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飛豬旅行集市交易爭(zhēng)議處理規(guī)范變更,7月23日生效

2023-01-20|20:41|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：56

為不斷提升消費(fèi)者購(gòu)買飛豬旅行市場(chǎng)商品的體驗(yàn)，保護(hù)雙方權(quán)益，擬修訂《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易糾紛處理規(guī)則》和《飛豬交易糾紛處理規(guī)則》，飛豬旅行市場(chǎng)商品糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)與飛豬一致。

變更后淘寶平臺(tái)特殊商品/交易糾紛處理規(guī)則第十三章飛豬與飛豬旅交會(huì)糾紛處理規(guī)則第八十九條飛豬旅交會(huì)是指飛豬經(jīng)Taobao.com授權(quán)經(jīng)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)旗下三個(gè)一級(jí)品類涉及的業(yè)務(wù):度假線路/簽證送達(dá)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/演出/周邊游、特色酒店/特色客棧/公寓酒店。

第九十條《飛豬與飛豬旅交會(huì)爭(zhēng)議處理規(guī)則》有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。

第一章總則第一節(jié)概述《飛豬交易糾紛處理規(guī)則》變更后的第二條本規(guī)范適用于淘寶的飛豬和飛豬旅交會(huì)買賣雙方發(fā)生合同糾紛，買方發(fā)起維權(quán)或任何方向處理飛豬投訴的情況。

本規(guī)范未規(guī)定的服務(wù)保障內(nèi)容，按照飛豬服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)或飛豬旅行市場(chǎng)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定辦理。

第二節(jié)第七條的定義飛豬旅交會(huì)是指飛豬經(jīng)Taobao.com授權(quán)經(jīng)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)旗下三個(gè)一級(jí)品類涉及的業(yè)務(wù):度假線路/簽證送達(dá)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/演出/周邊游、特色酒店/特色客棧/公寓酒店。

第三章爭(zhēng)議處理第三節(jié)爭(zhēng)議處理的一般原則第十三條銷售者違反飛豬規(guī)則或者飛豬旅交會(huì)管理規(guī)定的有關(guān)規(guī)定，要求購(gòu)買者加價(jià)的，購(gòu)買者已經(jīng)支付加價(jià)部分的，銷售者應(yīng)當(dāng)退還加價(jià)部分。

第六章酒店糾紛的處理第三十五條賣方表示無(wú)房或者加價(jià)的，按照下列規(guī)定處理: (一)賣方在確認(rèn)或者交付前表示無(wú)房或者加價(jià)的，交易退款。

(二)賣方確認(rèn)或交付后表示無(wú)房，賣方未按照飛豬服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)或飛豬旅交會(huì)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為買方解決入住問(wèn)題的，交易退款。

(3)預(yù)訂商品買家因賣家無(wú)房或加價(jià)未能預(yù)約，交易退款。

第七章門票糾紛的處理第三節(jié)糾紛的處理第四十二條【出票】交易雙方因出票發(fā)生的糾紛，按照以下規(guī)定處理: (一)賣方未按照飛豬規(guī)則規(guī)定或飛豬旅交會(huì)管理規(guī)定出票，買方未入園的，交易退款。

(二)買家申請(qǐng)退款時(shí)，商家已經(jīng)出票的，由買賣雙方協(xié)商辦理退款。

第八章節(jié)假日爭(zhēng)議的解決第四十六條因買方原因需要撤銷或者變更有效訂單的，賣方主張對(duì)所造成的損失負(fù)有舉證責(zé)任。

訂單的有效規(guī)定以適用于本章所有相關(guān)內(nèi)容的飛豬規(guī)則或飛豬旅交會(huì)管理規(guī)定的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

作為飛豬的賣家，一定要仔細(xì)閱讀這個(gè)規(guī)則，在出現(xiàn)糾紛時(shí)可以很好的避免處理不當(dāng)。

該規(guī)則將于2023年7月23日生效。

送貨上門及安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變更，官方公告！天貓服務(wù)、母嬰保健品、藥品、汽車及配件投資規(guī)則變化，淘寶出版物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化，7月17日生效。

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