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淘寶開(kāi)店如何應(yīng)對(duì)虛假交易被抓,該清洗訂單嗎?

2023-01-20|20:28|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：95

今年315打假事件以來(lái)，淘寶打假活動(dòng)嚴(yán)重升級(jí)，很多虛假違法店鋪被查封或受其影響。

所以最近大家都在關(guān)注這種虛假交易。

如果虛假交易被抓，會(huì)被降級(jí)嗎？

或者會(huì)扣多少店鋪積分？

電量會(huì)減少多久？

在這種情況下我應(yīng)該清理訂單嗎？

虛假交易處罰針對(duì)的是訂單而不是商品，一般分為兩種情況:1。

一般違規(guī):店鋪出現(xiàn)訂單異常，系統(tǒng)會(huì)提示清理或投訴，無(wú)投訴或投訴不成功:(1)第12次違規(guī)，且交易筆數(shù)不超過(guò)96筆:a .扣0分；b .銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用評(píng)分、商品評(píng)論等。

的相應(yīng)違章單將被刪除(不含中差評(píng))(2)第12次違章96筆以上:a .扣12分。

b .銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用評(píng)分、產(chǎn)品評(píng)論等。

(不含中差評(píng))對(duì)于非法訂單將被刪除。

c .店鋪屏蔽、限制放貨、宣傳警告7天，近期將限制參加直通車(chē)等一些官方推廣或促銷(xiāo)活動(dòng)。

詳情請(qǐng)參考活動(dòng)報(bào)名要求。

對(duì)商戶(hù)店鋪的綜合維度也會(huì)有一些影響。

(3)第三次違規(guī)，且筆數(shù)不超過(guò)96: A .扣12分。

b .銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用評(píng)分、產(chǎn)品評(píng)論等。

(不含中差評(píng))對(duì)于非法訂單將被刪除。

c .店鋪屏蔽、限制放貨、宣傳警告7天，近期將限制參加直通車(chē)等一些官方推廣或促銷(xiāo)活動(dòng)。

詳情請(qǐng)參考活動(dòng)報(bào)名要求。

對(duì)商戶(hù)店鋪的綜合維度也會(huì)有一些影響。

(4)第三次違章96筆以上:a .扣48分。

b .銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用評(píng)分、產(chǎn)品評(píng)論等。

(不含中差評(píng))對(duì)于非法訂單將被刪除。

c .店鋪封殺、限制放貨、公示警告28天。

同時(shí)，該店將限制其參與官方推廣或促銷(xiāo)活動(dòng)，如直通車(chē)等。

詳情請(qǐng)參考活動(dòng)報(bào)名要求。

對(duì)店鋪的綜合維度也會(huì)有一些影響。

(5)第四次違規(guī)，不論筆數(shù):a .扣48分。

b .銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用評(píng)分、產(chǎn)品評(píng)論等。

(不含中差評(píng))對(duì)于非法訂單將被刪除。

c .店鋪將被處以封殺、限制放貨、公示警告28天的處罰。

同時(shí)，該店將被限制參加官方促銷(xiāo)或促銷(xiāo)活動(dòng)，如直通車(chē)等。

詳情請(qǐng)參考活動(dòng)報(bào)名要求。

對(duì)店鋪的綜合維度也會(huì)有一些影響。

2.嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于:(1)研究傳播或應(yīng)用虛假交易新模式逃避淘寶監(jiān)管；(2)虛假交易情節(jié)特別惡劣，造成極其惡劣影響的，如短時(shí)間內(nèi)大量炒作。

影響:虛假交易嚴(yán)重違規(guī)扣48分，投訴不予支持。

該賬戶(hù)將在處罰生效30天后被永久凍結(jié)。

常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題:(1)虛假交易的處罰是“上訴的前置”。

先上訴，不上訴或者上訴不成立都會(huì)受到處罰。

(2)對(duì)虛假交易的處罰不會(huì)減少商品的權(quán)利。

(3)封鎖期內(nèi)店鋪會(huì)被封鎖，封鎖期過(guò)后店鋪恢復(fù)正常。

(4)一般一次違章48分不會(huì)關(guān)店，本年度違章記錄和扣分在年底清零，次年無(wú)影響。

虛假交易者問(wèn)答1。

訂單的體檢工具有什么限制嗎？

用溫度量蜂蜜2:是；具體情況如下:(1)賣(mài)家累計(jì)體檢次數(shù)達(dá)到3次(含)或整改違規(guī)次數(shù)達(dá)到1000次(含)的，后續(xù)將沒(méi)有自檢機(jī)會(huì)。

(2)賣(mài)家故意規(guī)避天貓監(jiān)管的虛假交易行為或者其虛假交易行為造成嚴(yán)重后果的，無(wú)論次數(shù)和交易數(shù)量，都將被視為特別嚴(yán)重案件，沒(méi)有訂單自檢的機(jī)會(huì)。

