速賣(mài)通如何提升回訪率與回購(gòu)率?8大實(shí)用技巧

電子商務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，買(mǎi)家的獲取成本越來(lái)越高。

對(duì)于全球速賣(mài)通賣(mài)家來(lái)說(shuō)，新客戶(hù)的第一筆訂單虧損是正常的。

要獲得更多的利潤(rùn)，留住買(mǎi)家成為關(guān)鍵點(diǎn)，那么具體怎么操作呢？

一些電子商務(wù)賣(mài)家專(zhuān)注于首次訪問(wèn)的客戶(hù)，不斷投入資金吸引新客戶(hù)，但忽視了那些重復(fù)訪問(wèn)的客戶(hù)。

如果買(mǎi)家買(mǎi)了一次就來(lái)你店里，說(shuō)明你通過(guò)了他們的初試。

接下來(lái)，你需要不斷改進(jìn)你的服務(wù)，為這些買(mǎi)家提供繼續(xù)在你店里消費(fèi)的理由。

在這方面，你可以這樣做:(1)為回頭客提供終身價(jià)值優(yōu)惠卡；(2)多關(guān)注全球速賣(mài)通的回頭客，比如優(yōu)先客服；(3)詢(xún)問(wèn)他們對(duì)新產(chǎn)品的意見(jiàn)；(4)賦予老買(mǎi)家優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)；(5)額外驚喜，如斷貨款式供應(yīng)等。

通過(guò)這些操作，你會(huì)有更多的忠實(shí)買(mǎi)家，而不是反復(fù)投資，漫無(wú)目的的等待新買(mǎi)家的光顧。

2.注意買(mǎi)家的負(fù)面反饋，并做出改進(jìn)。

沒(méi)有人的建議比你的更重要，因?yàn)樗麄兪怯^眾。

他們花時(shí)間寫(xiě)下的評(píng)論是他們的真實(shí)感受。

有些細(xì)節(jié)是你作為賣(mài)家體會(huì)不到的。

根據(jù)他們的想法進(jìn)行改進(jìn)。

買(mǎi)家也會(huì)感受到你的用心，從而增加對(duì)你的好感。

另外，你可以給這些買(mǎi)家發(fā)郵件，感謝他們的建議。

3.使用全球速賣(mài)通贊美。

當(dāng)你得到表?yè)P(yáng)的時(shí)候，除了開(kāi)心，你還有一系列的事情要做。

先把好評(píng)截圖放在網(wǎng)站或者營(yíng)銷(xiāo)郵件上作為社交證明，激勵(lì)其他買(mǎi)家。

然后，你可以要求買(mǎi)家在社交媒體上發(fā)布相同的內(nèi)容，比如臉書(shū)或Instagram，然后你就可以置頂了。

你可能覺(jué)得這些步驟都是為了吸引潛在買(mǎi)家，和老買(mǎi)家的維護(hù)無(wú)關(guān)。

4.適應(yīng)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)周期。

你可能希望買(mǎi)家每個(gè)月在店里買(mǎi)一兩件東西，但實(shí)際上買(mǎi)家是周期性購(gòu)買(mǎi)的。

你可以定期給買(mǎi)家發(fā)郵件，分享一些品牌相關(guān)的內(nèi)容，而不僅僅是產(chǎn)品廣告，來(lái)吸引消費(fèi)者，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)。

發(fā)郵件的時(shí)候需要把握買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)規(guī)律。

發(fā)郵件太頻繁會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)你產(chǎn)生反感。

5.將買(mǎi)家分組并設(shè)置標(biāo)簽。

很多賣(mài)家會(huì)問(wèn)如何提供個(gè)性化服務(wù)，如何給買(mǎi)家發(fā)送個(gè)性化信息。

你需要有一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的買(mǎi)家管理系統(tǒng)，可以根據(jù)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為和特點(diǎn)，對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行細(xì)分和標(biāo)記。

6.良好的買(mǎi)家支持良好的買(mǎi)家支持是品牌持續(xù)獲得顧客忠誠(chéng)度的重要因素。

希望買(mǎi)家能在需要的時(shí)候立即回復(fù)，不管是什么時(shí)候。

對(duì)于買(mǎi)家在社交媒體上留下的一些問(wèn)題，賣(mài)家也要盡快解答。

對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)，賣(mài)家要盡量保持謙遜的態(tài)度，回答他們，把負(fù)面評(píng)價(jià)變成你展示自己的機(jī)會(huì)。

當(dāng)你積極回應(yīng)買(mǎi)家的反饋時(shí)，他們也會(huì)更加信任你，更愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

7.在社交媒體上展示你的品牌故事、品牌價(jià)值取向和產(chǎn)品故事。

將社交媒體創(chuàng)建成一個(gè)你與買(mǎi)家交流的社區(qū)，不僅能為你吸引潛在買(mǎi)家，還有助于維持你與老買(mǎi)家的關(guān)系。

8.創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

市面上99%的產(chǎn)品都是其他賣(mài)家賣(mài)的，價(jià)格可能更好。

只是產(chǎn)品足夠好，也留不住買(mǎi)家給你。

你必須給他們提供獨(dú)特的體驗(yàn)。

在購(gòu)物體驗(yàn)上有很多獨(dú)特的想法，比如:可以每次給買(mǎi)家提供不同的小禮盒，讓買(mǎi)家體驗(yàn)不同的開(kāi)箱體驗(yàn)；也可以簡(jiǎn)單的放一個(gè)禮品袋，產(chǎn)品使用和搭配指南等。

在包裝上，可以給顧客帶來(lái)不同的感受。

不要小看現(xiàn)在的社交媒體。

社交媒體不僅可以為你的店鋪吸引潛在買(mǎi)家，還有助于維持你與老客戶(hù)的關(guān)系。

其實(shí)留住買(mǎi)家并不難。

最重要的是要求客服保持像朋友一樣對(duì)待買(mǎi)家的態(tài)度和方法。

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