紅包等。

再次，可以推廣雙十一消費(fèi)大獎(jiǎng)。

您可以根據(jù)會(huì)員級(jí)別配置獎(jiǎng)品和中獎(jiǎng)概率。

四、CRM提醒技巧要注意提醒的位置。

商家講究錢(qián)，希望盡快收到。

并且買(mǎi)家注意盡快收貨。

如果商家讓人覺(jué)得是在催錢(qián)，會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感。

最好從買(mǎi)家關(guān)注的角度來(lái)催促付款，比如缺貨、庫(kù)存緊張、到貨時(shí)間等。

5.出貨促銷(xiāo)期間，物流異常情況頻發(fā)。

提前正視客戶(hù)，在后續(xù)的評(píng)價(jià)和回訪(fǎng)反饋中安撫客戶(hù)，具有積極的意義。

1.同城提醒:相比送貨短信，同城短信讓客戶(hù)感覺(jué)到商品離自己越來(lái)越近。

2.物流異常:遇到任何異常困難，都要提前預(yù)警，發(fā)送相應(yīng)的短信，而不是等著客戶(hù)上門(mén)要求3簽提醒:簽收后的關(guān)注可以引導(dǎo)客戶(hù)做好評(píng)分和評(píng)論，同時(shí)與客戶(hù)保持溝通，保持后續(xù)粘性。

提醒客戶(hù)驗(yàn)貨，售后保障等。

不及物動(dòng)詞假期后的后遺癥。

發(fā)貨延遲的解決方法:對(duì)于不能及時(shí)發(fā)貨的訂單，主動(dòng)通知客戶(hù)，請(qǐng)求客戶(hù)理解，啟動(dòng)付款關(guān)懷2。

物流擁堵解決方案:部分省份快遞點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)嚴(yán)重，快遞公司得到這個(gè)信息后給用戶(hù)發(fā)安撫短信。

文案:親愛(ài)的，物流又羞的淚流滿(mǎn)面了~ ~我們天天跟進(jìn)包裹狀態(tài)，催快遞。

請(qǐng)放心耐心等待【XXX旗艦店】3。

DSR滴滴解決方案:可以給已簽約用戶(hù)發(fā)一封好評(píng)有禮的提醒文案:親愛(ài)的，雙十一期間，發(fā)貨慢，物流淚流滿(mǎn)面。

為了表示歉意，給店鋪【XXX旗艦店】寫(xiě)5分好評(píng)即可獲得XX元優(yōu)惠券。

如果做好雙十一的客戶(hù)轉(zhuǎn)化，整體趨勢(shì)還是可以健康提升的。

如本店所示:1。

老客戶(hù)的銷(xiāo)售份額一直保持在30%。

2.自2009年以來(lái)，整體客戶(hù)群一直在增加。

3.雙11期間，老客戶(hù)比例有所下降，但總體趨勢(shì)仍在健康增長(zhǎng)。

8.對(duì)新客戶(hù)分層的極大促進(jìn):1。

贊美客戶(hù):對(duì)客戶(hù)表示感謝和支持，做好二次轉(zhuǎn)型的引導(dǎo)工作；2.差評(píng)客戶(hù):通過(guò)售后客服一對(duì)一問(wèn)題跟進(jìn)；及時(shí)道歉，并給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)；3.斷貨客戶(hù):向客戶(hù)道歉，可以要求他們退款，也可以向客戶(hù)推薦類(lèi)似的型號(hào)，給予一定的優(yōu)惠作為促銷(xiāo)補(bǔ)償；4.訂單量大的客戶(hù):可能是代理客戶(hù)，需要貼上特別關(guān)注的標(biāo)簽。

在一些特殊活動(dòng)中，可以屏蔽或者優(yōu)先提醒。

以上是雙十一后維護(hù)老客戶(hù)的方法，大大促進(jìn)了很多新流量。

經(jīng)過(guò)整理和標(biāo)記，這部分客戶(hù)進(jìn)入客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)后，很快就會(huì)進(jìn)入過(guò)年的各個(gè)節(jié)日。

可以延續(xù)大促關(guān)系，在接下來(lái)的圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，以及春季的新機(jī)會(huì)，與客戶(hù)保持。

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