利用“客戶見證”和“贈品”優(yōu)化寶貝描述

作為一個中小賣家，我們會在自己的店鋪里安裝一個淘寶量子統(tǒng)計，在統(tǒng)計數(shù)據(jù)里可以看到跳出率這一項。

通過跳轉(zhuǎn)率可以觀察到店鋪的產(chǎn)品是否吸引了足夠多的顧客，通過轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的結(jié)合，可以發(fā)現(xiàn)我們的店鋪還存在哪些沒有優(yōu)化的問題。

可能很多朋友都在問，平均訪問時間和跳轉(zhuǎn)率是多少才算正常？

一個時間序列并不能給他一個具體的數(shù)據(jù)標準。

大家都知道跳出率越低越好。

平均就診時間越長越好。

花費的時間越長，客戶了解產(chǎn)品的時間就越長。

關(guān)注度越高。

給你看一個顧客從進店到完成購買的示意圖。

之前我們了解到，跳出率是指寶寶只訪問一頁后剩下的訪問次數(shù)占寶寶總訪問次數(shù)的百分比。

對于跳出率的數(shù)值，是由賣出的具體寶貝決定的。

對于一般商品來說，跳漲率通常低于50%是正常的。

對于達不到鉆級的小店來說，一般跳率在60%，也是比較正常的數(shù)值。

如果說皇冠級別以上店鋪的跳轉(zhuǎn)率達到50%或者更高，那么這個數(shù)值就說明店鋪詳情頁的描述或者店鋪的裝修不夠吸引人，這是不正常的。

我們需要花時間優(yōu)化店鋪的寶貝詳情頁和寶貝描述，可以美化寶貝頁面和首頁的海報，或者寶貝描述、售后服務(wù)等細節(jié)。

跳出率是衡量網(wǎng)頁訪問量的一個重要因素。

在此之前，客戶其實已經(jīng)以某種方式訪問過我們的珍貴頁面，跳過的原因是覺得看到的詳細頁面沒有達到他們的預(yù)期，或者對頁面內(nèi)容、服務(wù)甚至產(chǎn)品的信任度與之前的預(yù)期不同。

邊肖之前跟你講過圖片和寶貝描述對跳出率的影響，你可以利用客戶的“痛點”。

或者介紹產(chǎn)品，讓客戶對產(chǎn)品建立足夠的信任，以降低跳出率。

今天我就來告訴大家，可以在寶寶描述中添加什么來降低寶寶的跳率。

第一種是使用客戶見證來降低跳出率。

客戶見證的方法可以分為兩種。

1.建立誘惑:圖3是最近淘寶上很火的一款防曬噴霧的詳情頁截圖。

一是用銷量截圖來誘惑客戶關(guān)注和購買產(chǎn)品，通過賣出8萬件來證明產(chǎn)品的受歡迎程度。

告訴客戶有8萬人買了我們的產(chǎn)品。

你還在等什么？

這樣的銷售數(shù)字截圖，無疑是在激起顧客的一種購物沖動。

再加上來自所有人內(nèi)心的影響，那么多人能買到足夠的產(chǎn)品，你一定要自己去嘗試。

2.二是增加信任。

如圖4，還是這款防曬噴霧的詳情頁。

在用銷量截圖證明產(chǎn)品的熱銷后，還巧妙地利用客戶評價和各種好評截圖，進一步增加信任度。

通過客戶評價反饋截圖，證明產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶使用后的體驗，用紅色文字突出客戶對產(chǎn)品賣點的評價。

加深客戶對產(chǎn)品的好感和信任。

在客戶見證的這部分描述中，我們最好用圖片來表達，比如旺旺截圖、銷售截圖、客戶評價等等。

效果最差的是文字描述，所以不建議你用大量的文字來修飾這部分。

同時也需要注意，客戶證言一定要真實有效。

比如客戶評價，最好直接截取客戶有利的部分來做。

對于長得好看的客戶，最好是通過評價選對，放在詳情頁。

盡量不要作假。

即使你是裝的，也要真實合理。

如果你的產(chǎn)品剛更新，銷量不大，不建議使用客戶見證法。

等到產(chǎn)品銷量達到一定程度再做也不遲。

因為一開始用這種方法，有明顯的造假成分，反而讓客戶對產(chǎn)品本身產(chǎn)生一定的懷疑，得不償失。

第二種:小禮品留住客戶。

其實贈品對于產(chǎn)品本身來說是可有可無的存在，但是對于某些產(chǎn)品來說，贈品可能會起到很好的催化作用。

圖5是雀巢咖啡的詳細信息頁面的截圖。

首先介紹產(chǎn)品的銷量，通過客戶見證說明產(chǎn)品的受歡迎程度。

其次，購買和交付的信息出現(xiàn)在底部。

我們看到禮物2中有咖啡杯、勺子等禮物。

對于想買咖啡的顧客來說，這樣的禮物無疑是最好的搭配禮物。

如圖6這款電水壺的詳情頁截圖，下面有一個明顯的發(fā)紅包的廣告鏈接。

通常紅包不能用在這個產(chǎn)品上，為了增加老客戶，有的紅包有價格門檻，比如398元以上就可以用。

有些顧客為了能夠更優(yōu)惠地使用紅包，會開賬單，他們會看看商店的其他產(chǎn)品。

這樣就增加了銷量，提高了客單價，同時巧妙地降低了跳轉(zhuǎn)率。

圖7是一個兒童玩具的詳情頁截圖，也是用來發(fā)更多玩具吸引客戶快速下單的。

有報道稱，亞洲人對禮物和折扣的喜愛程度遠遠高于歐美人。

事實上，亞洲和其他地區(qū)的大多數(shù)消費者都有這種心態(tài)，尤其是女性顧客，她們大多愿意為更多的折扣或贈品買單。

邊肖也遇到過一些顧客，他們想要禮物來購買更多日常經(jīng)營中的產(chǎn)品。

有的顧客甚至會問客服，有沒有禮品單獨購買的鏈接。

可見禮品對大部分客戶還是很有吸引力的。

就像我們有時候去超市購物一樣，很多促銷專柜都會有很多贈品要送。

實體店的這種推廣方式也適用于淘寶店，都是抓住顧客的小便宜。

或者有些禮物有一定的紀念價值，或者市場上買不到的禮物等等。

，這可以成為吸引客戶下單的主要因素。

第三種:其他描述中的替代元素。

除了之前給你的詳細描述和今天給你介紹的使用客戶見證和增加小禮品的方法，我們還需要準備一些替代元素。

根據(jù)你的產(chǎn)品特點，客戶還需要什么？

例如，圖8是玩具詳情頁的截圖。

這里特別強調(diào)客戶下單的時間，給客戶造成緊張。

如果他們在30分鐘內(nèi)沒有付款，訂單將自動關(guān)閉。

這樣的提示會促進客戶下單的速度。

在完善了我們之前給大家介紹的各種方式之后，替代要素通?？梢院雎?。

即使需要添加替代元素的內(nèi)容，其描述也不宜過長或過多，以免引起客戶的反感或網(wǎng)頁打不開的現(xiàn)象。

我們可以根據(jù)自己店鋪的特點有選擇地組合和描述內(nèi)容，讓你的詳情頁既有個性又有吸引力。

作者:我是一名老師，擅長運營推廣，SEO，有很多小類目的經(jīng)驗。

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