當消費者進入淘寶店鋪購物的時候，都會向店鋪的客服咨詢一些商品的問題，如果商家能夠滿足自己的需求，才會下單購買。有些來自網(wǎng)頁端的消費者也會給商家發(fā)布網(wǎng)頁消息，商家必須知道這些消息的來源，那么淘寶網(wǎng)頁消息在哪里？

一、淘寶網(wǎng)頁消息在哪里？

1、在瀏覽器中輸入淘寶，找到官方網(wǎng)站以后，在官網(wǎng)右側找到登錄的窗口，然后根據(jù)頁面的提示選擇合適的登錄方式。

2、成功登錄淘寶賬號以后，在淘寶頁面上面搜索進入目標店鋪，點擊店鋪名稱旁邊的阿里旺旺的標志符號。

3、在彈出的窗口中，就可以與淘寶網(wǎng)商家聊天了，這就是淘寶網(wǎng)頁信息的來源。

二、怎么接待客戶？

1、客戶進入店鋪里面肯定是看了店鋪中的某個產(chǎn)品而前來咨詢，當然也有一些客戶會直接問商家有沒有某種商品，這時候作為店鋪客服應該熱情的招待，讓客戶有一種溫馨的感覺，盡量做到第一時間回答，這樣客戶就會感覺自己得到了重視。

2、當然如果店鋪的生意比較多，人員也不足以照顧那么多的客戶，可以設立旺旺自動回復功能，比如自動回復下能拍的都有貨，發(fā)貨的時間，發(fā)票的問題等等，這樣可以讓客戶了解大體的情況。

3、自動回復的功能只針對過于忙碌的情況，但一定要及時人工介入對話，否則客戶就會換另一家店鋪。人工介入以后，就要會答客戶的問題，客戶要什么內容回答什么就是，盡量知道客戶的需求后再做推薦。

淘寶客戶接待是一個比較重要的環(huán)節(jié)，對于店鋪轉化的效果是非常直接的，只有讓客戶滿意了，才會愿意在店鋪中下單購物，否則就會白白流失掉客戶了。

淘寶客服都離線時消息怎么分配？附承接方式

淘寶離線消息是指當所有參與分流接待的客服離線/掛起、無法接待時，消費者的咨詢消息。我了解到目前這種消息有三種承接方式：

一、分配給主賬號

這也是新開通的店鋪默認的一種基礎方式。當所有參與分流的子賬號不在線時，消費者的咨詢默認到分配到主賬號。主賬號需要在登錄千牛進行處理或者轉交。

二、分配給代理賬號

代理賬號是指當所有參與分流的子賬號無法接待時，由主管選擇若干個賬號作為代理，來承接離線消息。甩手獲悉代理賬號可以是參與分流的賬號，也可以是不參與分流的賬號。無論代理賬號是否參與分流，在線狀態(tài)如何，當無人可以分配時，消息就會被分配給代理賬號。代理賬號需要登錄千牛，將離線消息處理或者轉交出去。

當存在多個代理賬號時，咨詢的分配邏輯如下：

1.優(yōu)先匹配在線的代理賬號

2.如果都在線，優(yōu)先匹配最近聯(lián)系過的代理賬號(三天內有接待過)

3.沒有最近聯(lián)系的，則在所有在線的代理帳號里隨機選擇一個來匹配

4.如果沒有在線的代理賬號，則匹配離線的代理賬號，邏輯同上：優(yōu)先聯(lián)系過的，沒有聯(lián)系過的就隨機選擇一個來匹配

三、分配到留言管理池

留言管理池的好處是，所有的離線留言都是可以統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配的(可從菜單左側的“留言管理”進入)，主管可以在后臺直接分配，而不用再去登錄主賬號/代理賬號。

當你開通全自動機器人的時候，會發(fā)現(xiàn)離線消息將會被默認分配到留言管理池，不可以再選擇主賬號/代理賬號。這個意思是，當所有淘寶客服都不在線的時候，將默認由機器人進行接待，并且留言會被計入留言管理池。

設置入口：分流后臺(舊)-高級設置-全店調度-離線消息處理機制

千牛新后臺：高級設置-離線消息設置

所有淘寶客服都離線時消息分配，有以上這三種承接方式，商家可以參考以上流程進行設置了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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