現(xiàn)在是淘寶、天貓雙十一的進行時刻，有少部分伙伴還是比較擔心自己在淘寶雙11活動拍下商品之后賣家不發(fā)貨的，那萬一我們真遇到這樣的情況時該怎么辦呢?

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1、退款：有些店家發(fā)貨是慢，如果確實想要就再等等，如果覺得不可信，可以申請退款的，只要是通過支付寶平臺應該沒問題。隨時查看發(fā)貨情況，如果沒有發(fā)貨他也收不到錢，如果已經(jīng)發(fā)貨一定要看時間，千萬別沒收到貨，讓系統(tǒng)自己確認了。

2、投訴：如果相信店家的話，還是可以再等待一下，不過基本上希望也不太大了。而在官方和其他監(jiān)管渠道都可以有合適的投訴的，這里不滿意的話，那進行投訴應該也是可以的。

針對延遲發(fā)貨(除特殊商品外)，商家在買方付款后七十二小時內(nèi)未實際交付的貨物，或預售訂單貨物及其他特殊情況等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

如果商家的確是存在延遲發(fā)貨的情況，商家按商品實際成交金額的30%(最高不超過500元)向買方支付違約金。

有下列情形之一的，平臺不強制賠付，由買賣雙方協(xié)商確定：

1、濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起索賠。

2、被新聞媒體曝光后，被國家行政部門通報或淘寶調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)。為了保護消費者權(quán)益，平臺要求商家立即停止發(fā)貨。

能延遲送貨嗎?

雙11購買商品可以和店家商量，即可進行延遲送貨。雙11購物時一切以商品詳情頁描述為準，特殊情況請與客服聯(lián)系協(xié)商。

雙11，淘寶賣家和物流公司都會竭盡全力的去提高物流速度，盡早讓商品到達買家手中，不過雙11物流的壓力也大，如果大家收到件的時間比平時的要晚一些，那也是正常的。

為什么雙十一發(fā)貨慢？可以投訴嗎？

今年雙11預售活動已經(jīng)開啟了，相信很多朋友都已經(jīng)付了多筆定金就等著付尾款發(fā)貨了，預售結(jié)束后就是現(xiàn)貨的銷售，購買的人會更多。每年雙11期間，發(fā)貨速度都比較慢，這是為什么呢?

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一、為什么發(fā)貨慢?

活動期間，很多賣家的倉庫里面都堆滿了快遞，這些快遞都是還沒有發(fā)出去的商品。很多網(wǎng)友看到客服發(fā)的照片之后也是很不好意，畢竟這么多的快遞都在等著發(fā)出去，自己卻在那邊一直催，也是沒有什么用，賣家自己也希望客人能夠早日收到快遞，可是看到這張圖片之后一下子就清楚原因了。

因為快遞就是這么多，自己也只是其中的一個，不是賣家不愿意發(fā)貨，是因為快遞實在是來不及送出去，而且自己催了之后還覺得不好意思，但是對于某些網(wǎng)友來說，這張圖片并不是快遞遲遲未收到的理由，因為有的快遞很快就收到了，他們會覺得客服給的這個理由很牽強。

二、淘寶雙十一發(fā)貨超時可以投訴嗎?

11月11日00:00:00～11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，截至11月20日23:59:59，消費者無法選擇“缺貨”或“未按約定時間發(fā)貨”作為申請維權(quán)的原因，也無法選擇“延遲發(fā)貨”作為投訴原因。

其余投訴維權(quán)，如退款申請，商家須在消費者發(fā)起或修改申請之日起的5日內(nèi)進行處理，消費者需在商家同意其退貨申請之日起的10日內(nèi)填寫退貨運單號，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理。部分業(yè)務及虛擬訂單除外。

如需申請介入，在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款、退貨維權(quán)，消費者和商家應在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證，且商家應在消費者完成舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

淘寶賣家再上傳商品的時候，商品庫存沒有按照倉庫中的實際庫存去填寫。這樣就會導致商品的真實庫存其實已經(jīng)售罄，但是在淘寶平臺中顯示的，商品還是有庫存的，所以不會自動下架。如果，現(xiàn)在很多商家都和淘寶平臺有簽訂協(xié)議，當消費者拍下商品之后，如果商家沒有在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨的話，是會給予商家一定程度的懲罰，并且補償消費者的。

所以說，雙十一發(fā)貨慢是有原因的，商家的包裹多，而工作人員有限，就會造成產(chǎn)品發(fā)貨慢。不過，這些年來，淘寶賣家們針對這一情況做出了一些應對措施，發(fā)貨慢的問題已經(jīng)有所改善了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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