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京東疫情影響地區(qū)訂單服務(wù)策略調(diào)整

2023-01-19 | 14:33 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀：87

為了應(yīng)對(duì)不可抗力對(duì)門店的影響，JD.COM在網(wǎng)上推出了“不可抗力全景圖”，方便商家了解延遲發(fā)貨、售后服務(wù)、糾紛服務(wù)等相關(guān)政策和平臺(tái)規(guī)則。

商家無需再次報(bào)備，貨物入庫可有效減少因不可抗力導(dǎo)致的客戶投訴，并獲得獨(dú)家流量權(quán)。

據(jù)悉，JD.COM對(duì)受疫情影響地區(qū)的訂單做了如下服務(wù)策略調(diào)整:訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長(zhǎng)，商家無需報(bào)備即可獲得免檢待遇。

具體延伸時(shí)間和覆蓋區(qū)域?qū)⒏鶕?jù)疫情動(dòng)態(tài)調(diào)整。

其他地區(qū)受疫情影響的其他業(yè)務(wù)也可以通過“北京營(yíng)?！毕到y(tǒng)進(jìn)行申報(bào)。

暫停閃電退款服務(wù)及超時(shí)自動(dòng)退款功能。

如已生成售后服務(wù)單，但業(yè)務(wù)無法及時(shí)處理，可通過“北京盈寶”緊急報(bào)告和自然災(zāi)害/疫情延遲售后報(bào)告進(jìn)行報(bào)告。

審核通過后，所報(bào)服務(wù)清單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和售后滿意度將被剔除。

此外，如果商家因延遲發(fā)貨或延遲售后處理與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，將判定商家和消費(fèi)者均無責(zé)任，暫停支付。

已判定商家責(zé)任但訂單落在上述范圍內(nèi)的，交易糾紛風(fēng)向標(biāo)評(píng)估統(tǒng)一剔除。

JD.COM表示，如果賣方所在地區(qū)受到其他不可抗力因素的影響，如天氣、國(guó)家大型活動(dòng)等。

，且無法在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)(未來7天內(nèi))如期發(fā)貨，可以使用預(yù)測(cè)功能進(jìn)行申報(bào)備案，審批后相關(guān)期間內(nèi)產(chǎn)生的訂單延期將被免除。

上報(bào)路徑為業(yè)務(wù)后臺(tái)= >北京盈寶= >延遲服務(wù)上報(bào)。

此外，關(guān)于新入駐商家的倉儲(chǔ)費(fèi)減免政策，2021-2022年5月31日前入駐京東物流業(yè)務(wù)倉的新商家，前三個(gè)月可享受JD.COM配送優(yōu)惠，周轉(zhuǎn)天數(shù)90天以內(nèi)享受倉儲(chǔ)費(fèi)免優(yōu)惠。

在無息資金支持方面，3月17日至4月15日，JD.COM企業(yè)金融“企業(yè)主貸”為工商注冊(cè)的疫區(qū)小微企業(yè)提供30000元30天的無息資金支持。

符合條件的商家無需申請(qǐng)即可自動(dòng)獲得疫情特別免息券。

受JD.COM疫情影響，商家的相關(guān)政策通知到JD.COM疫情，如延遲發(fā)貨/售后等。

雙方免除責(zé)任通知。

JD.COM的企業(yè)采購(gòu)模式是怎樣的？

入駐需要多少錢？

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