闔木堂:如何激活你的淘寶店鋪的老客戶們

對于賣家來說，如果一個店只靠介紹新客戶來維持生意，那么這個店永遠(yuǎn)做不好，因?yàn)樾驴蛻舻臄?shù)量是有限的，不可能有無限的新客戶給你介紹。

所以要把那些買過的客戶發(fā)展成店鋪的老客戶，這樣店鋪才會有源源不斷的成交。

維護(hù)老客戶有什么好處？

1.你提高了店鋪的回頭率。

顧客在第一次購買后，對產(chǎn)品的質(zhì)量和性價比有了一定的了解，那么吸引新的注意力到店鋪的難度就會小一些。

2.提高商店的DSR。

就像我剛才說的，如果老客戶對你店里賣的產(chǎn)品有所了解，對店里的服務(wù)也比較滿意，那么經(jīng)過多次購買，點(diǎn)評基本上不會給差評。

這能提高商店的DSR嗎？

3，提高店鋪的流量價值。

一直都要有流量，很難用一系列消費(fèi)工具去引流。

引入流量的價值和轉(zhuǎn)化率很難保證，但是老客戶就不一樣了。

既然老客戶來了，說明確實(shí)有需求，所以成交概率比新引入的流量高很多。

而且老客戶可以介紹新人到你店里，必然帶來一批免費(fèi)的新流量。

4.提高店鋪的客單價。

為什么這么說？

老客戶了解你店的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，所以沒有后顧之憂。

只要你定了套餐，那么他們就有很大的可能性去買。

當(dāng)然，除了這四點(diǎn)，還有一個很重要的，就是成本。

大家在給門店引入流量的時候，肯定是用共享扣點(diǎn)、攤位、線上活動來吸引流量，但是成本很高，有時候投入和產(chǎn)出不成比例。

開發(fā)新客戶需要大量的精力、投入和成本，但是如果你維護(hù)了老客戶，你可以利用現(xiàn)有的資源給店鋪帶來回報，老客戶也可以免費(fèi)給你帶來新的買家。

如果店鋪轉(zhuǎn)化率高，買家體驗(yàn)高，系統(tǒng)就會認(rèn)為你的店鋪服務(wù)好，那么這個時候系統(tǒng)自然會增加你的店鋪權(quán)重。

所以，對于賣家來說，與其花錢花精力去開發(fā)新客戶，不如認(rèn)真思考如何維護(hù)你的老客戶。

利用現(xiàn)有資源為網(wǎng)店創(chuàng)造更多效益。

很多商家反饋老客戶都是我在維護(hù)，但是效果甚微。

粉絲的活躍度、轉(zhuǎn)化率、傳播率都極低，達(dá)不到他們的預(yù)期。

解決這些問題，可以充分利用平臺大數(shù)據(jù)，利用惠科互動CRM的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)客戶分類標(biāo)簽，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，花費(fèi)更少的成本，取得更好的效果。

智能短信:可按標(biāo)簽分組發(fā)送短信，一鍵組合活動和內(nèi)容營銷，操作更簡單，成本更低。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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