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超全!雙11淘寶天貓店鋪整體運(yùn)營(yíng)方案

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：47

首先分析店鋪數(shù)據(jù)，明確目標(biāo)，參考?xì)v年行業(yè)數(shù)據(jù)和雙11數(shù)據(jù)，給雙11定一個(gè)目標(biāo)。

雙11目標(biāo)=瀏覽量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*CRM會(huì)員數(shù)及激活轉(zhuǎn)化率*推廣渠道轉(zhuǎn)化率*聚能期收藏轉(zhuǎn)化率(歷年)* 2016年行業(yè)同比增長(zhǎng)值(百分比)。

目標(biāo)比例，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，并有效結(jié)合今年的大促和以往的變化，制定切實(shí)可行且彼此相差不遠(yuǎn)的目標(biāo)。

設(shè)定目標(biāo)后，就要分解流量，完成雙11流量預(yù)測(cè)。

雙11流量=店鋪流量(熟客+其他日常流量)+活動(dòng)流量(場(chǎng)地)+推廣流量+CRM推送激活數(shù)。

通過(guò)目標(biāo)預(yù)估流量數(shù)安排推廣計(jì)劃，計(jì)算流量缺口，策劃活動(dòng)。

根據(jù)現(xiàn)有CRM收集的歷史數(shù)據(jù)，在聚能期激活并圈出更多的意向客戶，在促銷(xiāo)、優(yōu)惠信息推送等數(shù)據(jù)收集后做出當(dāng)天的理想交易額。

第二，運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的總體目標(biāo)已經(jīng)標(biāo)定，下一步就是目標(biāo)的分解。

我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)是一般性的。

還需要更加細(xì)化，分解到主推板塊和其他板塊。

如果不分解，就不可能安排生產(chǎn)。

因?yàn)槲覀兇蟛糠值甓疾皇侵挥幸粋€(gè)寶貝，而是很多寶貝。

因此，有必要對(duì)每個(gè)寶貝的銷(xiāo)量進(jìn)行細(xì)分。

目標(biāo)必須明確、合理地分解，以便有計(jì)劃、合理地安排庫(kù)存。

比如通過(guò)對(duì)總體目標(biāo)的分解，清楚地知道應(yīng)該儲(chǔ)備哪種風(fēng)格，這才是科學(xué)的、合理的、有計(jì)劃的。

注意:提前備貨。

根據(jù)產(chǎn)能和目標(biāo)，提前判斷是1個(gè)月、2個(gè)月還是更長(zhǎng)時(shí)間。

第三，促銷(xiāo)方案有銷(xiāo)售分解，下一步就是考慮如何完成這些銷(xiāo)售。

1.活動(dòng):聚劃算(品牌組和單品組)。

一般品牌組是固定收費(fèi)，單品組是提成模式。

雙11的團(tuán)費(fèi)可能會(huì)漲，不同品類(lèi)的收費(fèi)也不一樣。

能報(bào)名就要報(bào)名。

聚劃算是目前最強(qiáng)大的投入產(chǎn)出平臺(tái)。

雙11的團(tuán)，投入產(chǎn)出會(huì)翻幾倍，一定要上報(bào)，同時(shí)要爭(zhēng)取和小2溝通。

2.直通車(chē)鉆探展。

根據(jù)強(qiáng)度目標(biāo)利潤(rùn)率，確定投資總額。

一般直通車(chē)的投入產(chǎn)出比較強(qiáng)，可以適當(dāng)增加直通車(chē)的推廣預(yù)算。

當(dāng)然，不同品類(lèi)的直通車(chē)效果不同，可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)加大投入產(chǎn)出較大的渠道的推廣力度。

雙11，當(dāng)天唯一能輕松駕馭的就是直通車(chē)，其他的都很難掌握。

如果那一天的效果好，投入產(chǎn)出比如預(yù)期，那就要加大直通車(chē)的投入，因?yàn)橐荒曛挥幸淮?，錢(qián)在雙11那一天不花，這是不行的。

