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消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則

2023-01-18|09:34|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：121

“7天無理由退貨”服務(wù)規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了“7天無理由退貨”服務(wù)的定義、支付條件和流程，以及賣家的違規(guī)處理方式和賣家退出該服務(wù)的流程。

本服務(wù)規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)上交易平臺(包括個(gè)人交易平臺和淘寶商城)。

如果買家向淘寶申請對參與“7天無理由退貨”服務(wù)的賣家進(jìn)行賠償，淘寶有權(quán)以普通人的身份對交易雙方提交的證明材料進(jìn)行表面審查，并根據(jù)信息做出判斷。

交易雙方應(yīng)保證提交材料的真實(shí)性和合法性。

因提交材料導(dǎo)致淘寶判斷錯誤造成的任何損失，淘寶不承擔(dān)任何責(zé)任。

“先行賠付”的定義:已簽訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)協(xié)議》的淘寶買家和賣家通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易時(shí)，若因交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損，買家直接要求賣家處理未果，買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起對賣家的投訴，申請賠付。

當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范認(rèn)定買家支付申請成立時(shí)，有權(quán)通知支付寶直接從賣家支付寶賬戶中扣除相應(yīng)金額支付給買家。

一、“7天無理由退貨”的定義“7天無理由退貨”是指用戶(包括淘寶商城商家，以下簡稱“賣家”)利用淘寶提供的技術(shù)支持和服務(wù)，向其買家提供的特殊售后服務(wù)，允許買家按照本規(guī)范和淘寶其他宣傳規(guī)范對其購買的特定商品進(jìn)行退貨。

具體來說，淘寶買家使用支付寶服務(wù)購買支持“7天無理由退貨”的商品時(shí)，在簽收商品后7天內(nèi)(以物流收貨時(shí)間為準(zhǔn))(如有準(zhǔn)確收貨時(shí)間，收貨時(shí)間后168小時(shí)為7天；如果簽約時(shí)間僅為日期，則從日期后第二天0: 00開始計(jì)算時(shí)間，168小時(shí)后7天)。

如果買家由于主觀原因不愿意完成本次交易，賣家有義務(wù)為買家提供退貨服務(wù)；如果賣家不履行義務(wù)，買家有權(quán)依據(jù)本規(guī)范向淘寶發(fā)起對賣家的投訴，并申請“7天無理由退貨”賠償。

賣家在申請“7天無理由退貨”服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)范。

一旦賣方申請?jiān)摲?wù)并成功提交相關(guān)信息，即默認(rèn)確認(rèn)并接受本規(guī)范的所有內(nèi)容。

買家在申請“7天無理由退換貨”賠償前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本說明書的全部內(nèi)容。

本規(guī)范中定義的服務(wù)可能出現(xiàn)在網(wǎng)站的其他地方，并附有“7天退貨”的簡要說明。

二。

買家申請“7天無理由退貨”的條件1。

買家申請賠償?shù)馁u家已參加“消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)”，并承諾提供“7天無理由退貨”服務(wù)(包括淘寶商城的商家)；2.買方已要求賣方自貨物簽收之日起7天內(nèi)(以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn))提供“7天無理由退換貨”服務(wù)，但賣方拒絕，或賣方聯(lián)系不上賣方，或賣方中斷其運(yùn)營或服務(wù)；3.買方的主張?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)；4.付款申請金額僅限于買方實(shí)際支付的商品價(jià)格；5.買方申請“7天無理由退貨”的貨物必須符合本規(guī)范規(guī)定的條件。

詳情請參考商品類別和退貨條件。

6.買家對“7天無理由退貨”的主張，應(yīng)在交易成功之日起15日內(nèi)，或以“7天無理由退貨”為退貨理由的退款流程內(nèi)提出。

三。

“7天無理由退貨”的付款申請流程1。

在滿足本規(guī)范第二條的前提下，買家可以在“我的淘寶買的寶貝”頁面通過“投訴與維權(quán)”的渠道向淘寶發(fā)起“7天無理由退貨”的支付申請；2.淘寶在收到買家“7天無理由退貨”的索賠后，有權(quán)要求雙方提供必要的證明，并根據(jù)協(xié)調(diào)情況進(jìn)行確認(rèn)和判斷；3.當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“7天無理由退貨”的主張成立時(shí)，有權(quán)通知支付寶直接從賣家支付寶賬戶中扣除相應(yīng)金額，先行支付給買家。

4.因非商品質(zhì)量問題由買家發(fā)起的退換貨行為:1)商家發(fā)貨的商品，雙方承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)；2)非商家包郵的產(chǎn)品，所有郵費(fèi)由買家承擔(dān)。

四。

賣方的義務(wù)和違約行為。

只要賣家承諾參與“7天無理由退貨”服務(wù)，就必須按照本規(guī)范提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；2.如果買家向賣家提出“7天內(nèi)無理由退貨”，賣家應(yīng)積極回應(yīng)，積極協(xié)商，并按淘寶要求提供相關(guān)證明，讓雙方自愿友好達(dá)成退貨退款協(xié)議；3.當(dāng)淘寶使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“7天無理由退貨”服務(wù)承諾時(shí)，視為賣家違規(guī)。

淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)的處罰。

對于淘寶商城商家，有權(quán)立即終止淘寶B2C服務(wù)協(xié)議，停止提供相應(yīng)服務(wù)；4.如果在買家收到貨物后申請退貨的退款過程中發(fā)生買家申請“7天無理由退貨”的情況(以買家在退款協(xié)議中選擇“貨物已收到”和“我需要退貨”為準(zhǔn))，賣家必須按照此規(guī)范做好售后服務(wù)，三天內(nèi)點(diǎn)擊同意買家退款協(xié)議。

如果是加班，自動達(dá)成退款協(xié)議；如果賣家拒絕履行“7天無理由退貨”的承諾，淘寶完全有權(quán)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程處理；5.如果買家申請“7天無理由退貨”發(fā)生在買家點(diǎn)擊支付交易成功后，或者因支付寶服務(wù)支付流程中的強(qiáng)制支付規(guī)定而強(qiáng)制支付后，淘寶完全有權(quán)在賣家拒絕履行“7天無理由退貨”承諾的情況下，使用保證金強(qiáng)制賣家履行“7天無理由退貨”承諾。

五、加入“7天無理由退貨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的賣家申請加入“7天無理由退貨”服務(wù)的賣家必須同時(shí)滿足以下條件:1。

申請服務(wù)前一個(gè)自然月內(nèi)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴次數(shù)少于5次；2.申請服務(wù)前一個(gè)自然月內(nèi)，客服介入退款次數(shù)占支付寶交易次數(shù)的比例低于當(dāng)月社區(qū)公布的同行業(yè)平均水平。

不及物動詞賣家退出“7天無理由退貨”服務(wù)流程1。

淘寶個(gè)人交易平臺的賣家可以在“我的淘寶-我是賣家-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)”頁面申請退出“7天無理由退貨”服務(wù)。

淘寶收到申請后，賣家會退出這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；2.淘寶商城商家不得主動退出此項(xiàng)服務(wù)，否則淘寶之間的淘寶B2C服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)終止。

3.淘寶有權(quán)按照本規(guī)范的規(guī)定，在退出本服務(wù)項(xiàng)目前，對賣家產(chǎn)生的交易導(dǎo)致的支付申請進(jìn)行處理。

支持7天無理由退貨服務(wù)的商品類別描述:1。

3.淘寶官方活動規(guī)范規(guī)定，不支持7天無理由退貨或換貨服務(wù)。

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