天貓雙11玩法規(guī)則大全

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：47

為了滿足消費(fèi)者的需求，其實(shí)天貓平臺(tái)每年雙十一都會(huì)推出一些新的游戲和規(guī)則，今年的雙十一大促也快到了。

如果你也有興趣，那就來(lái)看看新規(guī)則吧！第一，晚上八點(diǎn)，天貓迎來(lái)雙11，不熬夜。

沒(méi)有永恒的規(guī)則，只有永恒的用戶感受。

為此，今年天貓雙11的面貌正在偷偷改變。

第一個(gè)變化是雙11中的開(kāi)場(chǎng)時(shí)間更加人性化。

往年雙11，平臺(tái)和商家為了“開(kāi)胃”，把平臺(tái)和品牌的利益都集中在零點(diǎn)，因?yàn)榱泓c(diǎn)前后的產(chǎn)品單價(jià)差就像一個(gè)缺口，熬夜到零點(diǎn)開(kāi)始搶購(gòu)，成為雙11很多人的生活常態(tài)；今年天貓雙11首次將預(yù)售時(shí)間放在10月24日晚8點(diǎn)，帶來(lái)了兩個(gè)新變化:一是整個(gè)雙11的周期縮短了4天，雙11中的流程變得更加緊湊，降低了商家和用戶的疲勞程度；另一個(gè)是雙11的龔開(kāi)幕式的時(shí)鐘從零點(diǎn)調(diào)整到了晚上8點(diǎn)，大大節(jié)省了消費(fèi)者的體力。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是更友好的舉動(dòng)。

事實(shí)上，天貓做出晚上8點(diǎn)搶雙11的決定是非常冒險(xiǎn)的。

我們知道，改變一個(gè)人的看法很難；改變一個(gè)人的習(xí)慣更難！雙11過(guò)去十幾年，因?yàn)楦＠l(fā)放點(diǎn)的原因，一直保留著“零點(diǎn)搶”。

也正因?yàn)槿绱?，零點(diǎn)拍賣(mài)成了很多用戶心中不可或缺的儀式:似乎只有舉行零點(diǎn)拍賣(mài)，雙11的味道才會(huì)更濃。

那么，天貓為什么一反常態(tài)地打破傳統(tǒng)，把雙11搶的時(shí)間提前到晚上八點(diǎn)？

主要原因是用戶的購(gòu)物心態(tài)發(fā)生了變化，“零點(diǎn)購(gòu)物”的語(yǔ)境也發(fā)生了根本的變化。

在這種背景下，零點(diǎn)拍賣(mài)的“碎玻璃”已經(jīng)失去了原本的意義。

第二，27天保底價(jià)，多地址下單，雙11規(guī)則更透明。

經(jīng)過(guò)分析，雙11在部分用戶心中不再那么“甜蜜”，還有一個(gè)重要原因:營(yíng)銷力太強(qiáng)。

往年雙11還沒(méi)到，各種關(guān)于蓋樓、滿減、超級(jí)紅包、購(gòu)物款膨脹的復(fù)雜規(guī)則充斥各大社交平臺(tái)。

這些規(guī)則都有一個(gè)共同的特點(diǎn):有成千上萬(wàn)的算法和套路可以相見(jiàn)。

到最后用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些所謂的優(yōu)惠和讓利，其實(shí)都是雷聲大雨點(diǎn)小，真正給消費(fèi)者帶來(lái)的優(yōu)惠其實(shí)并沒(méi)有那么大。

比如平臺(tái)聲稱每次200元減50元，對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品有明確的限制，不在平臺(tái)劃定的商品范圍內(nèi)，所以你根本享受不到這個(gè)優(yōu)惠。

在這種設(shè)置下，所有符合滿減條件的商品都是消費(fèi)者不需要的商品。

比如很多只有在雙11期間才能享受折扣的所謂商品，單價(jià)比平時(shí)上漲了50%以上。

經(jīng)過(guò)實(shí)際比價(jià)，雙11期間的商品價(jià)格都比平時(shí)貴。

這些都增加了消費(fèi)者對(duì)雙11充滿“套路”的感覺(jué)。

這個(gè)時(shí)候，只有簡(jiǎn)化細(xì)節(jié)，用更透明的規(guī)則和更大的誠(chéng)意對(duì)待消費(fèi)者，才能改變他們對(duì)雙11的整體認(rèn)知。

