叁陌綻放:無客服卻100%好評(píng)率的店鋪是怎么煉成的?

不討價(jià)還價(jià)！不包郵！不聊天！觀眾自助購物。

不像淘寶賣家遠(yuǎn)離電腦很久了，去旅游，買新品。

他們出國(guó)旅游時(shí)拍攝的照片中所涉及的衣服，大部分都會(huì)在商店里出售。

商店里衣服的款式都很特別，而且數(shù)量有限。

一般都賣完了。

時(shí)至今日，四冠門店一直保持著100%的店鋪好評(píng)。

三摩綻放從不點(diǎn)亮旺旺，沒有預(yù)售聊天服務(wù)，全場(chǎng)自助購物，卻做到了四冠，集齊236503人氣。

更神奇的是，自2008年開店至今，依然100%好評(píng)，無差評(píng)，回購率高達(dá)50%。

沒有客服也能保持100%的好評(píng)率。

這是怎么做到的？

定位:旅行用衣服的定位是“旅行休閑時(shí)尚”。

是旅行店主茉莉和她的丈夫、三個(gè)兒子生活中不可或缺的一部分，也一直是店鋪分享的主要內(nèi)容。

旅行的故事是他們的品牌故事。

將“旅行”融入產(chǎn)品已經(jīng)成為商店的一種風(fēng)格，以及他們衣服的定位，使他們成為一個(gè)具有旅行風(fēng)格的服裝品牌。

對(duì)旅行的追求是一種身心的釋放，是一種自由的享受。

所以，三魔Bloom從服裝的面料、色彩、款式、版型的整體選擇，都是為了給顧客一種舒適自由的穿衣感覺。

越來越多的人會(huì)選擇旅行，所以旅行服的市場(chǎng)會(huì)越來越大。

更多的人會(huì)選擇這樣的裝扮來釋放自己的感情。

所以，三魔Bloom賣的不僅僅是衣服，更是一個(gè)品牌，一個(gè)懂得旅行魅力的服裝品牌，讓買家穿上這樣的衣服后，可以親近旅行的本質(zhì)。

接下來，茉莉要把衣服和旅行的地方結(jié)合起來。

比如去希臘可以穿藍(lán)色長(zhǎng)裙，去墨西哥可以穿鮮艷的民族服裝。

你可以為不同風(fēng)格的旅行和不同的地區(qū)制作不同的服裝系列。

而不是客服，沉淀優(yōu)質(zhì)客戶。

沒有客服的店鋪會(huì)自己購物。

沒有客服，店鋪基本沒有排名，也沒有人氣。

但是三摩已經(jīng)開花結(jié)果4年了，目前好評(píng)率還是100%，沒有任何差評(píng)。

關(guān)閉旺旺之初，流失了一部分客戶。

但是后來不開旺旺成了他們店鋪保持100%好評(píng)的重要原因。

因?yàn)閺哪硞€(gè)角度來說，我們不開放旺旺為三魔綻放篩選忠實(shí)回頭客。

沒有客服的鼓勵(lì)和推薦，買家只是出于對(duì)賣家的信任而進(jìn)行自助購物，于是最后留下了一批認(rèn)同其高品質(zhì)的買家。

他們知道網(wǎng)上沒有客服，意味著店鋪又在旅行，會(huì)為店鋪更新旅行故事和新系列的衣服。

此外，為了解決自助購物可能帶來的不便，他們整理了購物流程和一些常見問題，放在了詳情頁上。

售前售后專題頁面，客服會(huì)及時(shí)解答買家的疑問。

所以，在沒有客服，團(tuán)隊(duì)很少的情況下，只要給買家足夠的信息交流，讓顧客信任店鋪，那么就會(huì)為店鋪培養(yǎng)出高忠誠(chéng)度的優(yōu)質(zhì)顧客。

分享情緒，增強(qiáng)客戶粘度。

是什么讓盛開的朋友有如此強(qiáng)的粘度和忠誠(chéng)度？

還有沒有客服能達(dá)到50%的退貨率嗎？

起初，Jasmine有一個(gè)受歡迎的博客，她經(jīng)常在那里分享圖片和故事。

網(wǎng)友看到博客上的照片，對(duì)她穿的衣服很感興趣，于是建議她分享衣服。

于是茉莉開始嘗試賣衣服。

這個(gè)交流區(qū)不僅僅是買衣服的，還是一個(gè)小媒體。

此外，茉莉通過交流區(qū)密切關(guān)注買家的聲音。

如果店里有什么調(diào)整，她會(huì)找買手征求意見，讓顧客參與到店鋪建設(shè)中來，提高顧客忠誠(chéng)度。

而且我們可以從交流中了解客戶的需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品。

2013年4月，由三摩開花的微淘也上線了。

短短幾個(gè)月，粉絲數(shù)上升至33.9萬，在淘寶賣家中排名第二。

分享依然是這里的主題。

在七夕期間，他們分享了各自的愛情故事，展示了“戰(zhàn)友”的愛情故事。

通過這種方式，他們的品牌故事是與客戶共同構(gòu)建的。

《三個(gè)陌生人綻放:沒有客服卻有100%好評(píng)率的店鋪是如何煉成的》由資深編輯整理出版，希望能幫助到更多的淘寶店長(zhǎng)。

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