要不店鋪老客戶的維護(hù)之道

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：54

店鋪簡(jiǎn)介:藍(lán)冠3店C，主營(yíng)一次性餐盒。

描述:拓寬店鋪的流量渠道需要很大的成本，店主想對(duì)當(dāng)前店鋪進(jìn)行升級(jí)。

這家商店的主要業(yè)務(wù)是一次性餐盒。

和店主溝通產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，店鋪的售后服務(wù)也不錯(cuò)。

目前店主的主要問(wèn)題是店鋪每天都需要花很多錢來(lái)引入新的流量。

由于店鋪產(chǎn)品毛利率比較低，店主不愿意多花錢做付費(fèi)流量。

從店家宣傳的產(chǎn)品特點(diǎn)分析，顧客在第一次購(gòu)買一次性外賣包裝盒后，對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比有一定了解后，很容易進(jìn)行第二次購(gòu)買。

所以對(duì)這部分老顧客的管理對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是非常重要的。

二。

在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)店接手之前，店主已經(jīng)把價(jià)格定在了一個(gè)比較低的價(jià)位，所以沒(méi)有訂購(gòu)優(yōu)惠券工具，維持買家運(yùn)營(yíng)。

與店主溝通后，他訂購(gòu)了優(yōu)惠券工具。

點(diǎn)餐后需要確定優(yōu)惠券的門檻和金額。

根據(jù)店鋪近一個(gè)月的數(shù)據(jù)，店鋪客單價(jià)為284.92，可以先設(shè)置299門檻的優(yōu)惠券，用店鋪毛利分析設(shè)置299減5的優(yōu)惠券進(jìn)行營(yíng)銷，然后根據(jù)效果進(jìn)行調(diào)整。

首先是客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái):興趣客戶轉(zhuǎn)化、智能回購(gòu)提醒、優(yōu)惠券關(guān)懷全部開啟。

在優(yōu)惠券維護(hù)期間，您可以一次創(chuàng)建多個(gè)新的營(yíng)銷人員。

根據(jù)門店一次性餐盒的特點(diǎn)，選擇門店的忠實(shí)顧客和活躍顧客進(jìn)行營(yíng)銷。

同時(shí)，追加購(gòu)買和收藏，以及過(guò)去30天內(nèi)訪問(wèn)過(guò)且未購(gòu)買的，都是高潛力轉(zhuǎn)化人群。

一周可以做3次左右。

制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，一般最好在上午10點(diǎn)前制定，根據(jù)后續(xù)一周效果，選擇不同人群進(jìn)行營(yíng)銷。

其次，在設(shè)置場(chǎng)景營(yíng)銷的時(shí)候，同一個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)給了很多人群場(chǎng)景。

可以選擇店鋪高潛力的非會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷，也是每周3次左右。

由于場(chǎng)景營(yíng)銷一天只能進(jìn)行一次，建議在上午10點(diǎn)前建立運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

場(chǎng)景營(yíng)銷時(shí)要注意人群場(chǎng)景的選擇，根據(jù)效果不斷調(diào)整。

一個(gè)人群場(chǎng)景最多可以連續(xù)創(chuàng)建三次，其他場(chǎng)景可以用于操作。

根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋，可以確定幾個(gè)效果較好的場(chǎng)景，然后在后續(xù)的每次操作中不斷更換進(jìn)行操作。

后續(xù)調(diào)整:一周為一個(gè)周期。

根據(jù)營(yíng)銷效果，可適當(dāng)調(diào)整優(yōu)惠券門檻金額。

與店家溝通，分析店內(nèi)少量訂單金額比較大。

而且由于我們店一次性餐盒的特點(diǎn)，買家再次購(gòu)買認(rèn)可我們的產(chǎn)品時(shí)更容易出現(xiàn)比較大的訂單。

因此，將優(yōu)惠券的閾值金額提高到499減10，以測(cè)試數(shù)據(jù)效果。

從一周的數(shù)據(jù)來(lái)看，雖然訂單少了幾單，但總訂單量更多。

店鋪買手運(yùn)營(yíng)維護(hù)一個(gè)月后:三。

總結(jié)分析店鋪拓寬新流量相對(duì)有限，需要把購(gòu)買的客戶發(fā)展成店鋪的老客戶，這樣店鋪才會(huì)有源源不斷的成交。

維護(hù)老客戶，第一，可以提高店鋪的回頭率，第二，可以提高店鋪的DSR評(píng)分，第三也是最重要的，可以提高店鋪的流量?jī)r(jià)值和客單價(jià)。

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