在淘寶經(jīng)常購物的商家，應(yīng)該都知道一般每個(gè)淘寶店鋪上面都會安排客服為買家服務(wù)，以能夠及時(shí)回復(fù)買家的信息。那淘寶客服多少錢一個(gè)月?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?下面就來給大家介紹一下。

首先相信很多人在網(wǎng)購的時(shí)候，一定都和淘寶的客服進(jìn)行溝通過，因?yàn)椴涣私膺@個(gè)產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)，會麻煩客服進(jìn)行介紹。

而客服的回復(fù)語言都特別的有禮貌，這是因?yàn)樗麄儠凑仗詫毜赇佁崆熬庉嫼玫挠谜Z直接進(jìn)行系統(tǒng)回復(fù)，所以一點(diǎn)都不會鍛煉個(gè)人的能力，很多人就不愿意從事。

其次在淘寶里做客服的話是需要二十四小時(shí)在線的，就算不是這么長的時(shí)間，也需要工作滿18個(gè)小時(shí)，因此就需要經(jīng)常熬夜來回復(fù)顧客提出的問題，很多人接受不了這樣的工作強(qiáng)度，所以工資再高也沒有人選擇。

最后有一個(gè)離職的女客服回答，就算工資給到7萬也不愿意干，因?yàn)樗且粋€(gè)90后，不是特別安于現(xiàn)狀，這樣一份看似穩(wěn)定的工作其實(shí)對于人生的發(fā)展一點(diǎn)幫助都沒有，所以其它工作就算薪水再低也愿意付出努力去從事。

首先，大家要知道，一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的，一個(gè)負(fù)責(zé)早班，一個(gè)負(fù)責(zé)晚班的接待，支撐每天16小時(shí)的工作量;還有個(gè)別商家因產(chǎn)品需求需要24小時(shí)來接待，像這種就需要三個(gè)班的客服來完成，不過一般情況下8.00-24.00全天接待就足夠了。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?

一、臨時(shí)客服，按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保證全天16個(gè)小時(shí)的接待，防止漏掉一個(gè)客戶。

二、活動客服，按天收費(fèi)150左右每天，這第一類是按活動量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硗饨Y(jié)算的。具體上班時(shí)間根據(jù)每個(gè)商家的需求來完成，因?yàn)橄窕顒涌头话愣际窍耠p十一，雙十二，這種大促活動期間需求比較大。

三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00。

這種分為兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

固定收費(fèi)：固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計(jì)費(fèi)方式，流量大，銷量大，由于結(jié)賬很簡單，大家選擇也比較多。通常按咨詢的數(shù)量，工作量進(jìn)行報(bào)價(jià)。

工資+提成：這是目前商家比較能接受的一種收費(fèi)方式，也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來的銷售提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店內(nèi)的顧客單價(jià)和銷售情況來決定。一般來說，賣家需要購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，可以隨時(shí)監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

四、專席客服，也就是一對一專席客服，顧名思義，外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店鋪提供服務(wù)，這樣的客服價(jià)格會稍高一些，但是客服比較專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量比較高，客服只為同一家店鋪提供服務(wù)，所有的精力都放在一家店上，無論是效率還是效果都比較有保障。

如果商家對店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求比較高，對服務(wù)質(zhì)量有較高要求，可以選擇專席客服。專席客服收費(fèi)主要是按客服數(shù)來收取，一般一個(gè)人3000左右/月。

決定價(jià)格的因素：店鋪?zhàn)稍兊臄?shù)量、店鋪的數(shù)量、店鋪經(jīng)營的復(fù)雜程度和難易程度，以及店主對客服的要求，是否是全職客服等等。每一家店的情況不同，具體的報(bào)價(jià)方案也不同，以上是易尚客服的報(bào)價(jià)方案，大家可以參考一下。

通過對上文的閱讀，可以知道淘寶客服做的好的話，工資還是很高的。但是可能需要客服掌握一些話術(shù)技巧，如果店鋪遇到難以回答的問題，可以按照上面的話術(shù)去操作，不要讓對話冷卻下去。

淘寶外包客服一般是怎么接單的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

不管創(chuàng)業(yè)做什么，首先你都要有一個(gè)明確的規(guī)劃，就好像開網(wǎng)店，在我們的計(jì)劃中的網(wǎng)店客戶就是關(guān)鍵因素之一，如果企業(yè)或商加沒有合理運(yùn)用到客服外包，對于店鋪運(yùn)營也是一種損失。下面就由開淘小編來為大家講講淘寶店鋪運(yùn)營期間的客服外包應(yīng)該如何進(jìn)行接單，以解決網(wǎng)店運(yùn)營期間的商品銷售問題?

1、團(tuán)隊(duì)尋找

(1)我們可以通過淘寶平臺尋找比較正規(guī)的淘寶外包客服公司，比如客服外包，而且淘寶店鋪商家也可以直接跟公司聯(lián)系?；蛘呤亲稍兺姓艺?guī)的外包服務(wù)公司或者客服。

(2)這類專業(yè)的公司接單后，會根據(jù)商家的咨詢要求，然后確認(rèn)合作的類型，比如接受商家對客服的考察等等。

(3)商家滿意后確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫相關(guān)的資料，全部提交到后臺進(jìn)行審核，等待商家確認(rèn)合同以后，支付款項(xiàng)，給商家配備客服，開始服務(wù)。

2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

大概的行情如下，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要看相應(yīng)的公司和客服團(tuán)隊(duì)，客服外包的客服團(tuán)隊(duì)工作制度有：

(1)臨時(shí)外包，按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間9：00-24：00。

(2)活動客服，按天收費(fèi)200左右每天，這第一類是按活動量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硗饨Y(jié)算的。

(3)長期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，長期客服外包是要算淘寶客服提成的，提成一般在2%左右。

(4)包月全天客服，3000左右，工作時(shí)間9：00-24：00，同樣也是2%的提點(diǎn)。首先，大家要知道，一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的，負(fù)責(zé)白晚班交接，每天15-16小時(shí)的工作量;所以，舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話，那這600咨詢要承擔(dān)2個(gè)客服的工資+開銷+公司盈利等。

以上就是關(guān)于淘寶網(wǎng)店入駐或是轉(zhuǎn)讓獲得淘寶店之后，對于淘寶客服外包項(xiàng)目的認(rèn)識，并得出淘寶外包客服的接單條件和收費(fèi)問題，相信各位對于淘寶客服外包服務(wù)也有一定的認(rèn)識了解了，如果各位還想要了解更多有關(guān)淘寶店鋪客服外包的問題的話，歡迎大家來幕思城電商學(xué)習(xí)哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

農(nóng)村淘寶店鋪有什么用處？商家要怎么運(yùn)用新模式運(yùn)營？

淘寶運(yùn)營技巧2017：如何讓詳情頁做你的導(dǎo)購員?

我的淘寶寶貝在搜索框里搜索不出來，這是怎么回事？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。