如何維護(hù)老客戶的關(guān)系

維護(hù)一個(gè)老客戶，不如發(fā)展十個(gè)新客戶，這是銷售的一條金科玉律。

穩(wěn)定的老客戶資源可以給我們帶來穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化率。

接下來，我們來看看如何維護(hù)老客戶。

一、老客戶維護(hù)的重要性1。

什么樣的客戶是老客戶？

交易成功超過一次的買家可以稱為老客戶。

2.老客戶在我們店里起什么作用？

提高回頭率，DSR，客單價(jià)，流量?jī)r(jià)值。

2.如何對(duì)老客戶進(jìn)行分類？

1.按照RFM模型分類訓(xùn)練的意思是:R(最近一次購(gòu)買時(shí)間)，F(xiàn)(購(gòu)買次數(shù))，M(購(gòu)買金額)。

2.按活動(dòng)分類，如:雙十一促銷客戶、聚劃算客戶、促銷產(chǎn)品客戶。

3.根據(jù)會(huì)員等級(jí)，如普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、貴賓會(huì)員和至尊貴賓會(huì)員。

4.根據(jù)買家的信用度可以分為:心級(jí)買家、鉆級(jí)買家、皇冠級(jí)買家等。

5.按照消費(fèi)習(xí)慣分為:商品偏好、價(jià)格偏好、款式偏好等。

第三，如何維護(hù)老客戶。

1.老客戶的維護(hù)需要一定的工具。

老客戶維護(hù)的工具有:旺旺、電話、短信、群、郵件等。

2.老客戶是從哪些方面維護(hù)的？

具體操作如下:4 .老客戶怎么去營(yíng)銷？

1.主動(dòng)營(yíng)銷發(fā)送新的活動(dòng)和促銷，從而導(dǎo)致第二次購(gòu)買。

這是單方面的。

2.互動(dòng)營(yíng)銷互動(dòng)營(yíng)銷是一種雙向互動(dòng)。

這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的流程:進(jìn)行第一次購(gòu)買，30天后發(fā)放優(yōu)惠券，通過工具通知。

會(huì)有兩個(gè)結(jié)果，一個(gè)是買，一個(gè)是不買。

不買的話，30天后，會(huì)有針對(duì)性的優(yōu)惠(通過工具)。

會(huì)有兩個(gè)結(jié)果，一個(gè)是買，一個(gè)是不買。

之后也沒有放棄購(gòu)買。

維系老客戶的關(guān)系，需要我們主動(dòng)出擊，多和老客戶互動(dòng)，讓他們感受到我們店的好服務(wù)。

同時(shí)，給老客戶一點(diǎn)優(yōu)惠也是不錯(cuò)的選擇。

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