淘寶運營:如何有效活躍和維護老客戶

隨著淘寶競爭越來越激烈，新客戶的成本會更高。

所以活躍和維護老客戶很重要，那么如何有效的進行老客戶營銷呢？

第一，如何維護和營銷老客戶。

首先，了解并確定產(chǎn)品。

一家店不可能只有一種產(chǎn)品，所以在對老客戶進行營銷之前，首先要了解自己的產(chǎn)品。

什么樣的產(chǎn)品二次購買率最高，最受老客戶喜愛？

同時，什么樣的產(chǎn)品點擊率更高卻沒人下單？

了解最受老顧客歡迎的產(chǎn)品，我們可以制定出最佳的活動計劃。

要從客戶的需求出發(fā)，不能盲目搞活動。

了解高但是長期沒有下單的產(chǎn)品，方便我們做好產(chǎn)品調(diào)研和優(yōu)化，可以通過老客戶的活動帶動新品的銷售。

為客戶建立標(biāo)準(zhǔn)嚴格、分級優(yōu)惠的會員體系。

為什么要給客戶分等級，匹配客戶權(quán)益？

因為，所有這些行為都是獲取新客戶、留住老客戶、提高客戶忠誠度的手段，同時可以優(yōu)化公司的資源配置，達到更好的盈利核心目標(biāo)。

當(dāng)然，設(shè)置會員等級和分級優(yōu)惠需要根據(jù)自己店鋪的實際情況來實施。

一般是指交易額、利潤、訂單號等。

商店的。

舉個簡單的例子，如果你賣的是高客單價低數(shù)量的產(chǎn)品，就不能按照訂單數(shù)量來劃分會員等級，而是按照你的交易額來劃分。

標(biāo)準(zhǔn)嚴格的會員制，才能激發(fā)客戶向上的競爭機制。

如果制度混亂，不如一個都沒有。

2.老客戶的維護和營銷工具。

在產(chǎn)品確定，客戶等級劃分清楚之后，針對不同的老客戶，需要進行維護和營銷。

這強調(diào)的是針對不同的老客戶。

很多店鋪沒有明確的會員等級，只要買老客戶就行，但是買2次和買10次的老客戶能一樣嗎？

最起碼買過10次以上的老客戶對你的產(chǎn)品非常信任，對店鋪的忠誠度也很高。

就算你有產(chǎn)品質(zhì)量問題或者服務(wù)不好，他也能理解。

這樣的老客戶才是你店真正的無價之寶。

在確定了老客戶的分類之后，就要針對不同層次的客戶展開不同的維護和營銷。

這里會提到一些維護需要用到的工具和軟件。

被廣泛使用。

維護的方式有很多，送優(yōu)惠券，發(fā)短信，優(yōu)惠返現(xiàn)，打折，送小禮物等等。

具體需求要根據(jù)你店鋪的實際情況來定。

對于不同層次的老客戶，他們的優(yōu)惠維護力度也是不同的。

對于這類經(jīng)常購買的老客戶，除了更大的優(yōu)惠維護力度，還需要更加注重人文關(guān)懷，因為能買這么多次的人，一般對你店的產(chǎn)品質(zhì)量和價格都比較滿意。

那么，如果我們在節(jié)日里單獨給客戶送祝福或者小禮物，就像客戶的家人一樣，你覺得這樣服務(wù)的客戶能不忠誠嗎？

3.激活老客戶。

給一潭死水注入源源不斷的活水，讓它變成小溪，最后也只能變成河流。

這和我們維護老客戶是一個道理。

相信在店里工作了幾年的朋友，店里或多或少都有一些老客戶，有心的已經(jīng)建立了老客戶群體。

但是，人們往往發(fā)現(xiàn)群內(nèi)沒有交流，很多人會在一段時間后退群。

造成這種情況的原因是商家不知道如何激活客戶。

不要以為邀請客戶入群就可以了。

每天發(fā)一些推廣信息就好了。

沒什么好處。

想要激活客戶，首先要盡量淡化這些促銷信息，發(fā)出一些大家覺得有意義或者有意思的東西。

我們以女裝為例。

可以在群里分享穿搭技巧，可以引起顧客的興趣。

在不斷的聊天中，可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┬』顒樱热绨l(fā)紅包，接龍，不自覺的給自己的產(chǎn)品做廣告。

空閑時間可以和大家聊天，無所不談是非常好的方式。

就算沒有條件，微淘總會發(fā)的吧？

這一塊本來是淘寶用來賣粉絲和老客戶給賣家的。

不使用的話，真的沒救了。

當(dāng)然，發(fā)微淘也是有技巧的。

不能一直盲目的發(fā)店里產(chǎn)品的信息。

你要適當(dāng)添加一些有趣的內(nèi)容信息，然后介紹自己的產(chǎn)品。

舉個簡單的例子，發(fā)微淘的時候可以發(fā)一些當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境，水果是怎么采摘的，有什么不同，怎么運輸，怎么加工等等。

這些視頻能引起顧客的興趣。

同時，客戶在看視頻的時候，不知不覺中，我們的產(chǎn)品宣傳已經(jīng)植入。

總之方法很多，還是要精心維護，不要讓辛辛苦苦請來的老客戶白白流失。

大量的營銷理論和實踐經(jīng)驗告訴我們，發(fā)展一個新客戶的成本等于留住八個老客戶的成本。

隨著淘寶競爭越來越激烈，新客戶的成本會更高。

所以，無論是對于大店還是中小賣家，老客戶的維護和營銷都是非常重要的一環(huán)，但又刻不容緩。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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