速賣通賣家服務(wù)等級(jí)是什么?
2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:63
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做淘寶的都知道,淘寶上有一個(gè)動(dòng)態(tài)平臺(tái),對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)能力進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì),全球速賣通還引入了賣家服務(wù)水平來考核賣家的服務(wù)能力。
首先,它是什么?
每個(gè)月底會(huì)對(duì)賣家的服務(wù)水平進(jìn)行考核,下月3日前后臺(tái)更新。
根據(jù)上個(gè)月的平均服務(wù)得分,根據(jù)計(jì)算結(jié)果將賣家分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家。
不同級(jí)別的賣家會(huì)獲得不同的平臺(tái)資源。
上月平均服務(wù)得分。
您可以在服務(wù)子頁(yè)面的底部查看當(dāng)月的平均服務(wù)得分,進(jìn)行估算。
二、賣家服務(wù)水平分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)月服務(wù)水平根據(jù)上月日服務(wù)積分平均值計(jì)算,用于給予日服務(wù)積分一貫良好的賣家更多獎(jiǎng)勵(lì);不同等級(jí)的賣家在窗口號(hào)、平臺(tái)活動(dòng)、店鋪活動(dòng)等方面會(huì)享受到不同的資源。
等級(jí)越高,賣家享受的資源獎(jiǎng)勵(lì)越多,指標(biāo)差的賣家將無(wú)法報(bào)名平臺(tái)活動(dòng),搜索排名也會(huì)受到不同程度的影響。
具體見下圖:每月1日至3日為服務(wù)等級(jí)計(jì)算和資源分配周期,期間將逐步完成各種獎(jiǎng)勵(lì)資源的分配。
請(qǐng)耐心等待。
可以在賣家后臺(tái)首頁(yè)或賣家服務(wù)水平頁(yè)面查看自己的每日服務(wù)評(píng)分、當(dāng)月服務(wù)水平、訂單或商品備注造成不好的體驗(yàn):1。
搜索排名曝光度受每日服務(wù)評(píng)分影響,與當(dāng)月服務(wù)水平無(wú)關(guān);2.預(yù)借享有最高百分比特權(quán),不再與服務(wù)水平掛鉤。
賣家的服務(wù)水平根據(jù)每日服務(wù)評(píng)分計(jì)算,每日服務(wù)評(píng)分采用100分制。
共有六項(xiàng)考核,每天更新,六項(xiàng)考核之和為每日服務(wù)評(píng)分。
后面會(huì)詳細(xì)介紹如何計(jì)算每天的服務(wù)積分,包括哪六項(xiàng)。
您也可以單擊查看它們。
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