2.體檢人數(shù)怎么算？

溫標(biāo)蜜二:賣(mài)家在自然日(0: 24)內(nèi)，使用體檢工具糾正至少一單違規(guī)的，視為一單。

3.違規(guī)改正筆數(shù)怎么算？

溫標(biāo)蜜2:賣(mài)家使用體檢工具修正的訂單總數(shù)。

4.訂單體檢頁(yè)清潔按鈕的有效期是多久？

過(guò)期訂單還能清理嗎？

溫度表蜜2: 24小時(shí)(從體檢中心顯示訂單的時(shí)間起，可點(diǎn)擊清洗按鈕24小時(shí))。

每個(gè)訂單的體檢入口只開(kāi)放一次，每次持續(xù)24小時(shí)，過(guò)期不能清洗；具體時(shí)間，商家可以在“疑似虛假交易訂單”一欄的右側(cè)觀(guān)看倒計(jì)時(shí)。

5.自檢訂單。

清理后的訂單還能找到嗎？

溫度表蜜二:可以，由于商家的訂單在體檢中心顯示，所以自檢訂單記錄最多保存30天。

路徑:商家中心-體檢中心-訂單體檢頁(yè)面，勾選相應(yīng)狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)。

舉個(gè)例子:如果是顯示2014年5月30日0: 00自檢的訂單，訂單最遲保存到2014年6月30日0: 00。

6.不點(diǎn)擊清理訂單會(huì)有什么影響？

溫度計(jì)蜂蜜2:天貓看到商家訂單涉嫌虛假交易。

請(qǐng)商家檢查是否有虛假交易。

如果商家認(rèn)為不存在虛假交易，則不需要點(diǎn)擊“干凈”。

后續(xù)天貓會(huì)進(jìn)行二次調(diào)查，會(huì)通知商家提交相應(yīng)憑證進(jìn)行線(xiàn)上申訴。

7.天貓會(huì)因?yàn)槲乙呀?jīng)被體檢清理的訂單再次懲罰我嗎？

溫度表蜜2:不會(huì)，天貓?jiān)俅悟?yàn)證時(shí)，已經(jīng)檢查確認(rèn)執(zhí)行清洗的訂單會(huì)被排除，不會(huì)計(jì)入違規(guī)筆數(shù)。

8.未生成評(píng)估的訂單表明我需要清洗。

我必須清洗它們嗎？

我需要清理尚未發(fā)貨的訂單嗎？

溫度表蜜2:如果訂單是虛假交易，商家需要點(diǎn)擊干凈。

清洗后，商家訂單產(chǎn)生的銷(xiāo)量、好評(píng)、店鋪評(píng)分/評(píng)論都會(huì)被刪除；如果不清理，天貓會(huì)進(jìn)行二次調(diào)查，會(huì)開(kāi)通申訴入口，稍后會(huì)要求商家進(jìn)行投訴。

9.我還沒(méi)有發(fā)貨的訂單提示，需要清洗？

溫度表蜜2:如果訂單是虛假交易，商家需要點(diǎn)擊干凈。

(發(fā)貨后保留發(fā)貨憑證，按照申訴頁(yè)面的憑證要求提供。

) 10.訂單清洗后，買(mǎi)家能否正常向我付款，交易還能進(jìn)行嗎？

溫標(biāo)蜜2:可以，訂單清理不會(huì)影響交易。

11.訂單清潔是什么意思？

調(diào)溫蜜二:訂單清洗是指商家可以主動(dòng)刪除可能涉嫌虛假交易的訂單，以及銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)、評(píng)論內(nèi)容、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分等。

對(duì)應(yīng)的已清理訂單將被刪除。

洗單不會(huì)因?yàn)樘摷俳灰妆惶幜P。

12.為什么我會(huì)被提醒安排體檢？

有溫度的蜂蜜2:親愛(ài)的，天貓已核實(shí)商家訂單涉嫌虛假交易。

建議商家先通過(guò)訂單體檢工具自查。

13.我的交易是真實(shí)的。

我需要清理它嗎？

有溫度計(jì)蜂蜜2:不需要清洗；如有虛假交易，建議商家及時(shí)清理，避免被虛假交易處罰。

銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)、評(píng)論內(nèi)容、店鋪評(píng)分等。

由已清理訂單生成的訂單將被刪除。

14.選擇清潔有什么影響？

清洗后還能恢復(fù)嗎？

溫標(biāo)蜜二:如果通過(guò)訂單體檢工具清理訂單，銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)、評(píng)論內(nèi)容、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分等。

對(duì)應(yīng)的已清理訂單將被刪除。

訂單一旦確認(rèn)清洗，就不能恢復(fù)。

15.訂單體檢有多少次機(jī)會(huì)？

次數(shù)會(huì)清零嗎？

帶溫:自2015年5月26日起，賣(mài)方累計(jì)體檢次數(shù)達(dá)到3次(含)或違法改正次數(shù)達(dá)到1000次(含)。

如果以上兩者滿(mǎn)足其中一個(gè)，后續(xù)就不會(huì)再有自檢的機(jī)會(huì):(1)體檢次數(shù):在某個(gè)自然日(0: 24)，賣(mài)家利用體檢工具糾正了至少一筆違規(guī)訂單，視為一筆；(2)糾正違規(guī)次數(shù):賣(mài)家使用實(shí)物檢查工具累計(jì)糾正的訂單總數(shù)。

訂單的體檢次數(shù)，違規(guī)改正次數(shù)，永遠(yuǎn)不清零。

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