阿里商家備戰(zhàn)雙11秘籍出爐!

2016年雙11有哪些新玩法和工具？

如何提高店鋪轉化速度和客服響應速度？

商家關心的一系列話題，現在都可以通過白皮書來回答。

9月19日，阿里巴巴事業(yè)部聯合集團各部門，在廣州啟動首屆雙11商家保障大會。

據悉，今年雙11安全理事會發(fā)布了《2016雙11備戰(zhàn)白皮書》，對雙11期間的營銷戰(zhàn)術、活動規(guī)則、系統支持、全程售后服務等進行了闡述，為商家提供了系統化、全方位的支持。

根據《技術創(chuàng)新推動的雙11服務保障升級白皮書》，2016年商家保障關鍵詞可以概括為:雙11聚能量。

除了往年常規(guī)的制度保障，今年事業(yè)部在旺鋪、客服生態(tài)、微淘/無線、千人千店、聚能萬店等方面進行了全方位的升級創(chuàng)新。

，保證商家在大促中有更多的自主權。

以旺鋪為例。

在客服保障方面，今年雙11，阿里將首次開放一系列新的工具和服務，包括智能客服插件、一對一視頻互動、客服外包云saas系統、互動服務窗口、客服平臺等。

利用人工智能、數據挖掘等技術，可以有效實現客服在線產品演示和客服外包數據實時監(jiān)控。

通過工具的應用，客服的響應速度可以提升50%。

同時，2016年雙11，還將對10000家線下門店進行全方位、全渠道的加碼賦能，協助商家實現商場同標，共同提升門店銷售率和效率，開放云貨架，推動消費者掃碼，降低缺色斷碼造成的損耗率。

齊聚雙11，商家為廣州安全會的全面啟動做準備。

現場座無虛席，商家負責人向商家透露了今年雙11的準備節(jié)奏:8月18日-25日為招商報名和公告階段；9月20日，10月27日進入商品申報階段，包括預售和現貨商品的申報；申請完成后，商家可以進入受理頁面進行裝修和提交材料，11月1日進行全面預熱。

結合白皮書，商家事業(yè)部業(yè)務負責人還分享了雙11如何提升店鋪轉化、營銷玩法、千店慶典玩法、千牛玩法、服務準備指南等商家感興趣的話題，為即將到來的雙11提供干貨。

據悉，今年下半年大量商家已經開始為雙11做準備。

為了讓商家更好的備戰(zhàn)雙11，除了廣州，阿里商家事業(yè)部還將在未來一周內在滬、京、杭三地開現場安全會，并通過一站式商務辦公平臺牛倩，對雙11主題的“聚力賦能”系列進行視頻直播。

話題包括如何讓新老粉絲互動，如何玩多媒體工具，如何提高詢盤表格的轉化率。

屆時，商家可以通過端實時提問，得到業(yè)內專家的解答。

除了業(yè)務支持，今年雙11的技術系統支持依然在穩(wěn)步升級——聚石塔為淘寶生態(tài)中的服務商/商家提供安全可靠的云基礎設施，開放平臺允許服務商靈活配置訂單推廣策略，實現數據安全加密。

阿里事業(yè)部總經理張闊表示，每年的雙11都是對和所有商家的全面挑戰(zhàn)。

阿里將投入最新的技術和資源，為商家/服務商提供準備，幫助大家加緊線上零售。

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