天貓一鍵售后是什么意思?消費(fèi)者有哪些保障?

為了保證配送、售后等服務(wù)體驗(yàn)，天貓推出了一鍵售后功能，也大大方便了用戶(hù)。

尤其是家裝這種大件商品，配送和安裝是直接關(guān)系到用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。

那么天貓的一鍵售后是什么意思？

天貓一鍵售賣(mài)是什么意思？

天貓一鍵售后是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)特定商品，商家/服務(wù)商承諾在消費(fèi)者通過(guò)“一鍵售后”服務(wù)發(fā)起異常求助時(shí)，1小時(shí)內(nèi)給出解決方案，48小時(shí)內(nèi)提供解決問(wèn)題的服務(wù)。

但天貓的一鍵售后服務(wù)并不是針對(duì)天貓的所有商品，而是針對(duì)具體的商品。

這些具體的產(chǎn)品是指:1。

包含“預(yù)約安裝”服務(wù)的家裝建材/基礎(chǔ)建材/電子/燈具、倉(cāng)儲(chǔ)整理、家電；2.家裝建材包括有“送貨上門(mén)”服務(wù)的商品；3.家裝家具包含“送貨上門(mén)、安裝到位”服務(wù)的商品；4.家裝產(chǎn)品提供“三年保修”服務(wù)。

消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)非正常求助，如果商家/服務(wù)商未能在一小時(shí)內(nèi)給出解決方案，需要向消費(fèi)者支付50元違約金，違約金將以天貓積分的形式支付到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品的淘寶賬戶(hù)。

如果商家/服務(wù)商未能在48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，則依據(jù)《送貨上門(mén)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《建材送貨上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《上門(mén)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

因未履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。

商家/服務(wù)商向消費(fèi)者支付違約金后，不履行“一鍵售后”服務(wù)不再屬于天貓規(guī)則中違約投訴的受理范圍。

消費(fèi)者有什么保障？

保護(hù)消費(fèi)者也是商家應(yīng)該履行的義務(wù)和責(zé)任。

如果消費(fèi)者提供“一鍵售后”服務(wù)，商家未能在一小時(shí)內(nèi)給出拒收方案，需要向消費(fèi)者支付50元違約金，違約金將以天貓積分的形式支付到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的淘寶賬戶(hù)。

商家未能在48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)按照送貨上門(mén)安裝、建材送貨上門(mén)、上門(mén)安裝的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。

需要注意的是，目前天貓的一鍵售后功能是有時(shí)間限制的，僅限早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，客服會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)給出解決方案，48小時(shí)內(nèi)解決。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常方便的功能。

天貓售后規(guī)則對(duì)賣(mài)家和買(mǎi)家有什么保障？

天貓的售后規(guī)則對(duì)哪一方有利？

天貓售后服務(wù)卡怎么填？

申請(qǐng)售后的方法是什么？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶直通車(chē)費(fèi)用多少？如何計(jì)算淘寶直通車(chē)費(fèi)用？

抖音怎么造梗？抖音如何玩梗？

淘寶標(biāo)題關(guān)鍵詞如何優(yōu)化？在哪里找關(guān)鍵詞？(淘寶店鋪怎么優(yōu)化關(guān)鍵詞？?jī)?yōu)化技巧分享)

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。