于是，今年雙11，很多人發(fā)現(xiàn)天貓的很多規(guī)則已經(jīng)透明到了無(wú)可挑剔的程度:升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):10月19日起，天貓升級(jí)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益，用戶退貨無(wú)條件免運(yùn)費(fèi)，即使因超重產(chǎn)生郵費(fèi)。

今年雙11終于可以無(wú)后顧之憂退換貨了。

價(jià)格保證期延長(zhǎng)至27天:之前天貓的價(jià)格保證期只有半個(gè)月。

今年雙11，在縮短雙11整體流程的同時(shí)，將最長(zhǎng)的價(jià)格保證期延長(zhǎng)至27天，讓用戶有更多時(shí)間觀察價(jià)格保證。

也就是說(shuō)，在下單后的近一個(gè)月內(nèi)，如果用戶發(fā)現(xiàn)雙11期間支付的商品價(jià)格降低了，覺(jué)得自己“貴”了，可以通過(guò)新的投保規(guī)則為自己爭(zhēng)取更多的利益。

針對(duì)大促期間消費(fèi)者普遍關(guān)心的先漲價(jià)后降價(jià)的問(wèn)題，天貓也祭出了“史上最嚴(yán)處罰”:一旦發(fā)現(xiàn)商家有這種行為，未能及時(shí)整改的商家將被直接踢出雙11的活動(dòng)！值得一提的是，今年在雙11，天貓還推出了更人性化的舉措:多地址合并下單功能。

事實(shí)上，很多消費(fèi)者在雙11購(gòu)物時(shí)，碰到心儀的商品，想給家人朋友“帶一份”，但受制于與家人朋友相距甚遠(yuǎn)，操作起來(lái)非常困難。

今年天貓推出了多地址合并訂單功能，可以直接為不同的商品添加不同的地址，然后合并成一個(gè)訂單，可謂用戶洞察的極致。

第三，順應(yīng)時(shí)代變化，尋找新的突破方向。

雙11期間，訂單大規(guī)模爆發(fā)，對(duì)物流服務(wù)提出了更高的要求。

針對(duì)物流服務(wù)，今年天貓推出雙11物流計(jì)劃，從不同方面全面保障雙11物流暢通。

首先，天貓雙11的配送隊(duì)伍更大。

除了作為天貓雙11的“常備軍”，在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的大背景下，今年天貓雙11出現(xiàn)了一些新面孔，例如，極兔、德邦等。

，這是雙11以前沒(méi)有過(guò)的新情況。

龐大的物流配送隊(duì)伍帶來(lái)了更強(qiáng)的運(yùn)輸能力，共同為天貓雙11提速。

其次，服務(wù)方式更加靈活。

針對(duì)不同的用戶服務(wù)需求，今年天貓雙11在物流配送方式上更加多元化:想第一時(shí)間收到雙11訂購(gòu)的商品，可以由匹配效率更高的菜鳥(niǎo)直接送達(dá)；暫時(shí)抽不出時(shí)間收貨的用戶，可以選擇加入菜鳥(niǎo)驛站；如果你想趁著雙11更換升級(jí)家電，有德邦物流的大件派送服務(wù)。

還有，服務(wù)保障更有力。

今年天貓雙11在服務(wù)保障上發(fā)起了一個(gè)大動(dòng)作:延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付服務(wù)，這在以往雙11的所有物流服務(wù)中是獨(dú)一無(wú)二的。

與此同時(shí)，各快遞公司紛紛啟動(dòng)雙11戰(zhàn)情室，從收發(fā)貨、收發(fā)貨等方面實(shí)時(shí)監(jiān)督物流表現(xiàn)。

隨著時(shí)代的變化，我們可以找到新的突破方向。

總體來(lái)說(shuō)，不用熬夜，價(jià)格保障服務(wù)升級(jí)，規(guī)則更透明，物流更有保障。

天貓雙11之所以搞出這樣的“大招”，主要是因?yàn)闀r(shí)代在變，消費(fèi)者的服務(wù)需求在變，平臺(tái)的服務(wù)也必須跟著變。

雙11天貓價(jià)保服務(wù)升級(jí)天貓雙11預(yù)售定金規(guī)則，有備注。

天貓雙11什么時(shí)候開(kāi)始招商？

什么時(shí)候會(huì)結(jié)束？

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