這些淘寶金牌客服技巧暴漲你的轉(zhuǎn)化率

淘寶的金牌客服技巧有哪些？

都說顧客是上帝，所以做淘寶服務(wù)第一！客服的工作能力絕對是整個(gè)店鋪運(yùn)營的核心競爭力！而往往很多賣家都忽略了這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)！看看下面這些淘寶金牌客服技巧，讓你的轉(zhuǎn)化率暴漲！服務(wù)上去了，顧客就多了；客戶多了，銷量就會(huì)增加；客戶多了，口碑和品牌就會(huì)形成。

反之，服務(wù)差，客戶就少，顧客就少，銷量就少，美譽(yù)度和品牌認(rèn)可度就低。

所以，服務(wù)、銷售、品牌是三位一體，密切相關(guān)的。

形影不離。

而能把這三個(gè)要素有機(jī)結(jié)合起來的載體就是客服。

一、服務(wù)意識(shí)1。

顧客是上帝。

2.如果顧客不滿意，那是我的錯(cuò)。

3.如果顧客錯(cuò)了，那就是我的錯(cuò)。

服務(wù)意識(shí)——能很好的服務(wù)客戶，處理售后問題，讓客戶感受到我們的熱情和周到。

讓顧客找到自己是上帝的感覺，感受到被尊重、被重視、被服務(wù)的感覺。

真正做到“一切從客戶出發(fā)”的心態(tài)。

遇到問題要多檢討自己，少指責(zé)對方。

當(dāng)你遇到問題時(shí)，首先要想好自己做不到的地方，真誠地傾聽客戶的抱怨，真誠地說明你為什么重視她的抱怨，真誠地道歉，并及時(shí)提出改進(jìn)自己缺點(diǎn)的解決方案，以獲得客戶的理解和認(rèn)可。

真誠的向客戶檢討自己的不足。

上帝也有一些奇怪的脾氣，比如斤斤計(jì)較，多疑，生氣。

如何面對？

我們要學(xué)會(huì)設(shè)身處地，站在客戶的立場上，這樣才能理解客戶的想法和訴求。

你會(huì)找到適應(yīng)、引導(dǎo)和征服的方法。

有服務(wù)意識(shí)的人通常會(huì)關(guān)注他人；只有有服務(wù)意識(shí)的人，才能體現(xiàn)自己存在的價(jià)值；為別人服務(wù)越多的人，往往得到的就越多。

有時(shí)候總覺得別人是錯(cuò)的，我是對的。

學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想。

有時(shí)候，如果我很沖動(dòng)，我可以冷靜1分鐘，然后思考我的決定。

很多時(shí)候，我情緒激動(dòng)的時(shí)候，去做是不靠譜的。

認(rèn)真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做出判斷，推薦產(chǎn)品。

為什么客戶會(huì)離開我們？

因?yàn)樗麄冊谶@里得不到想要的東西。

這往往與價(jià)格無關(guān)。

一項(xiàng)調(diào)查顯示，45%的顧客因?yàn)榉?wù)差而離開；20%的顧客離開是因?yàn)闆]人關(guān)心他們；超過65%的顧客離開是因?yàn)槟阍愀獾墓ぷ骱头?wù)，而不是價(jià)格！15%的顧客離開是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更便宜的東西，15%是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品，5%是因?yàn)槠渌颉?/p>

可見服務(wù)有多重要！二、銷售意識(shí)銷售意識(shí)——從了解客戶需求，分析客戶類型，循序漸進(jìn)，加強(qiáng)專業(yè)性，增加客戶信任度，讓客戶通過信任我們的客服來信任店鋪，信任產(chǎn)品，信任公司。

1.了解客戶需求:被重視、被理解、被幫助、被信任。

2.如何應(yīng)對各種類型的客戶？

以下是真實(shí)案例:顧客:妹子，我皮膚白皙，有點(diǎn)混合性，有點(diǎn)敏感，但是我平時(shí)不過敏，皮膚還可以。

哦，這是給我的化妝品套裝嗎？

請看一看。

周五給你發(fā)一張我最近拍的照片。

看清楚。

我放大了嗎？

客服:(客服一看就知道是愛性能的客戶)哇！真的皮膚很好！你看，你的皮膚和我們模特的幾乎一樣。

只要你按照我們的方法，這套化妝品涂在你的皮膚上是非常適合你的。

你皮膚很好。

你有基礎(chǔ)！顧客:哈哈，周圍人都說我皮膚好！客服:堅(jiān)持用，皮膚會(huì)越來越好的！顧客:是的，我相信你。

我拍了一張你配我的照片。

客服:好的，你再看看我們的噴。

它適用于任何皮膚。

想噴就隨時(shí)隨地噴。

超細(xì)水霧似乎直接通過毛孔進(jìn)入細(xì)胞。

但是你感覺不到水在臉上的感覺。

比如早上抽時(shí)間噴，中午休息后在空調(diào)房里噴。

顧客:請發(fā)給我一個(gè)鏈接。

這位表型客戶被經(jīng)驗(yàn)豐富的客服夸獎(jiǎng)的很高興，一共買了好幾件，拉高了客單價(jià)。

3.強(qiáng)化銷售技巧的過程，建立信任(及時(shí)服務(wù))，了解需求，介紹產(chǎn)品，解決棘手的交易關(guān)系，提高客單價(jià)(我們還有其他活動(dòng)；我們有其他很適合您的新產(chǎn)品。

) 告別服務(wù)三、品牌意識(shí)現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)店經(jīng)營者正在從C2C向B2C網(wǎng)上商城轉(zhuǎn)移。

淘寶天貓的宣傳重點(diǎn)是誠信和產(chǎn)品質(zhì)量，可以讓更多想買又不敢買的買家買的放心！無論是從C2C到B2C，還是直接成立淘寶天貓，網(wǎng)商都應(yīng)該清楚自己是在更高層次的平臺(tái)上提供相關(guān)服務(wù)！此時(shí)商品的品牌效應(yīng)直接影響商品的推廣和銷售。

確切的說，商場推的不僅僅是商品，還有商品的品牌效應(yīng)！2.品牌店的口碑，顧客的評(píng)價(jià)，都是店的品牌展示。

淘寶最重要的是“誠信”。

尤其是在網(wǎng)上銷售的時(shí)候，誠信更是至關(guān)重要。

彼此不熟，異地交易，賣家第一時(shí)間取得買家的信任尤為重要。

店鋪裝修，客服，買家聯(lián)系的前兩句話很重要。

如果能在第一時(shí)間取得買家的信任，成交的概率會(huì)大大提高。

3.產(chǎn)品品牌質(zhì)量是企業(yè)的生命。

沒有質(zhì)量，什么都沒有。

4.客服品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情專業(yè)的服務(wù)，讓客戶認(rèn)可。

以上邊肖帶來的淘寶金牌客服技巧暴漲你的轉(zhuǎn)化率！顧客是上帝。

沒有上帝，就沒有成就，就沒有我們今天的地位！那么你還在忽視淘寶客服的重要作用嗎？

希望邊肖帶來的分享能幫助到大家！商店不能做嗎？

因?yàn)槟愫雎粤诉@些客服售后技巧！淘寶賣家售后服務(wù)八大技巧。

哪些淘寶客服技巧讓店鋪的咨詢客戶進(jìn)不去出不去？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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