3.淘寶客(可以直接控制盈利推廣渠道，提前2周提高傭金比例)我們首先要根據(jù)總預(yù)算來(lái)分配推廣預(yù)算。

預(yù)熱期110，50%，11.11，40%當(dāng)天，10%節(jié)后。

可以參考這個(gè)比例。

預(yù)熱是必須的。

雙11會(huì)看當(dāng)天roi的增減。

四。

活動(dòng)方案(1)明確促銷(xiāo)主題、促銷(xiāo)優(yōu)惠力度、營(yíng)銷(xiāo)策略，設(shè)定一個(gè)適合店鋪或?qū)氊惖碾p11促銷(xiāo)主題。

針對(duì)雙11活動(dòng)即將結(jié)束的當(dāng)天早上前12個(gè)小時(shí)和8點(diǎn)24分，設(shè)置一個(gè)比較大的強(qiáng)度，提高這個(gè)高峰期的轉(zhuǎn)化率。

(2)促銷(xiāo)目的是提前預(yù)熱，增加商品收藏，多買(mǎi)，根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)算備貨(3)促銷(xiāo)時(shí)間10月20日開(kāi)始預(yù)熱(官方預(yù)熱比去年早)(4)促銷(xiāo)商品選擇(5)促銷(xiāo)圖片(頁(yè)面)設(shè)計(jì)渲染，通過(guò)店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)的活動(dòng)頁(yè)面刺激消費(fèi)，包括首頁(yè)海報(bào)、店鋪邀請(qǐng)函、雙11接受頁(yè)面、詳情頁(yè)相關(guān)海報(bào)。

顏色以紅色為主，請(qǐng)參考官方場(chǎng)館頁(yè)面顏色。

店鋪可以用水印標(biāo)注，增加活動(dòng)曝光，水印可以由將軍令制作。

標(biāo)簽中包含的信息一般會(huì)包括:參與活動(dòng)的方式、活動(dòng)優(yōu)惠力度、活動(dòng)時(shí)間。

還可以增加活動(dòng)產(chǎn)品的數(shù)量，讓活動(dòng)會(huì)有緊迫感。

(6)推廣工具(工具的使用和費(fèi)用分配)。

以下幾點(diǎn)放一些推廣工具，講解客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和客服平臺(tái)的應(yīng)用，比如直通車(chē)、鉆展、微購(gòu)、淘寶客、短信發(fā)送、老客戶喚醒等。

(7)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，雙11人群，運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)情室，分析人群，制定相應(yīng)策略運(yùn)營(yíng)和服務(wù)店鋪和買(mǎi)家，設(shè)置vip店鋪。

當(dāng)新買(mǎi)家變成老買(mǎi)家的時(shí)候，我們需要利用好客戶分析來(lái)維護(hù)這些老客戶。

及時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)策略，制定會(huì)員專(zhuān)屬價(jià)格，激活老客戶，激活沉睡客戶，為雙十一的爆發(fā)打下基礎(chǔ)。

感興趣的客戶，成交客戶，門(mén)店會(huì)員可以直接給老客戶做活動(dòng)。

賣(mài)家進(jìn)入一千頭牛，客戶運(yùn)營(yíng)智能營(yíng)銷(xiāo)就開(kāi)始打造有針對(duì)性的活動(dòng)。

比如:感興趣的客戶(310天追加購(gòu)買(mǎi)收款但無(wú)交易)a .人貨b .選擇權(quán)益(加優(yōu)惠券)c .選擇轉(zhuǎn)化渠道(短信，或者加一張直擊買(mǎi)家眼球的美圖和鏈接)d .計(jì)劃名稱(chēng)(根據(jù)實(shí)際情況修改)e .計(jì)劃時(shí)間(一般一周)f .到期提醒(自選)g .一定要針對(duì)不同標(biāo)簽做精準(zhǔn)有效的活動(dòng)。

