淘寶商品正品保障規(guī)則 你懂嗎

淘寶商城的商家都簽署了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)協(xié)議》，承諾提供“正品保障”服務(wù)。

本服務(wù)規(guī)范目前僅適用于淘寶商城。

“正品保障”服務(wù)是指淘寶商城商家(以下簡(jiǎn)稱“商家”)利用淘寶提供的技術(shù)支持和服務(wù)，向其買家提供的保障。

商家必須履行本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)義務(wù)，否則商家違約，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)議與商家終止《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》和《淘寶B2C服務(wù)條款》(以下簡(jiǎn)稱協(xié)議)。

一、“正品保障”的含義根據(jù)淘寶B2C服務(wù)協(xié)議和淘寶B2C服務(wù)條款，商家不得銷售假冒商品和非正品商品。

一旦發(fā)現(xiàn)銷售假冒商品和非正品商品，淘寶有權(quán)立即終止協(xié)議。

“正品保證”服務(wù)是商家必須承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容。

具體來(lái)說(shuō)，淘寶買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買商家商品時(shí)，如果買家確定所購(gòu)商品為假貨，有權(quán)依據(jù)本規(guī)范及其他淘寶宣傳規(guī)范的規(guī)定，在交易成功后14日內(nèi)向淘寶發(fā)起對(duì)商家的投訴，申請(qǐng)“正品保障”賠償。

可申請(qǐng)的賠償金額為買家支付的商品實(shí)際價(jià)格的3倍加郵費(fèi)(本規(guī)定2010年1月1日生效，之前按商品價(jià)格的1倍郵費(fèi)計(jì)算，郵費(fèi)僅限于涉及商品退貨郵費(fèi)的投訴)。

國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的支付標(biāo)準(zhǔn)高于本規(guī)范的，以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。

二、買家申請(qǐng)“正品保障”付款的條件1。

買家向其申請(qǐng)付款的賣家為淘寶商城商家；2.買方的主張?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)；3.賠償申請(qǐng)金額僅限于購(gòu)買者實(shí)際支付的商品價(jià)款郵費(fèi)的3倍(該規(guī)定于2010年1月1日生效，此前按照商品價(jià)款的1倍郵費(fèi)計(jì)算，投訴中包含的郵費(fèi)涉及商品的郵費(fèi))。

某些特殊品類(如食品)的補(bǔ)償方式應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。

4.買家申請(qǐng)“正品保障”應(yīng)在交易成功后15天內(nèi)提出。

三。

“正品保障”付款申請(qǐng)流程1。

在滿足第二條的前提下，買家可以在“我的淘寶買的寶貝”頁(yè)面通過(guò)“投訴與維權(quán)”的渠道向淘寶發(fā)起“正品保障”付款申請(qǐng)并注明理由；2.淘寶收到買家“正品保障”付款申請(qǐng)后，有權(quán)要求雙方提供必要的證明，并根據(jù)協(xié)調(diào)情況進(jìn)行確認(rèn)和判斷；3.當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判斷買家申請(qǐng)“正品保障”付款成立時(shí)，有權(quán)通知支付寶直接從商家支付寶賬戶中扣除商家保證金退還買家相應(yīng)款項(xiàng)，并退還買家用于購(gòu)買商品的相應(yīng)積分。

四。

賣方的義務(wù)和處理方法。

淘寶接受買家“正品保障”付款申請(qǐng)后，商家應(yīng)積極配合，按照淘寶要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明；2.如果商家能有效證明其商品為原裝正品，淘寶將退回買家的“正品保障”付款申請(qǐng)；3.如果商家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明或提供的相關(guān)證明明顯無(wú)效，淘寶有權(quán)通知支付寶直接從商家支付寶賬戶中扣除商家保證金，以退還買家相應(yīng)款項(xiàng)，退還買家相應(yīng)積分；同時(shí)，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)議終止與商家的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)協(xié)議》；4.不允許商家主動(dòng)退出服務(wù)。

淘寶有權(quán)按照本規(guī)范的規(guī)定處理商家退出商城前交易產(chǎn)生的索賠。

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