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天貓價(jià)保服務(wù)變更公示通知

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：61

為了給消費(fèi)者更好的價(jià)保申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)，在消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保時(shí)增加了“一鍵價(jià)?！比肟?；同時(shí)，為了幫助用戶更好的理解規(guī)則，天貓規(guī)則文檔進(jìn)行了調(diào)整。

該規(guī)定于2022年4月8日公示，2022年4月15日起施行。

即將生效的規(guī)則全文如下(標(biāo)紅色為本次調(diào)整部分):價(jià)格保護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1。

什么是價(jià)格保護(hù)服務(wù)？

為保證消費(fèi)者在天貓及其營(yíng)銷平臺(tái)(即聚劃算、100億補(bǔ)貼、天天特賣，以下可將天貓和天貓統(tǒng)稱為“平臺(tái)”)上的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者在購(gòu)買標(biāo)有規(guī)定價(jià)格保障服務(wù)標(biāo)志(如“15天價(jià)格保障”、“全價(jià)保障”、“30天價(jià)格保障”、“價(jià)格保障服務(wù)”等)的實(shí)物商品時(shí)，，以實(shí)際顯示為準(zhǔn))，如下圖所示的顯示位置。

然后消費(fèi)者可以申請(qǐng)價(jià)保促銷差價(jià)(特殊情況除外)，各平臺(tái)的價(jià)保系統(tǒng)會(huì)根據(jù)該規(guī)則計(jì)算差價(jià)金額，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的差價(jià)促銷/退款。

二、如何查看價(jià)格保證期？

具體價(jià)格保證期請(qǐng)參考訂單詳情頁(yè)面顯示的時(shí)間，即價(jià)格保證的時(shí)間范圍。

3.如何鑒別同一家天貓商家的同款商品？

即同一商家店鋪內(nèi)同一系列單一商品維度基本信息的商品，如名稱、規(guī)格、型號(hào)、品牌、尺寸、大小、顏色、口味、銷售方式等。

比如，商家在價(jià)保期內(nèi)銷售與價(jià)保改善差的訂單不同包裝、規(guī)格的同種商品，不在價(jià)保改善范圍內(nèi)。

4.有哪些特殊情況不支持消費(fèi)者申請(qǐng)差價(jià)保？

(1)以下商品或訂單類型不支持價(jià)格保護(hù)服務(wù)，即無(wú)價(jià)服務(wù)標(biāo)志。

1.一些特殊類別的商品，如黃金和鉑金；2.商品訂單使用品牌兌換卡，或者參與“即買即退”游戲。

(二)如果您在價(jià)保期內(nèi)處于以下場(chǎng)景，將無(wú)法發(fā)起價(jià)保改善差額申請(qǐng)。

1.在申請(qǐng)價(jià)保時(shí)，你不符合導(dǎo)致降價(jià)的具體優(yōu)惠條件，比如由于前n分鐘導(dǎo)致降價(jià)，消費(fèi)者在前n分鐘沒有發(fā)起；由于優(yōu)惠券等導(dǎo)致的降價(jià)。

，消費(fèi)者沒有獲得相應(yīng)的優(yōu)惠券或不符合優(yōu)惠券使用條件(如價(jià)格保護(hù)促銷力度差的訂單中商品總金額未達(dá)到優(yōu)惠券門檻等。

);2.商品已下架或刪除，或商品處于官方預(yù)售預(yù)熱或定金狀態(tài)；3.訂單正在辦理退款、退貨或換貨，或已全額退款或退貨；4.屬于天貓國(guó)際且處于未發(fā)貨、清關(guān)狀態(tài)的商品；(3)如果降價(jià)是在價(jià)格保證期內(nèi)由以下場(chǎng)景引起的，將無(wú)法支持相應(yīng)場(chǎng)景降價(jià)的改善差異。

1.聚劃算訂單，同款產(chǎn)品參加天貓雙11/618活動(dòng)帶來(lái)的降價(jià)；2.使用了一些限時(shí)、超低的價(jià)格優(yōu)惠，比如:秒殺、洋蔥盒試用、天貓U首樣試用、獎(jiǎng)金許愿池、平臺(tái)組織的新人專屬優(yōu)惠和禮品等。

；3.紅包(含優(yōu)惠券)、運(yùn)費(fèi)、100億補(bǔ)貼、天貓購(gòu)物券(每日)、88vip付費(fèi)會(huì)員優(yōu)惠、天貓積分、金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國(guó)大陸以外推廣碼優(yōu)惠、國(guó)際直銷、品牌兌換卡、信用購(gòu)買、新零售線下訂單等(四)在本價(jià)保規(guī)則下，如果用戶利用本價(jià)保服務(wù)進(jìn)行以下獲利或非法獲利，以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其價(jià)保權(quán)利，非本人使用，或各平臺(tái)有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)使用、申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)或推廣不良權(quán)益的，各平臺(tái)有權(quán)采取拒絕提高差價(jià)等措施，要求用戶返還保價(jià)加價(jià)差額的金額，用戶無(wú)法申請(qǐng)加價(jià)差額等。

: 1.以任何不正當(dāng)手段或違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式使用本價(jià)格保障服務(wù)，如欺騙、與其他用戶串通或利用機(jī)器進(jìn)行促銷或套取促銷差價(jià)等。

，擾亂活動(dòng)秩序的；2.經(jīng)合理判斷，用戶申請(qǐng)使用本價(jià)保服務(wù)令所獲得的商品或服務(wù)，非個(gè)人生活所需或用于個(gè)人消費(fèi)或使用；3.用戶缺乏交易意愿，如利用退款流程和提高差評(píng)流程的便利性來(lái)達(dá)到獲取權(quán)益或利益的不正當(dāng)目的，差評(píng)推廣后出現(xiàn)大量退款；4.用戶被認(rèn)為違反了商品或者服務(wù)提供者的相關(guān)約定或者規(guī)則，或者被商品或者服務(wù)提供者限制了接受服務(wù)或者購(gòu)買商品的權(quán)利；5.其他違反誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。

五、價(jià)格保護(hù)改善差的申請(qǐng)流程1。

申請(qǐng)路徑:消費(fèi)者可以通過(guò)“訂單詳情頁(yè)面退貨/售后價(jià)保一鍵價(jià)?！钡穆窂缴暾?qǐng)價(jià)保改善差價(jià)。

2.價(jià)格退款流程:消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)后，各平臺(tái)的價(jià)格保護(hù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算是否降價(jià)、差價(jià)金額等。

根據(jù)這個(gè)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的提價(jià)/退款。

不及物動(dòng)詞其他注釋或說(shuō)明。

如果差價(jià)是優(yōu)惠券造成的，價(jià)格保障成功后會(huì)核銷相應(yīng)的優(yōu)惠券；2.價(jià)保促銷差的訂單售后退款，最高退款金額從價(jià)保促銷差價(jià)金額中扣除；3.如遇不可抗力或情況變化(包括但不限于重大災(zāi)害事件、政府主管部門需要停止或調(diào)整的活動(dòng)或服務(wù)、遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的活動(dòng)或服務(wù))，各平臺(tái)均可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)主張免責(zé)；4.天貓平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)規(guī)則進(jìn)行必要的變更或調(diào)整，相關(guān)變更或調(diào)整將在服務(wù)頁(yè)面公布，公布后依法生效。

天貓哪里可以投保？

被保險(xiǎn)人是幾天？

在哪里可以辦理天貓價(jià)格保險(xiǎn)？

具體規(guī)則是什么？

【重要通知】2016年1月28日天貓營(yíng)銷活動(dòng)基本規(guī)則變更通知

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