淘寶客服工作流程是什么？新手客服怎么做？

如果是想要成為一名合格的淘寶客服人員，那肯定也需求提早去了解一下淘寶客服的作業(yè)流程和新手需求掌握的一些技巧和方法，如果各位還比較陌生的話，那我今日就來(lái)給各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下。

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)作業(yè)，引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。

了解產(chǎn)品信息，主意向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色樣式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能依據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上買賣流程要了解，操作速度快。

比方組織產(chǎn)品的上架、修改產(chǎn)品描述及產(chǎn)品的闡明、處理訂單、修正價(jià)格、組織發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，能夠使用悟空買賣的主動(dòng)承認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，問(wèn)詢買家快遞是否能夠抵達(dá)等，發(fā)送的內(nèi)容能夠自在修改。

6、與售后部和發(fā)貨部做好聯(lián)接合作作業(yè)，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及補(bǔ)白，接到售后的問(wèn)詢，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款，能夠設(shè)置主動(dòng)催付功能在不同時(shí)刻下進(jìn)行催付，每次發(fā)送的內(nèi)容還能夠依據(jù)需求自在設(shè)置。

新手客服怎么做?

1.了解掌握店肆產(chǎn)品信息關(guān)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō)，必需要提早做好店肆產(chǎn)品的快速了解，這樣才能夠更好地協(xié)助客戶解決問(wèn)題，提高店肆產(chǎn)品的成交率...2.堅(jiān)持耐心的答復(fù)態(tài)度關(guān)于一個(gè)客服新人，必定有許多的客戶問(wèn)題自己無(wú)法搞定，但是也要堅(jiān)持耐心的答復(fù)態(tài)度，這樣才能夠用你的感動(dòng)你的客戶。

3.學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧在日常的作業(yè)中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問(wèn)題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧，也能夠有用提高自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.學(xué)會(huì)向長(zhǎng)輩請(qǐng)教作為客服新人，在遇到不懂得問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)向長(zhǎng)輩請(qǐng)教，通過(guò)他們的點(diǎn)撥，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和才能提高。

5.學(xué)會(huì)換位思考在客戶咨問(wèn)詢題的時(shí)分，要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上去答復(fù)客戶的問(wèn)題，這樣才能夠通過(guò)換位的思考，給客戶更多的滿足答復(fù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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