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速賣(mài)通售后怎么處理?有哪些糾紛?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀：50

事實(shí)上，當(dāng)你經(jīng)營(yíng)全球速賣(mài)通店時(shí)，你不可避免地會(huì)遇到一些售后問(wèn)題，但你應(yīng)該如何處理這樣的問(wèn)題？

需要解決哪些常見(jiàn)的糾紛？

場(chǎng)景一:我把A貨發(fā)給買(mǎi)家，買(mǎi)家收到貨看到是b貨，買(mǎi)家提出糾紛，物流走菜鳥(niǎo)的線上物流。

我的商家應(yīng)該承擔(dān)這樣的糾紛嗎？

分析:這種情況，一般是因?yàn)槲锪髻N錯(cuò)面單，也就是說(shuō)你送到菜鳥(niǎo)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)在你的包裹上貼了另一個(gè)面單。

但本案中，買(mǎi)方發(fā)起了糾紛，賣(mài)方應(yīng)記得引導(dǎo)買(mǎi)方撕掉上面的面單與下面的面單進(jìn)行對(duì)比，并拍照留存，證明上下面單不一致，屬于物流貼錯(cuò)面單的情況。

提交這個(gè)證明，糾紛就有了判決。

場(chǎng)景二:買(mǎi)家收到貨物，發(fā)現(xiàn)貨物損壞，提交糾紛，物流走菜鳥(niǎo)的線上物流。

如何指責(zé)損壞是物流原因還是商業(yè)原因？

分析:這種情況下，很難判斷是物流造成的損壞，還是商品本身質(zhì)量有缺陷，還是商家交付的商品包裝不規(guī)范，所以舉證很重要。

賣(mài)家要引導(dǎo)買(mǎi)家一起提供商品外包裝的圖片，外包裝的圖片有助于判斷物流造成的損壞是否如此。

場(chǎng)景三:買(mǎi)家發(fā)起退款糾紛，買(mǎi)家發(fā)起退貨。

賣(mài)家收不到退貨怎么辦？

分析:買(mǎi)家發(fā)起退貨后，系統(tǒng)在訂單的糾紛明細(xì)中顯示商家確認(rèn)收貨的倒計(jì)時(shí)。

倒計(jì)時(shí)期間，如果沒(méi)有收到退貨，商家可以升級(jí)仲裁。

仲裁升級(jí)時(shí)，爭(zhēng)議原因默認(rèn)為灰色，不支持選擇。

商家只需填寫(xiě)升級(jí)仲裁的原因。

仲裁上升后，賣(mài)家再次收貨，商家可以選擇撤銷(xiāo)仲裁。

如果取消仲裁遇到錯(cuò)誤，不用擔(dān)心，也不影響商家不取消仲裁，因?yàn)榈诙门袝?huì)核實(shí)退貨物流是否投入得當(dāng)，如果投入得當(dāng)，會(huì)正常退還給買(mǎi)家。

場(chǎng)景四:商家遇到糾紛該怎么辦？

分析:這個(gè)問(wèn)題很寬泛，每個(gè)訂單都有自己的特點(diǎn)，具體問(wèn)題還得具體分析。

但是，有些方法是通用的。

發(fā)生糾紛時(shí)，一定要第一時(shí)間和買(mǎi)家協(xié)商，平臺(tái)也會(huì)給買(mǎi)賣(mài)雙方5天的協(xié)商期。

如果協(xié)商不成，就進(jìn)入仲裁程序。

談判期間可以做些什么？

1.和買(mǎi)家核對(duì)遇到的問(wèn)題，要求買(mǎi)家盡量提供圖片，如外包裝圖片、實(shí)物圖片等。

，把買(mǎi)家遇到的問(wèn)題還原清楚。

2.向買(mǎi)方提供解決方案、退款或退貨；如果一些小問(wèn)題不影響商品的使用，也可以嘗試給買(mǎi)家發(fā)優(yōu)惠券，這樣可以留住買(mǎi)家，讓店鋪的銷(xiāo)售額增加3。

5%. 商家一直很在意自己的糾紛率。

只要買(mǎi)方發(fā)起爭(zhēng)議，就會(huì)記錄在爭(zhēng)議率中，與爭(zhēng)議裁決的過(guò)程和結(jié)果無(wú)關(guān)。

所以商家可以在協(xié)商期間解決買(mǎi)家的問(wèn)題，讓買(mǎi)家取消爭(zhēng)議，這樣爭(zhēng)議率就不算了。

也是商家售后解決能力的體現(xiàn)。

場(chǎng)景五:為什么意大利海外買(mǎi)家會(huì)提示商家填寫(xiě)物流號(hào)？

如果你申請(qǐng)的是意大利海外賣(mài)家的賬號(hào)，在糾紛決定退貨時(shí)，要求你的商家提供退貨的物流號(hào)，買(mǎi)家會(huì)根據(jù)你提供的物流號(hào)將退貨寄出。

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