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速賣通平臺階段的訂單糾紛如何處理?

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：80

令全球速賣通賣家最頭疼的是訂單糾紛。

如果在普通糾紛階段無法達成和解，則訂單上升到平臺階段。

那么，對于全球速賣通賣家來說，他們肯定想知道處理全球速賣通糾紛的技巧，以及如何處理全球速賣通平臺階段的訂單糾紛。

希望各位賣家能在今天邊肖帶來的《如何處理全球速賣通平臺階段訂單糾紛》一文中找到問題的答案~如果訂單糾紛在普通糾紛階段無法解決，訂單上升到平臺階段，平臺會給買賣雙方5天時間舉證。

你需要做的是盡快提供對你有利的證據(jù)，如下:1。

產(chǎn)品與描述不符的投訴:這個提交證據(jù)的階段重點是買家提供證據(jù)，你可以完善對你有利的證據(jù):。

如果買家投訴產(chǎn)品不符(包括外觀和質(zhì)量)，你需要將買家的反饋和實際收到的產(chǎn)品圖片與你的產(chǎn)品描述進行對比，看是否有錯誤或歧義，在調(diào)整產(chǎn)品歧義內(nèi)容的同時，及時溝通并提供解決方案。

另外，如果您在發(fā)貨前拍下產(chǎn)品狀態(tài)或者有現(xiàn)貨，請在規(guī)定時間內(nèi)上傳到指定地點，方便解決糾紛。

2.關于未收到貨物的投訴:這個舉證階段重點是賣方提供的證據(jù)。

請根據(jù)系統(tǒng)提示在爭議升級后5天內(nèi)提交證據(jù)，買方可增加證據(jù)數(shù)量:① 如果買家投訴發(fā)票號不實，您需要查詢核實發(fā)票號是否真實有效，并在糾紛升級后盡快向調(diào)解中心提供發(fā)票號、發(fā)貨憑證和查詢網(wǎng)址。

如果爭議專員判定訂單號是假訂單號，你會受到相應的處罰；②如果買家沒有收到關于貨物的投訴，經(jīng)您核實貨物正在運輸途中，您需要聯(lián)系您的貨代公司了解包裹的現(xiàn)狀，并將詳細信息和有效的物流官網(wǎng)信息反饋給糾紛專員；③如果買家投訴清關，你需要聯(lián)系貨運公司，詢問清關原因，并提供單據(jù)或授權幫助買家清關；④如果存在運費風險相關的問題，如果前期與買方有過溝通，可以提供溝通截圖，便于爭議專員確定責任方。

以上是邊肖分享的關于如何處理全球速賣通平臺階段訂單糾紛的內(nèi)容~賣家，遇到糾紛時，理性對待~相關閱讀:如何處理全球速賣通糾紛？

在處理全球速賣通糾紛時，我應該注意什么？

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