讓他認(rèn)可你的產(chǎn)品，你的服務(wù)，你的店鋪，讓買(mǎi)家成為精準(zhǔn)客戶，從而達(dá)到完美接受。

人生就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，一個(gè)不斷修正或提高原有認(rèn)知的過(guò)程。

五、時(shí)間規(guī)劃1。

蓄水期2010年10月31日。

在此期間，官方已經(jīng)開(kāi)始預(yù)熱，開(kāi)展了定金活動(dòng)和預(yù)售活動(dòng)。

這一期的重點(diǎn)是活動(dòng)參與人數(shù)，擴(kuò)大引流，喚醒老客戶，圈住更多人。

所有可用的店鋪活動(dòng)都可以申請(qǐng)參與。

直通車(chē)鉆展開(kāi)始加大投入，尤其是人群溢價(jià)和觀眾導(dǎo)向。

2.熱身階段11.111.10雙十一的重心不是同一天，而是熱身。

整個(gè)活動(dòng)期間，11月1日-10日的銷(xiāo)量占70%左右，11月11日的銷(xiāo)量也占30%。

建議從10月中旬開(kāi)始推直通車(chē)、鉆展，強(qiáng)調(diào)合理選擇效果好的。

短信叫醒老客戶。

不要跟老客戶提所有打折的商品，因?yàn)榇蠖鄶?shù)買(mǎi)過(guò)桌子的人都不會(huì)再買(mǎi)同樣的桌子了。

說(shuō)“雙十一新品”，給老客戶推新品，引導(dǎo)收藏購(gòu)買(mǎi)，會(huì)在一定程度上弱化產(chǎn)品打折的信息。

3.11.1102點(diǎn)凌晨0:00-2:00，這個(gè)階段下單的買(mǎi)家最有可能快速下單，因?yàn)樗麄冊(cè)谇捌诘念A(yù)熱階段就有明確的通過(guò)集購(gòu)來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目標(biāo)。

我們要做的是刺激他們盡快下單，實(shí)時(shí)庫(kù)存會(huì)加劇瘋狂的氣氛。

刺激用戶購(gòu)買(mǎi)的手段:1stü88ü888ü1888üüüüüüüüüüüüüüüüü????囌囌??222222 2024點(diǎn)的回升階段在最后幾個(gè)小時(shí)即將結(jié)束。

這時(shí)候買(mǎi)家都是抱著撿的心態(tài)來(lái)的，看看有沒(méi)有其他優(yōu)惠，擔(dān)心錯(cuò)過(guò)。

這時(shí)候要做的就是實(shí)時(shí)公布倒計(jì)時(shí)結(jié)束時(shí)間，增加活動(dòng)的緊迫性，促進(jìn)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)。

活動(dòng)當(dāng)天要時(shí)刻關(guān)注店鋪流量和轉(zhuǎn)化的變化，快速調(diào)整頁(yè)面，修改活動(dòng)內(nèi)容。

4.事件結(jié)束時(shí)沒(méi)有重量。

事后再算重量。

最后幾天要繼續(xù)參加活動(dòng)，提高店鋪的日常銷(xiāo)售能力。

淘寶也會(huì)習(xí)慣性的安排促銷(xiāo)活動(dòng)，幫助一些積壓的商家清理庫(kù)存，這樣在12月份會(huì)有一個(gè)舒服的節(jié)奏來(lái)收拾店鋪。

雙十一結(jié)束后的一些活動(dòng)計(jì)劃。

1.可以繼續(xù)店鋪活動(dòng)，但是價(jià)格要高于雙十一的價(jià)格。

2.開(kāi)始準(zhǔn)備雙十一的活動(dòng)。

3.保持更新，充分利用雙十一的效應(yīng)。

以上是雙十一期間的綜合整體方案。

具體的活動(dòng)策劃和資源安排也需要店家和經(jīng)營(yíng)者提前列出行動(dòng)計(jì)劃和方案。

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