蘇寧易購調整蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范

7月18日，Suning.cn近日發(fā)布《關于調整蘇寧云臺商戶發(fā)貨管理規(guī)范的公告》(以下簡稱《公告》)。

公告稱，為提升消費者在Suning.cn的購物體驗，規(guī)范商戶經(jīng)營行為，保護消費者合法權益，現(xiàn)對《蘇寧云臺商戶配送管理規(guī)范》規(guī)則進行調整。

該規(guī)定于2022年7月14日公布。

本規(guī)則生效前發(fā)生的行為，按照當時的規(guī)則處理；如果發(fā)生在本《細則》生效日期之后，則適用本《細則》。

本公告發(fā)布后將公示七天，公示期間將征求相關意見。

公示期滿無修改的，2022年7月21日生效；如有修改，將進行公示并生效。

公告顯示，調整后，訂單在延遲送達后72小時內未送達，即送達時限到期后72小時內未送達；或者商家以庫存不足/臨時漲價為由拒絕發(fā)貨，定義為無貨空架。

商家無空商品每次扣2分，違規(guī)商品下架。

整改完成，恢復上架后，減少搜索15天。

消費者投訴成立后，商家需要通過發(fā)放蘇寧云鉆的方式對消費者進行賠付。

蘇寧發(fā)放云鉆數(shù)量(件)=商品實際成交金額(人民幣)*10件，最低不少于500件，最高不超過20000件。

有下列情形之一的，每單扣12分:商家上傳訂單物流號后，消費者收到一個空包裹；客戶收到的實際商品與商家頁面上的描述嚴重不符；其他情節(jié)嚴重的；消費者投訴成立后，商家需要通過發(fā)放蘇寧云鉆的方式對消費者進行賠付。

蘇寧發(fā)放云鉆數(shù)量(件)=商品實際成交金額(人民幣)*30件，最低不少于500件，最高不超過50000件。

Suning.cn試銷產品管理規(guī)范、Suning.cn在線客服系統(tǒng)服務使用規(guī)范、Suning.cn會員云鉆通用規(guī)則

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